時光荏苒，新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我們對過往的一年做深刻的總結。＿＿年工程部在公司領導的關懷指導下，在公司各級部門的密切配合下，全力以赴地投入到經八路、緯二路、開元二期建設以及其他遺留問題的解決工作中。作為公司工程建設專業的核心職能部門，我們牢記公司領導的教誨和囑托，從部門職能出發，從項目的技術特點和開發要求著手，突出自身的技術優勢和專業特長，充分發揮部門在工程技術管理上的核心作用，嚴格控制工程質量及工程進度，完成了公司領導安排的各項任務。尤其是6月份工程部重新組建后，形成一個專業配套齊全，崗位職責分明的團結奮進、有很強戰斗力的集體。下面，我就工程部＿＿年的工作情況在以下幾個方面進行回顧和總結。
一、項目建設扎實推進
項目建設工作是我部工作的核心和重點，延續以前工程部打下的良好工作基礎，更換新的領導和人員后的工程部更加全力以赴地投入到項目的施工管理工作中。在部門同事的齊心協力下，我部克服了種種困難，經過一年的辛勤工作，我們先后完成了經八路道路排水工程、緯二路續建、開元二期交工驗收準備工作。
1、經八路北起緯二路，南至319國道，道路全長978.768m。路幅寬32m，其中機動車道寬21m。＿＿年主要建設內容為完成道路、排水、交通設施等建設。工程原由恒大集團投資建設，后因恒大集團投資方向改變，在完成部分路基和排水工程的情況下移交我公司。我公司對于剩余路基路面以及排水工程重新編制預算，＿＿＿＿市招投標監督管理辦公室的監督下重新進行招投標，＿＿＿＿市教育建筑公司中標后于＿＿年7月1日組建項目經理部進場施工。今年共完成路基土石方32146m3，排水管道279.72m，碎石墊層22687㎡，20cm厚水泥穩定碎石層22060㎡，22cm厚C35砼面層20250㎡，已完成全部合同工程量，目前正在進行竣工資料整理工作。
2、緯二路＿＿＿＿＿＿＿＿段是＿＿＿＿＿＿＿＿總規路網中一條東西向城市主干道，聯系經七路、經八路、景觀大道、經十路、環園西路等多條主次干道。＿＿＿＿＿＿＿＿段西起永安制造產業基地經七路，東連已修建的＿＿＿＿經開區緯二路，全長3.47km，標準路段路幅寬50m，機動車道寬22米，按城市Ⅱ級主干道標準設計，瀝青砼路面。＿＿年主要建設內容為完成道路建設。
工程施工分為三個標段，起點連接經七路700m段施工單位為湖南＿＿＿＿建設工程集團，＿＿年11月27日開工建設。今年因各種矛盾糾紛自5月份以來一直處于停工狀態，嚴重影響緯二路的暢通，并給沿線居民出行帶來極大交通安全隱患，為盡快恢復開工，經多次與＿＿＿＿金碧臵業公司進行協商，簡化工作流程，同時約談施工單位，消除施工方消極情緒，7月28日重新開始澆筑砼路面，至8月30日完成全部砼路面施工，今年共攤鋪20cm厚5%水泥穩定碎石層15820㎡，澆筑砼路面15400㎡;K0+700～K3+466段分為兩個標段施工，其中K0+700～K3+270段已于去年完成砼路面和排水管道全部施工，今年9月23日通過了由質監站和各參建單位組成的竣工驗收小組的驗收。而與經開區連接剩余段200m因拆遷問題曾作為甩項沒參加9月23日的竣工驗收，經過公司多次和經開區投資公司溝通協調，紅線內的房屋終于在11月初拆遷完畢，迅速組織施工單位于11月10日正式進場重新施工，目前已完成路基挖方6471m3，路基填方22505m3，修筑施工便道240m，預計春節前可完工通車。
3、＿＿＿＿楊柳至桃花公路又稱長沙開元公路東延線二期，本項目總體走向為東西向，路線起于＿＿＿＿市淳口鎮楊柳，終于＿＿＿＿市北盛鎮桃花壟既有的永盛大道與永社公路交叉口，連接永盛大道和長沙縣開元大道，線路全長9.966km。全線按二級公路標準建設，設計速度為60km/h，路基寬度12m，路面寬度9m。主要工程包括路基工程、路面工程、橋涵排水工程、安全防護設施工程、綠化景觀工程等。工程項目于＿＿年4月28日開工，＿＿年9月30日完成全部工程施工，＿＿年3月7日通過合同段交工驗收，12月15日完成項目交工驗收資料整理工作，經長沙市交通局質監站審核后，正在進行進一步完善，預計元旦假期過后即可進行項目交工驗收。并及時處理遺留問題，增設標志標牌83塊，纜索護欄270m，為沿線村民解決因道路修建影響問題4處。
二、項目管理規范有序
工程部重新組建后，在總結發揚以前的優秀經驗的基礎上，參照城建集團工程部的相關先進管理制度，除遵照執行公司的各項規章制度外，還制定了工程部管理制度，對工程部工作人員以及各參建單位的日常管理和工作流程進行了詳細的規定，堅持以制度管工程，以制度管質量、進度，以制度管一切生產活動的原則。
一是充分發揮業主單位的主動性，認真落實工程質量終身責任制，抓住質量控制的關鍵環節和重點。工程部每天堅持深入施工現場，嚴格管理，狠抓工程質量，針對工程質量直接下達整改通知6份，下達處罰通知3份，責令停工2次;二是通過規范監理行為，通過完善的施工質量自檢、監理見證取樣等形式保證工程質量，嚴把材料進場關，嚴把開工報批關、嚴把中間檢驗驗收關、嚴格監理程序，加強業主檢查，建立互相監督、互相制約、互相促進的工作機制;三是下大力氣進行設計的變更完善工作，施工前召開技術交底和圖紙會審會議，督促設計單位按照現場實際完善設計方案，使設計更加符合實際，減少工程變更，使有限的資金使用得到更加合理，并進一步確保項目的建設質量;四是依據項目總體進度要求，工程部制定詳細的工程進度計劃與相適應的控制辦法。
在進度計劃的落實上，采取“三勤”的管理辦法，即勤檢查，及時掌握進度動態;勤調度，堅持每月一次工地例會制度對工程質量進度進行總結和調度;勤服務，針對工程建設涉及面廣，群眾阻工突出等問題，不管任何時候出現施工糾紛都第一時間趕到現場，妥善處理因工程建設引起的遺留問題，及時化解矛盾糾紛，確保工程施工順利推進;六是嚴格按照上級有關工程建設資金管理規定，嚴格財務管理制度，加強了計量支付管理。
嚴格執行合同價，加強對工程價結算和中間支付的審核監督，對工程計量項目必須符合技術規范及設計圖紙要求，各種批復手續及檢查驗收合格，經監理簽認和工程部確認后，報請財務部和財政局相關管理部門審核支付。對工程變更嚴格執行工程變更管理程序，由施工單位提出變更申請，監理工程師、設計代表和項目部共同到現場復核確認，按變更工程量大小，逐級審批后才予計量支付，做到了建設資金按計劃、按預算、按合同、按進度撥付，確保了建設資金的有效安全使用。七是按時進行安全生產大檢查，下達《關于進一步加強施工現場安全管理的通知》，加強安全生產的教育，通過堅持不懈地落實安全生產措施，在工程施工中，公司項目從未發生任何安全責任事故，各項工程施工任務得以順利完成。
三、遺留問題處理取得突破
一是對公司項目進行梳理，已完工項目督促施工單位進行竣工驗收和結算，目前已完成經一路路面及排水工程等七個項目的遺留問題工程的結算報送審計工作，二是在征拆部配合下，對公司已完工項目遺留問題進行現場勘查，先后協調解決了西園社區老永社公路維修問題、禮耕村伍家組村民陳忠輝戶修建護坡和護欄問題、禮耕村大水組排水泥沙沖刷問題、西園社區付家組灌溉塘漏水問題、大屋組排水道路問題、緯二路全線排水溝渠泥沙清理等遺留問題，有效的化解了施工中遺留的各種矛盾，給今后的征拆和施工創造了良好的環境。
四、其他工作積極主動
1、自＿＿年8月8日公司債發行小組成立以來，我部積極主動配合財務融資部完善債發行工作，主要完成的工作有：募投項目選擇，編制投資估算，準備基礎資料協助可研編制，辦理環評批復、節能備案審查、立項及申請公開發行公司債券的請示。
2、積極配合融資部門完成融資項目的地塊勘察、圖紙繪制、合同訂立等工作。
3、指派專人負責信息報送工作，按要求及時上報政府投資項目計劃、季度報表及其它基礎材料，做到內容真實、準確。
4、按照有關規定，由工程部主持成功對公司限額以下的項目緯二路路肩培土工程進行了內部招標，整個招標過程體現“公開、公平、公正”的原則。
＿＿年工程部已完成全年建設任務。雖然取得了一些成績，但還存在很多差距和不足，主要表現在對于工程前期工作重視不夠，導致基本建設程序執行不到位;工程人員的素質有待提高，現場管理經驗需要增強;工作銜接不夠，造成工作被動：團隊合作的意識不強，執行領導決策不及時不到位。公司改組后，工程部是唯一一個從主管領導到主任副主任以及員工都進行了調整的部門，相對其他部門來說，還是一個年輕的部門。＿＿年我部員工將緊緊圍繞公司總體思路和發展目標，從加強制度完善，貫徹執行力度;加強內部交流銜接，充分發揮集體力量;加強計劃先行，質量和技術配合管理;加強項目管理和監督力度;加強工程部建設和專業工程師業務學習等五個方面進一步進行完善，以積極主動的態度去迎接新的挑戰，全面推進各項工作再上新臺階，也請公司領導和各部門同事一如既往的繼續給予工程部信任、支持和幫助。
本月的工作又告一段落，在這段時間里、我服從工作安排，加強自身的'學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了部分工作任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成長了。感謝公司給我機會和時間讓我去學習、增強自我的見識。現將個人近期工作體會作工作總結如下：
第一，態度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成長的過程。因為管理不是我的強項，雖然正式進公司有一段時日了，我也有太多的茫然。整天回去看一些書、電腦上查找一些資料，好像還是無濟于事，而在工程方面，莫名而來的一些工程報備資料更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我適合這份工作嗎?后來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為一名工程現場監管人員該做的一些什么事情，我們不僅要熟悉施工技術，而是要真正得得對整個工程要起到一個監管作用(圖紙的熟悉、安裝的質量、收邊收口處理方式、美觀度夠不夠、施工人員的文明施工、安全以及一些應急突發情況的協調處理等)。
接觸多了一些不懂、甚至一些沒有接觸過的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來迎接、干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去最工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
第二，學習無止境，職業只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升級。現在的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合書本上所學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，靈活的運用，來解決實際的問題。
第三，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是項目管理工作，本以為測量、現場管理是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，并不覺得是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。當然，我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會多，實地學習的機會也多，學東西很快;管理工作也經常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議工程也應該實行周末休息，同時我也考慮到工程部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在休息日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體模式相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。以上為本人在這段時間里粗略的工作總結，請領導審閱，如有不到之處，請領導指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了20＿＿年，滿懷激情地迎來了充滿希望的20＿＿年。在過去的一年里，房務部全體員工上下一心、團結一致、努力拼博，堅定不移的圍繞酒店領導提出的工作目標，勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動地完成了上級領導交給的各項工作任務，順利完成了全年營收任務及各項經營指標。部門在做好日常工作的基礎上，不斷鉆研服務技能，努力提高業務管理水平。在思想上嚴要求、在工作上求實、務真，全方位提升工作質量，20＿＿年，在各部門的大力支持和配合下，客房平均入住率達到 ，共接待出售客房 間，完成經營利潤 元，其中團隊收入 元，散客收入 元，會議收入 元。
值此辭舊迎新之際，對過去一年的工作、成績、經驗及不足進行回顧總結，以利于楊長避短，奮發進取，在新一年里再創佳績。
一、20＿＿年房務部完成以下工作：
1、建立健全部門例會制度、培訓制度。為保證客房產品質量的穩定性，部門根據工作要求設立了晨會制度，對當日的工作在晨會上進行布置和要求，讓員工懂得“今天的服務就是明天的市場”，從思想上樹立全員銷售，讓員工把自己的言行、舉止都提升到銷售的高度上來，讓員工意識到自己為賓客提供的優質服務就是在支持銷售，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在部門每周的班組例會中，要求每位管理人員對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置安排，部門經理進行點評和補充強調，充分體現了“嚴謹、細致、務實”的工作作風。
2、規范各管區、各崗位的服務用語，提高了對客服務的專業性。針對我部門各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，部門搜集各崗位專業服務用語進行留精去粗、統一規范，作為我們對客交流的語言指南，同時也作為我們
培訓的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客語言交流上有了顯著提高。為了切實提高客房產品質量，我部嚴格執行“三級查房制度”，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并加大管理人員的督導、檢查力度，發現問題現場分析、現場整改。
3、以人為本，關注員工工作狀況，加大培訓力度和培訓方式，使服務質量得到更好的提升。由于酒店的工作特性，部門招來的新員工自身素質和綜合能力不盡相同，多數來自低星級酒店，或者從未做過酒店工作，理解能力和操作能力較弱，給部門管理帶來很大難度，服務差錯和衛生質量問題頻頻出現，部門工作處于被動局面。為此，部門詳細制定了新員工培訓計劃和培訓內容及在職員工系統培訓計劃和培訓內容，由部門經理親自負責培訓、監督。并且對每一次的培訓內容進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固。同時，部門每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發現的問題，由管理人員集中研究，找出問題的癥結對員工進行專題培訓，使服務和管理上存在的問題通過培訓工作一一得到解決。
4、規范部門制度及運作程序，注重細節服務管理 。要建設一個一流的團隊，首先要做好管理人員自身的建設，一年以來，為實現優質服務和優質管理，部門對不適用于現行工作的制度和程序做了修訂，同時新增了一些以前工作中未考慮到的程序和制度;使部門管理體系得到進一步完善，管理工作更加規范化、程序化、標準化。在細節服務方面，我們一直堅持為VIP客人提供開夜床服務和提供天氣預報溫馨留言服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。
5、建立各類檔案臺賬管理，做好設施設備維護保養。客房設施能否達到規定的使用年限，直接影響酒店的效益和長遠發展，所以在設施設備的維護保養上部門在房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便
于即時跟蹤、了解客房維修狀況，從而保證客房設施設備的完好性。部門制定了床墊翻轉保養計劃、家具打蠟保養計劃、不銹鋼制品保養計劃、嚴格執行棉制品保養程序和房間電器、設備的正確操作程序，通過種種措施延長其使用壽命。特別加強公衛組對地毯的保養，要求員工在平時工作中，只要發現地毯上有污漬，都應及時進行清潔處理，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體的磨損度。在10年，部門配合工程部對房間的空調進行了全面排查，解決了夏季房間空調漏水的問題。
6、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，目的是加強員工的節能意識。主要表現在：
(1)各管區的客用一次性低耗品采取定量考核，消耗多少補充多少，15天盤點一次，將責任劃分到每個員工，每日統計消耗量存檔備查，做到量化考核。
(2)部門一直要求員工回收客用一次性低耗品，如牙膏可作為清潔劑使用，香皂交回洗滌中心用于清洗臺布;洗發液、沐浴液回收重新灌裝;根據客房的實際入注情況與工程部鍋爐房配合鍋爐的開啟時間每天可以省下250元的成本。
(3)實行嚴格的燈光管理制度，根據天氣情況，夜班在早上關閉樓層過道和大廳的燈光，中班在晚上開啟大廳及過道的燈光，晚上凌晨以后只留下少量的燈光，且根據天氣的變化而調整，按照夏季和冬季兩套方案執行;對過道風機的開關也有明確的規定;查退房后拔掉取電牌，杜絕長明燈。間各類燈具的燈泡進行了合理的調配和統一，保證室內燈光充足協調又達到節能降耗的目的。
(4)為了做好物品的成本控制，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品、清潔劑均應提出計劃，且有定額，領貨人不得超出定額的85%，
如確因工作需要超出的，必由部門經理批準后方可領取，且領用責任到人。
7、好人好事、層出不窮。10年，部門公衛組和客房組先后在大堂沙發、洗手間、房間撿到客人遺留、丟失的貴重物品有多起，種類有手機、相機、大額現金、等等;所撿貴重物品均通過大堂副理和前臺人員都如數返還給客人，給酒帶來良好的聲譽。其中受酒店通報嘉獎的有1人，受到客人表揚的3人。部門在酒店開業籌備期間部門員工都是加班加點一天上16個小時、任勞任怨地完成工作任務。為美化酒店的外圍的綠色環境，部門利用下班的時間經常組織員工的外圍的草地進行除草、揀石頭。使我們周圍的環境更加的美麗。部門這種團隊協作精神及拾金不昧的好人好事是值得大家學習和發揚的，我們一定將這種良好的風氣繼續保持下去，增強部門的凝聚力和團隊精神。
8、安全重于泰山，安全是酒店的生命線。客房安全是客房服務工作一項十分重要的內容，安全工作的目的是保證客人人身財產安全，讓住店客人住的舒心和放心。在安全工作方面我們做了以下工作：
1、從酒店突發事件的預防措施和處理辦法到各類電器設備的檢查要求等，從點滴入手，明確各區域的安全負責人，強調“誰主管、誰負責”的工作原則。
2、提高部門員工安全防范意識。要求部門員工遇到可疑人或事要及時報告，留意樓層是否有閑雜人員，房間內是否有大功率電器或可疑物品。
3、加強區域巡檢制度。要求各管區負責人加強日常區域檢查，定期由部門經理帶領部門管理人員對部門管轄區域進行自檢自查，發現問題現場整改處理，加強管理人員的工作責任心。特別是夜間，加強夜班服務員巡樓次數，注意檢查是否有異常情況并做好記錄。
二、過去一年中存在的問題
1、員工隊伍素質還不夠成熟，員工波動性大，缺乏業務技能熟練的員工 ，部門隊伍沒有形成梯次建設。
2、部門管理人員的專業知識有待提高，加強星級服務知識的學習。對于一些專業性技術很強的工作，例如：對業務知識酒店的了解，對技術不夠強硬。缺乏管理意識對人與物的管理還是做不到位置對地毯的清洗和維護保養知識還需加強學習;大理石地面的維護和翻新保養技術有待進一步提高。
3、管理細節上還有很多問題有待于進一步發現和解決，加強部門管理人員的工作責任心和專業水平，，洗滌人員的技術水平和工作責任心的提高。
4、按照工作計劃，今年的維護保養計劃雖然各個管區都在執行，如客房不銹鋼的拋光，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢，電話杯具的消毒、地毯的清洗、床墊的翻轉、等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設備設施種類繁多，由于工程遺留原因，地毯、房間淋浴房玻璃、大理石地面、衛生間地面去污等保養工作未做到位，將在明年繼續跟進此項工作。
5、因新員工較多，業務技能不夠嫻熟，查退房時不夠認真和仔細，速度較慢，影響客人的退房時間。樓層、PA整體員工年齡偏大服務效率較慢。
6、對客服務缺乏溝通的能力，特別的前廳人員在與客人溝通時語言不夠婉轉，經常會由于語言使用的不當引起客人的投訴。
7。員工整體的安全意識、消防意識不夠強一定要加強這個方面的改善。
8。人員缺少問題。由于，招聘難度較大部門各個崗位人員無法及時補充。
三、針對以上存在的問題，擬定20＿＿年的工作計劃
根據酒店領導的工作指示，為了能夠爭創國家四星級酒店的評比帶領員工做到以下幾點：
1、加強提高部門內部管理水平，突破部門管理層的職業化程度，縮小管理隊伍職業化和專業技能上與現代酒店的差距。開源節流，降低成本，實行預算化管理，有效控制客房費用成本。
2、以發展為主題，抓住機遇，搞好部門隊伍建設，建設一支技術過硬、服務優良的員工隊伍和管理團隊。
3、加強客房產品的出品質量，把好衛生質量關和服務關，把“個性化和細節管理”的服務理念引進到日常工作中，提高員工的服務意識和服務質量，為銷售工作做好后勤保障。
4、加大酒店服務知識的學習，按照規范的工作程序和標準完成每日工作，管理人員以星級標準作為每日工作檢查的標尺，檢查部門每日工作的完成情況。同時加強公共區域和客房細致衛生清潔，加強設施設備的維護保養。
5、通過與花卉租賃公司的溝通和協調，調換酒店部分區域的植物和花卉，提高酒店植物品質，從而營造4星級酒店的氛圍。
6、在資身服務員中，建立“免查房制度”，充分發揮骨干員工的力量，使領班有更多的時間和精力放在對員工的管理和培訓工作上。讓員工對自已的工作進行自查自檢，參與部門管理，負責領班休假期間或緩解高住房時人手緊缺的問題，充分體現出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情，打造一支能打硬仗的隊伍。
7、加強制服間和洗滌中心的規范化管理和標準化管理，通過技術改造，提高洗滌管理質量，節能降耗，利用合理空間改造制服間的設置，以便更好的加
強對制服的管理，提高后勤服務保障工作。由于目前洗衣房只是針對內部洗滌所以沒有存在利潤。本部想通過洗滌對外開放，提高酒店的經濟利潤，從而來降低洗滌的成本。
8、加強設施設備的維護保養工作。定期對酒店的各類設施設備做維護保養計劃，并認真落實。同時向同行學習先進的設施設備保養知識，提高我們的專業知識和技能，走在專業知識的前列，以此延長酒店設施設備的使用壽命。
9、加強部門員工消防安全知識的培訓，抓好安全防范工作，包括消防基礎知識和消防器材使用方法的培訓。
10、加強對員工的關愛提高員工的工作熱情度，提高服務的水平。加強員工的培訓力度對表現突出的員工給以提升。為酒店儲備人才。讓員工能夠用心工作減少員工流失率。
20＿＿年即將過去，我們滿懷信心地迎來了新的一年。在新的一年里，機遇與困難并存，目標與現實差距我們都要去面對、去迎接、去挑戰。房務部將在酒店領導班子和各部門同事的大力支持和幫助下，格盡職守，勤奮工作，與各位同仁一道開創酒店的新未來!
20＿＿年上半年，工程部在公司領導的正確帶領下，以嚴謹認真的工作態度，努力營造良好的工作環境，在加速各在建工程項目的縱深推進的同時努力開展新工程。在全體成員的積極協作、通力配合下，上半年我部門順利開展了工程、工程、公司辦公樓裝飾裝修工程等共計3個項目的施工改造工作，并中標房建項目、房建項目、市政基礎設施及配套建設項目共計3個標段。海外工程中完成移交，項目已正式開工，項目處于質保階段。現將上半年工作總結如下：
一、20＿＿年上半年主要工作的開展情況
(一)國內工程
1、改擴建工程：改擴建工程于9月開工，截至＿＿年6月底已基本完工。20＿＿年5月服務區、服務區的投入使用，標志著整個改造工程主施工階段基本結束。經初步測算，共完成工程量約1.96億元。其中：＿＿年上半年，完成工程量約計2200萬元，9421平方米。服務區完成工程量約計1100計萬元，計4635平方米。對已完工的工程，我部積極配合推進工程的結算審計工作，并于＿＿年2月將已完工程的結算書報業主單位。截至目前，合同范圍的工程已基本審計結束，審計認定結果約計700余萬元。
2、公司辦公樓裝飾裝修工程：本工程于10月開工，截至＿＿年6月，已完成工程量人民幣195萬元整。
3、＿＿裝飾裝修工程：本工程于20＿＿年3月開工，5月28日竣工，已完成工程量人民幣84.3萬元。
(二)海外工程：
1、工程：20＿＿年上半年是項目最為關鍵的`時段，共完成產值6000多萬元。在公司領導、現場技術組及國內管理組的共同努力下，項目管理人員及施工人員面臨時間緊任務重，克服現場各種困難，使項目6月5日順利通過內部驗收，評定為合格工程。
2、項目：項目進入實施準備階段，＿＿年3月初技術組管理人員抵達現場，開始項目開工準備，4月份25名工人抵達現場，5月14日第一批材料物資抵達港，6月8日部批準了該項目的正式開工，項目正式拉開序幕。
(三)中標工程
1、房建項目：20＿＿年3月，我部分別對共計4個標段遞交了資格預審文件，4個標段均通過資格預審。進入招標階段后，根據招標文件中同一項目只許中標一個標段的規定，我部在4月份的投標工作中以嚴謹認真的態度確保建設規模最大的2個標段中標，分別為第三標段與第三標段。具體情況為：
(1)第三標段，中標價人民幣萬元，包括，共計平方米，計劃工程12個月。
(2)第三標段，中標價人民幣萬元，包括，共計7987.2平方米，計劃工程10個月。以上兩個標段已經進場，約7月底開工。
2、設施及配套建設項目：＿＿年6月，我部中標設施及配套建設項目第一標段。包括兩個館，項目。工程量約人民幣萬元，預計工期個月，目前處于合同簽訂準備階段。
(四)安全工作
上半年，我部安全工作主要有：
1、落實安全生產責任，簽訂安全生產責任書;
2、積極開展安全生產月活動;
3、認真開展安全教育與培訓工作;
4、傳達上級文件精神，及時完成工作任務;
5、開展安全檢查，認真組織隱患排查工作;
6、完成安全生產許可證延期工作;
(五)分公司辦理
20＿＿年上半年，根據公司“”的宗旨，在領導的正確帶領下，我部負責辦理分公司及分公司手續。目前，分公司手續已辦理完畢，分公司手續也在積極辦理中。
(六)體系認證
20＿＿年4月11日至13日，我部在其他部門配合下組織完成了認證公司對公司的外部監督審核，本次審核順利通過，實現“零”不符合項，得到專家一致好評。
二、存在問題
(一)在工程施工中，由于我公司實際情況所限，工程施工與管理的細節性與規范性有待提高。
(二)由于開工項目較多，項目管理人員不足，部門整體發展規劃難以實現。
(三)因公司安全生產形勢一直比較穩定，個別項目對安全管理重視程度不夠，主要有以下幾點不足：一是安全管理人員變動報告不及時;二是布置的安全任務不能及時完成;三是安全管理隊伍專業知識需要進一步加強。
三、下半年發展計劃
(一)繼續堅持質量、安全一起抓，確保房建項目順利開工建設，為創建公司品牌做應有貢獻。
(二)繼續抓好安全生產標準化建設下半年施工項目將逐步推行安全生產標準化管理。
(三)做好年終安全工作考核。
(四)做好各單位安全管理人員培訓工作。
(五)完善安全制度。
一年來在公司班子的領導下，我團結、帶領工程部全體員工，按照公司的統一布置和要求，緊緊圍繞香榭麗花苑三四五期及徐楊商住樓的建設項目，全面履行工程的管理智能，在工程管理工作中認真負責、勇于創新、協調配合、真扎實干、千方百計確保全年各項既定目標的實現，較好地完成了上市公司及開發公司下達的各項任務，使工程部的全面工作躍出了一個新臺階。下面我扼要的把一年來工作中所取得的成績總結如下：
1、徐楊小區配套商住樓
年初徐楊小區商住樓A、B地塊工程已進入收尾階段，主樓內外裝飾全部完成，進入了小區室外部分的施工，一方面組織協調項目部進行了分戶驗收，一方面嚴抓室外配套工程的施工質量和進度。完成A地塊A1和B地塊A1、A2、A3樓的竣工驗收備案手續。
小區室外部分完成小區道路、雨污水管道、小區路燈、監控智能化、綠化景觀、自來水、有線電視、通信、燃氣、供配電等配套工程的工程施工，并通過了驗收取得了相關的證明文件，滿足了交付使用條件。同時A地塊A2、A3樓住宅部分為開發區管委會回購房，我積極配合開發區拆遷辦、建設房管局、徐楊中心社區，做好了一切使用前的各項準備工作，圓滿完成了動遷安置戶的安置，并對暫時未安置房屋移交徐楊中心社區，完成A地塊1#、2#自行車庫建設，并交付給各動遷安置戶
由于商鋪的開盤，我要求各項目部針對各自施工質量的情況進行大檢查，檢查內容以工作聯系單書面形式發給各項目部，要求逐間逐項自檢，發現問題立即整改，整改好后由工程部人員進行復檢，確保滿足交付條件。
2、香榭麗花苑五期BC型房
香榭麗五期BC型房項目共22幢樓，完成了住宅樓消防驗收及單體工程的竣工備案手續，同時與物業管理單位、施工項目部，對BC型房住宅樓進行全面房屋質量檢查，針對檢查中存在質量問題，及時要求施工項目部進行整改，同時所有BC型房住宅樓及門衛房、崗亭及道閘等移交給物業管理單位，并辦理移交手續。
小區室外部分，完成BC型房的室外道路、雨污水管道、路燈、監控智能化、綠化景觀、自來水、有線電視、通信、燃氣、供配電等配套工程的工程施工，并組織相關部門進行驗收，取得各項驗收證明文件及BC型房的竣工備案手續，使BC型房各幢號樓具備交付條件。由于室外配套工程工種多，我每天到現場進行巡查及協調，使每個環節、工種均能順利進行施工。
五期小高層A1、A2樓于去年10月份開工，到目前為止小高層已完成內外裝飾、樓地面工程以及地下人防通風、消防等工程，目前正在進行電梯、塑鋼門窗的安裝，同時室外配套工程的施工正在進行。
3、香榭麗花苑一二期
該項目屬于前期開發項目，所有多層住宅均已具備交付使用條件，我積極配合公司銷售部門及物業管理單位，及時解決和處理交房過程中業主提出的合理要求，保證交房工作的順利進行。
完成了小高層A1和A2、A3、A4樓地下人防工程的收尾及設備調試工作，并組織相關部門順利完成了人防工程的竣工驗收和備案手續，以及A地塊各幢號樓的竣工資料備案，同時具備交付條件。
4、香榭麗花苑三四期
該項目與去年5月份開工，到去年年底各幢號樓相繼都一次性通過由質監站、勘察、設計院、監理單位參加的主體驗收。年初項目各幢號樓均已進入內外裝飾階段，我堅持每天在現場及時協調和解決施工中存在的各種問題，發現問題立即要求整改，做到現場工程上存在的問題當天的事當天辦，決不拖到明天。嚴把質量關，不放過每一個環節及時糾正施工中存在的問題，使各項目部施工的質量水平躍上了一個新臺階，并順利通過了市、區等相關部門的安檢、環保、環衛、質檢等大檢查。整個工程沒有出現一次安全事故，經過不懈的努力，該項目于11月份順利通過了專家組的分戶驗收……
小區室外部分，截至目前小區正式圍墻、雨污水管線、小區道路、景觀、自來水、燃氣等均已施工完成，監控智能化、路燈、有線電視、通信、供配電等配套工程正在緊張施工，三四期綠化景觀方案已通過開發區園林處、建設房管局及市園林局的評審。由于室外工程施工中涉及事務繁雜，我始終堅持每天對各配套單位的施工情況進行跟蹤，確保各配套單位施工的正常進行。
20＿＿年隨著公司項目開發工作的推進，工作任務將更加艱巨，我將以奮發有為的良好精神狀態和扎扎實實的工作作風，迎接新一年的工作。