時間在不經(jīng)意中從指間劃過，生活已接近尾聲，春節(jié)觸手可及，迎接我們的是新年，新氣象。值此之際，我們有必要對我們的工作做一個總結，要反省，對工作中出現(xiàn)的問題要正確分析并及時改正，當然好的工作經(jīng)驗要保持和延展，同時也要對明年的工作有所展望，有一個初步規(guī)劃。
公司的統(tǒng)一安排和指導下，認真學習各項規(guī)章制度，明確我們配送團隊在一年內(nèi)的工作和奮斗目標。配送隊全體也積極努力的做到在思想上、認識上同公司運營理念和各項章程保持一致，始終保持認真工作、積極上進的精神狀態(tài)，不斷加強業(yè)務學習，提高綜合素質(zhì)。努力營造和諧愉快的工作氛圍，從而保證高效率、高質(zhì)量的工作。
嚴格管理及督促駕駛員安全行駛、優(yōu)質(zhì)服務的完成了配送任務，為業(yè)務做好后勤工作，保證物資材料安全、快速的到達車間現(xiàn)場人員手里。在公司領導帶領下，配送隊與其他同事的共同努力下，順利的完成了20__年的配送工作。回顧倉庫以及料場全年的工作歷程，既有失敗的痛苦，也有進步的喜悅。通過總結，我們記錄下了失敗的教訓和成功的經(jīng)驗，記錄下了所獲得的成績和進步，這樣可以使我們更加時時激勵自己，保持更好的水準。通過總結，部門間交換、分享相互的長處和短處，經(jīng)驗和教訓，感受著團隊的溫暖，從而收獲關切和期望；通過總結，把優(yōu)勢繼續(xù)用于未來的工作，并有針對性、計劃性地去改變總結出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進。
倉儲配送工作的進步是顯著的，然而，也存在許多問題和不足。如接收貨中的'貨物損壞及包裝破損處理不及時；出庫配送中的串貨錯發(fā)、交接不明、貨物丟失；保管中安全防范不嚴，數(shù)據(jù)不實等都有發(fā)生。貨物堆碼不標準，進貨計劃性不強，導致貨物庫存量不足；庫容存量超標壓力；帳物對應數(shù)據(jù)不符；作業(yè)流程的不暢；部門協(xié)調(diào)不力；執(zhí)行力不夠等問題。主要有以下問題：
1、責任心不足。工作態(tài)度上的被動性，從而導致責任心不強，所以出現(xiàn)問題較多。如，發(fā)貨中的數(shù)量短缺、串貨錯發(fā)、部門內(nèi)部間的交接問題等。責任心的大小，源與責任感的高低，而責任感的高低，則取決于個人意識對企業(yè)文化（包括規(guī)章制度、績效考核、競爭機制、獎罰標準、成本觀念及自我管理等）的認知度。
2、與其他部門溝通不夠，造成不必要的投訴偏多。如與車間現(xiàn)場人員缺乏溝通，對有些部門分包緊不緊急、對材料的裝車要求合不合理，造成不必要的投訴。與生產(chǎn)部溝通不足，導致有些庫存緊張，有的庫存過多。
3、執(zhí)行力不高。在公司內(nèi)控及績效考核還沒有完善的情況下，員工不知道干好了有什么好處及干不好沒什么壞處。
通過上述問題，可以看到未來倉儲配送工作的任務是艱巨的，許多工作有待于加強、落實。面對公司快速發(fā)展，還會出現(xiàn)新的矛盾和問題，如何解決當前管理工作中的問題和錯誤，應對出現(xiàn)的新矛盾和問題，是擺在我們每一個人面前的課題。對當前出現(xiàn)的問題，首先應當加強認識，培養(yǎng)敢于承擔責任的勇氣，培養(yǎng)敬業(yè)精神，層層落實崗位職責；堅持規(guī)章制度面前人人平等，獎罰分明；繼續(xù)加強素質(zhì)培訓和進行有效溝通，引導、幫助員工端正態(tài)度，施教于心，心系于業(yè)；繼續(xù)加強專業(yè)知識，產(chǎn)品知識，職業(yè)技能的學習培訓，理論與實踐相結合，避免工作失誤及問題的出現(xiàn)，提高服務質(zhì)量。然而所有學習、工作的重點，都取決于行動的落實，如何培養(yǎng)創(chuàng)新的落實意識，如何打造高效落實的團隊，如何創(chuàng)建良好的執(zhí)行文化，如何管理好時間促落實，如何為落實制定制度保障，并掌握有效落實的重要方法，這都要求我們要有堅持不懈的韌勁，要有堅定不移的意志，真正以實際行動，一步一個腳印去實踐目標，實施計劃，最終達到設定的目標和標準。
總結的目的是為了更好的計劃，因此，我們必須根據(jù)公司及倉庫的實際情況，制定和實施相應的改進和創(chuàng)新計劃，跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新成果在公司各部門進行分享和推廣。通過我們不斷改進和創(chuàng)新的行動去超越自我，實現(xiàn)倉庫配送管理工作的持續(xù)改進，實現(xiàn)卓越。
回顧20__年的工作，在公司領導的帶領下，在各部門同事的通力協(xié)作下，倉庫經(jīng)過了一年的努力，從人員的不穩(wěn)定再到組織框架的重新修訂，倉庫克服了各種困難，有條不紊的完成了各項工作任務。現(xiàn)在總結如下：
一、倉庫20__年度工作情況
本年度的工作主要是兩個方面，上半年配合設備部及外來安裝公司進行廠區(qū)設備安裝及異辛酸鈉車間的生產(chǎn)，下半年主要以配合三車間生產(chǎn)為主及后期的設備調(diào)試工作。通過各部門的配合及員工的努力本年度完成工作如下：
1、基礎工作：倉庫的整理工作，由于庫房位置緊張施工單位及晉州分廠廢舊物資占據(jù)1/2的庫房，所以下半年的工作重心放在倉庫的整理方面，且進行的時間比較漫長，由于庫房位置不是同一時間交由倉庫管理，庫位一時也不能固定，以至于反復多次的倒庫、整理，走了不少彎路，浪費不少人力物力。直至今年__月份，倉庫大的分區(qū)基本成型，大致分為原料庫、機物料庫、成品庫及廢舊物資庫和即將交付使用的罐區(qū)。具體原料庫下分液體桶裝庫和固體原料庫，機物料庫分為備品備件庫及大型物資庫。
2、原料方面：通過倉庫的基礎整理已達到固液分開，按照其不同的性質(zhì)整齊擺放，并且做了明確的標識，完善了出入庫登記卡，改變了之前隨意堆放的現(xiàn)象。完善了安全巡查制度，做到了每天對原料庫的溫度、濕度、通風情況是否良好、地面是否干凈衛(wèi)生等安全巡查。
3、機物料方面：經(jīng)過幾次的倒庫整理機物料庫已基本成型，近期對機物料進行了細致的分類、擺放，對每一個種類、型號都進行了細致的標識。根據(jù)庫存機物料的使用情況也進行了分類、分庫整理。對物料的名稱做了統(tǒng)一的規(guī)范標準，有效的杜絕了帳物名稱不符的現(xiàn)象，避免了出入庫的誤差。
4、賬務方面：年初主要是設備安裝，條件有限采用賬本記賬，從五月八號開始使用電子帳，由于金通物資全部轉入愛弗特，因此對倉庫物資進行了一次統(tǒng)一的盤點入賬，經(jīng)過一段時間的調(diào)整做到了賬、物、卡完全一致。十一月份引進了“用友”軟件，經(jīng)過一段培訓目前已經(jīng)完成基礎的分類、物資名稱錄入及單價的填寫工作，力爭年底前完成前期工作，致使明年的賬務工作更加明了，對倉庫物資流動有了更進一步的的監(jiān)控，減少錯誤的發(fā)生。
5、人員管理及制度流程的制定：前期倉庫人員較為緊缺，目前大部分都是五月份統(tǒng)一招聘上崗的，由于新工從未涉及過實體生產(chǎn)企業(yè)尤其是化工行業(yè)，因此花費很長一段時間對人員進行培訓工作，從基礎物資名稱、性質(zhì)、急救措施，機物料的名稱、型號、材質(zhì)、用途等一一細致的進行培訓，目前已基本掌握，都能獨立操作倉庫流程。同時也進行了思行教育，培養(yǎng)員工的執(zhí)行能力、個人的主觀能動性以及責任心方面的樹立。在長期的整理工作中從零開始完善了一系列的工作流程，從到貨、驗貨、入庫、存放及領用出庫等細節(jié)問題，制定了倉庫的管理制度。
二、20__年倉庫工作中遇到的問題及解決方案
（一）20__年倉庫工作中遇到的問題
倉庫工作的進步是顯著的，然而，也存在許多問題和不足。如接收貨中的貨物損壞及包裝破損處理不及時；出庫中的人員混雜、貨物錯發(fā)、交接不明、貨物丟失；保管中安全防范不嚴，數(shù)據(jù)不實等都有發(fā)生。貨物堆碼不標準，進貨計劃性不強，導致貨物庫存量不足；庫存量超標壓力；帳物對應數(shù)據(jù)不符；作業(yè)流程的不暢；部門協(xié)調(diào)不力；執(zhí)行力不夠等問題。主要有以下問題：
1、責任心不足。工作態(tài)度上的被動性，從而導致責任心不強，所以出現(xiàn)問題較多。如，帳物數(shù)量名稱不統(tǒng)一、發(fā)貨中的數(shù)量短缺、貨物錯發(fā)、部門內(nèi)部間的交接問題等。責任心的大小，源與責任感的高低，而責任感的高低，則取決于個人意識對企業(yè)文化（包括規(guī)章制度、績效考核、競爭機制、獎罰標準、成本觀念及自我管理等）的認知度。
2、與其他部門溝通不夠，造成不必要的麻煩偏多。如與設備部缺乏溝通，對有些貨物名稱不清楚，驗貨不夠仔細等造成不必要的麻煩。與生產(chǎn)及采購溝通不足，導致有些庫存緊張，有的庫存過多。
3、倉儲意識及安全意思不夠。如倉儲環(huán)境衛(wèi)生不達標、平時整理不到位、取完樣品未及時封口、到貨未及時上架等等。進出安全及存放安全是倉庫的首要目標。
4、執(zhí)行力不高。在公司內(nèi)控及績效考核還沒有完善的情況下，員工不知道干好了有什么好處及干不好沒什么壞處。
（二）、應對現(xiàn)實問題解決方案
通過上述問題，可以看到未來倉庫工作的任務是艱巨的，許多工作有待于加強、落實。面對車間的全面開工，還會出現(xiàn)新的矛盾和問題，如何解決當前管理工作中的問題和錯誤，應對出現(xiàn)的新矛盾和問題，是擺在我們每一個人面前的課題。對當前出現(xiàn)的問題，首先應當加強認識，培養(yǎng)敢于承擔責任的勇氣，培養(yǎng)敬業(yè)精神，層層落實崗位職責；堅持規(guī)章制度面前人人平等，獎罰分明；繼續(xù)加強素質(zhì)培訓和進行有效溝通，引導、幫助員工端正態(tài)度；繼續(xù)加強專業(yè)知識，產(chǎn)品知識，職業(yè)技能的學習培訓，理論與實踐相結合，避免工作失誤及問題的出現(xiàn)，提高工作質(zhì)量。
三、20__年工作展望
（一）20__年度的工作內(nèi)容、計劃及重心
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20__年對倉庫工作計劃及重心主要圍繞“基礎工作的進一步標準化、完善及優(yōu)化倉庫作業(yè)流程并且以文字形式出臺，提高工作效率、完善庫存數(shù)據(jù)提高準確性、進行成本管理及物資流通中的資本滯留問題處理、加強員工素質(zhì)提高工作效率、落實倉庫安全工作”等幾個方面開展工作。
（二）工作開展思路
1、基礎工作的進一步標準化；面臨一二車間即將開工，原料庫貨位會比較緊張，所以要讓有限的空間發(fā)揮無限的作用還需進一步的優(yōu)化整合，根據(jù)物料性質(zhì)的不同使空間的使用最大化。機物料庫要隨著設備安裝的逐漸完工進行進一步細致的調(diào)整，使之更加合理化、標準化。實行6S管理，加強環(huán)境改善工作，加大清潔力度，同時為區(qū)域劃分責任人，落實責任到人，保持環(huán)境的整潔美觀，為后續(xù)的庫存統(tǒng)計建立良好的基礎。
2、完善及優(yōu)化倉庫作業(yè)流程及各項制度并且以文字形式出臺，提高工作效率；通過今年的工作總結了一系列的工作流程，但還未落實制度，今年首要工作放在倉庫作業(yè)流程的進一步優(yōu)化，縮減工作流程，提高工作效率，以及各項制度的文字形式出臺，并監(jiān)督各項制度的執(zhí)行。
3、完善庫存數(shù)據(jù)提高準確性；力爭年初開始使用軟件記賬，做到出入庫及時登帳，每日結賬，細心校對，避免人為失誤。針對庫存數(shù)據(jù)加強自盤工作，改善及完善盤點流程，避免因盤點人員所導致的問題，落實盤點所出現(xiàn)的問題，進一步完善賬目及出入庫管理從根源解決問題。做到當日出庫當日盤，月末統(tǒng)一盤點。
4、進行成本管理及物資流通中的資本滯留問題處理；目前倉庫未涉及成本管理，在倉庫報表中并不能體現(xiàn)物資使用情況是否合理，也并未制定一個合理的使用量。因此明年準備涉及此項工作，還需各部門的積極配合。根據(jù)庫存部分物資較大的情況制定合理庫存量，對目前庫存的大量廢舊物資進行處理，盤活資金，減小資本的滯留。
5、加強員工素質(zhì)提高工作效率；加強管理團隊建設等工作，完成倉庫組織架構調(diào)整。對倉庫工作人員的工作技能、工作績效、工作態(tài)度做好全方位的評估。加強對員工的培訓工作，針對員工技能上的不足之處，有針對性地開展業(yè)務培訓，創(chuàng)造良好的團隊氛圍，打造高素質(zhì)的倉庫管理團隊。
20__年不知不覺在指尖慢慢逝去,20__年迎面而來.回想過去,面對眼前,展望未來!有進步的喜悅,亦有工作中失誤的愧疚.即將過去的一年是我們倉儲科整個部門全體人員齊心協(xié)力,奮力開拓的一年,更是每個倉儲成員接受挑戰(zhàn),逐步成長的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。
20__年倉管年終總結報告如下：
1.工作回顧及感想:
主要是對物料的歸集,跟進,以及計劃配送.由于有些結構件物料根據(jù)包裝進入倉儲,根據(jù)生產(chǎn)要求,此種原紙箱包裝的物料需拆包后方可進入車間,故拆包工序也就成為了倉儲工作職責范圍之內(nèi).
所有物料按要求分區(qū)放置,歸類擺放,全部物料都貼上標識以及隨時更新庫位表,讓管理員在發(fā)料過程中更快準確無誤的找到物料,以此來提高我的工作效率!對一些凍結倉物料或找不到物料卡的物料全部按要求重新建卡,使所有物料都做到有帳可查。為了做到此物料不呆料、不滯料、不斷料、還須即時做好此事件的盤點，準確無誤的把數(shù)據(jù)匯報給公司領導……工作當中難免會發(fā)生錯誤，倉儲按要求每個月完成之后，接著在下個月10日之前倉管員對自己物料進行自查，以此來發(fā)現(xiàn)工作當中的失誤。讓我們從失誤當中吸取經(jīng)驗教訓，盡量做到不發(fā)錯料，少發(fā)料，多發(fā)料等……
有時車間退下的次品未及時通知采購，導致此批物料采購沒有即時和供應商聯(lián)系處理，影響了公司產(chǎn)品的正常生產(chǎn)。這事件的發(fā)生使我感到愧疚，在以后的工作當中，我嚴格要求自己堅持按倉儲管理使用的幾個原則操作：物料隨時做到定點、定位、定量管理。
2.20__年工作計劃及達成目標如下：
1)團結同事，維護公司利益。不利于公司的話不說，不利于公司的事不做。
2)注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。
3)現(xiàn)代企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多參加學習，做到懂得更多，做得更好!多與同事溝通，吸取好的建議。悉心聽取領導的點評，對自己不好的做法即時予以改正。
5)配合物料配送員做好倉庫管理以外的配送工作。
6)爭取在這一年當中工作失誤事件每月≤1%力爭做得更完善。
3.個人建議：
在盤點過程當中發(fā)現(xiàn)有些物料在物料卡上雖然經(jīng)IQC復查合格。但是生產(chǎn)一直沒有需求，此類物料一直沒有流動。這樣的物料已經(jīng)成為了呆滯品。放在發(fā)料區(qū)不但占住了物料放置空間，更還增加了倉管員的管理時間。本人建議對此類物類凍結轉入凍結倉，要不就申請報廢轉入廢料區(qū)域!
以上總結報告請公司領導批評指正，不勝感激!
20__年轉眼過去，在過去的日子，我過得非常充實。換了一個新的工作崗位。
20__年2月份我接到調(diào)令，崗位是綜合庫倉儲管理員。這個崗位對我來說完全陌生，以前從來沒有接觸過。通過了解，知道倉儲管理員的基本職能是要保管好物資，正確及時的收發(fā)各項物資，確保物資賬實相符，防止公司資產(chǎn)流失，保證物資安全。只要做到基本職能，加上自己的責任心，就能把倉庫管好。聽起來很簡單，但真正做起來時并非容易。
接手的綜合庫分為模具庫和輔材庫，品種多而雜，大到設備，小到一個螺絲，一應俱全。剛到庫房時，看到上萬種的品種，名稱完全陌生，我心里沒了底，感覺壓力很大。我沒有退縮，知道沒有做不好的工作，就怕不做。經(jīng)過查看書籍、上網(wǎng)和向前輩取經(jīng)，通過以下幾個方面來做好我的工作：
1、第一個頭疼的問題就是交接盤點。我是3月15日正式上崗，在這之前一直在做交接盤點。面對上萬種陌生的物品，我一一的核對、查實，在這過程中發(fā)現(xiàn)有的有賬無實物，有的有實物無賬，還有的數(shù)量上有差異，如是這樣的情況還要再一次的核實，確認后進行調(diào)賬處理。
2、把庫中的模具和材料清理分類。倉庫物資應嚴格按照物品類別整齊擺放。接手時，各種模具擺放隨意，給領用時帶來一定的難度，耗時耗力，加上綜合庫中的模具品種較多，型號和圖號更是讓人頭疼。為了讓領用時便于查找，把他們先按生產(chǎn)班組歸為大類，再按型號和圖號擺放，把每個班組常用的模具放在顯眼處，做好標識。
3、上K3系統(tǒng)做賬，保證賬實相符。綜合庫之前做的是手工賬，20__年3月26日正式上K3系統(tǒng)做賬。我利用領料發(fā)貨的空隙，一天帶著盤一點，把所有的模具和材料全部又清點一遍，保證了K3系統(tǒng)上的賬實相符。
4、提供相應報表。當天的單據(jù)錄入K3系統(tǒng)，形成當日的進銷存報表和最低庫存表，及時準確的將報表發(fā)送給相關人員。每月的月報表和勞保辦公月報表提供給相關人員。
看到現(xiàn)在的綜合庫，各種模具擺放整齊有序，標識、區(qū)域劃分清楚；K3上的賬與實物沒有誤差；及時準確的提供相關的數(shù)據(jù)。就覺得我的辛苦沒有白吃。
就在這個時候，因工作需要，要把我安排到成品庫當倉儲員，主要負責成品理貨和出庫審核的工作。雖然心中有些不舍，但我還是服從安排，于20__年9月26日到成品庫。成品庫的工作不是很復雜，只要有兩“心”，一是責任心，二是細心，只要把好成品的入庫和出庫關，對任何出入庫的產(chǎn)品一定要見單收發(fā)料。我從以下幾個方面做好成品庫的工作：1.成品庫中的產(chǎn)品按類別擺放，標識，貨卡齊全。成品主要為分太陽能產(chǎn)品、電光源產(chǎn)品、鋯釩鐵粉餅、VFD四大類。我們于10月份把成品搬了一次家，按四大類區(qū)分擺放，標識區(qū)域劃分清楚，每種產(chǎn)品掛貨卡。對于單獨存放和定向發(fā)貨產(chǎn)品標識清楚，保證貨到標識到，貨卡到，貨、卡、賬三相符。2.把好入庫關，做好入庫單的審核工作。從10月中旬開始，成品的入庫單和合格證合二為一，即每個隨工單號就有一張入庫單，這樣是為了讓每一罐產(chǎn)品都有合格證，每罐產(chǎn)品上的標識要從頭看到尾核對，核對后還要進行總數(shù)的核對，填寫總入庫單，雖然程序有些復雜，工作上增加了些難度，但這樣為入庫數(shù)量上了雙保險，肯定不會出錯。利于庫房管理。3.發(fā)貨時見單發(fā)貨，太陽能、燈用產(chǎn)品檢查漏氣，做好出庫的審核工作。從今年開始，太陽能和燈用產(chǎn)品發(fā)貨時都要逐罐檢查漏氣，這樣對發(fā)貨的速度有很大的影響，但據(jù)我了解，今年因漏氣而退貨的產(chǎn)品減少了許多，給公司帶來了利益。出庫單來時按單配貨，包裝，審核時包裝箱上的廠家名稱和面單上名稱、發(fā)貨型號、數(shù)量、日期、批號、件數(shù)要逐一核對。4.漏氣產(chǎn)品的處理工作。每天發(fā)貨時檢出的漏氣產(chǎn)品要單獨存放于不合格產(chǎn)品區(qū)等待處理。現(xiàn)按技術給的文件是超過一個月的由制造部領出重除氣處理，在一個月內(nèi)的重新充氣處理。每天做好漏氣產(chǎn)品的登記工作，建立專門的臺賬，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計給倉儲主管。5.東海庫房的管理工作。東海庫中的產(chǎn)品出入庫由我負責，電子手工賬按時發(fā)送給相關領導。
在綜合庫待了半年，從中也發(fā)現(xiàn)若干問題：印刷品庫存積壓嚴重。在倉庫中有許多長期不用的印刷品，有的品種幾個月無人領用；有的是舊版本沒有用完，新版本就用上了；還有的是各部門每月報量時沒有了解庫存（雖然每天都在發(fā)報表），就直接報，導致積壓。建議以后應事先了解庫存量，對量下單，這樣就防止了過多的積壓。
記得經(jīng)理曾這樣跟我們說過：“倉儲科是后勤部門，我們是為全公司服務的，一定要提供優(yōu)質(zhì)的服務，不能讓大家有話可說。”在過去的一年里，我是這樣做的。遇到問題及時跟當事人溝通，盡快解決，保質(zhì)保量，提高效率。近一年來能按時完成上級主管交給的各項工作，自己在工作中學到了不少知識，收獲頗多。逐漸從不懂到懂，從生疏到熟練，克服了種種困難，在短時間內(nèi)融入到工作中，得到了領導的肯定。作為一名倉儲管理員，我有許多不足之處，沒有太多的管理經(jīng)驗，以后要多向老前輩們請教，積累些經(jīng)驗。工作業(yè)余時間加強學習。
干一行愛一行，干一崗愛一崗，這是我對待每個崗位的工作態(tài)度。20__年里，我將更加努力做好自己的工作，把倉儲科當作是一個大的家庭，在工作中互相幫助，共同合作，共建美好和諧的工作環(huán)境，希望和本部門的同事們創(chuàng)造更美好的明天！
20__年，物流中心主要做了以下工作。
一、做好圖書的收貨工作
20__年，全年做好圖書收貨工作，圖書到貨送達到物流，物流責任人負責驗收，清點包件數(shù)量，核對無差錯簽收；同時錄入系統(tǒng)，期間包括：查錯糾錯、污損、殘次的上報工作，同時對圖書百分之五十以上貼磁條，最后數(shù)據(jù)導入，分發(fā)到訂貨部門，與銷售部門打轉移憑證，單據(jù)轉交管帳人員，做收貨，轉交財務。
二、做好圖書退貨工作
20__年，全年共退圖書件。
三、規(guī)范物流流程
根據(jù)物流中心的工作，厘定了科室每位成員的職責，制定了物流流程，即：圖書到貨（做好登記驗收，責任人：張曉濤）→圖書拆包驗貨（責任人：雷東張曉濤）→圖書錄入（責任人：馬素軍）→圖書財務單據(jù)上報整理（責任人：王聰）→圖書退貨{責任人：馬素軍（七一退貨）雷東（許都退貨）}→退書退單查詢{責任人：蘇曉敏王聰}
同時制定了物流值班制度。值班人員負責當天衛(wèi)生打掃，負責開門，打水，負責下班時檢查線路，切斷電源，關燈，鎖好門。
四、幫助其他新華書店做好物流程序的熟悉工作。連鎖后，物流程序和以前的程序不一樣，所以許昌市所轄的其他新華書店在連鎖后業(yè)務不熟悉，物流中心工作人員耐心幫助他們熟悉程序，做好收貨、退貨工作。
五、其他一些工作
協(xié)助人力資源部做了一些員工培訓工作，在圖書市場部的指導下，配合購書中心和許都書城做了一些圖書市場營銷工作。
六、部門穩(wěn)定和員工思想工作。
1 建立了較好的心態(tài)。我剛來這邊的前幾天很不適應，經(jīng)常滿頭大汗的搬貨，感覺自己想半個搬運工。但在接下來的幾天里，我很快適應了這樣的工作環(huán)境，主要是通過調(diào)整自己的工作心態(tài)，我想自己如果連這么簡單的事情都做不好，怎么勝任以后的工作。搬貨對我來說是辛苦的但卻是很簡單的，我不但要做而且要做的比別人好。同時搬貨可以磨練我的意志，身體也得到了鍛煉，上大學的時候天天想著健身，現(xiàn)在天天免費健身，因此在這幾天里，我能以1個積極、坦然的心態(tài)來面對‘搬貨’。遇到困難的時候我總是盡可能的朝積極的方向!不斷的調(diào)整自己。
2 掌握了‘到達配送’這個環(huán)節(jié)。在最近幾天里，我一直負責到達配送，在每天晚上，我都會對自己的工作進行總結，把收獲和工作中出現(xiàn)的不足記錄下來，因此我很快便掌握了達到配送的流程以及在這個過程中要重點注意的問題。今天在開周會的時候，龔經(jīng)理已經(jīng)讓其他人負責到達配送，讓我開始學習保險理賠以及辦公用品的管理，并要求我在一星期內(nèi)掌握這些環(huán)節(jié)。我會盡快掌握這些要領并且能運用到工作當中。
3 對營業(yè)廳的工作有了自己的認識。從顧客的角度來講，要安全和時效，這些主要體現(xiàn)在公司整體上的布局和規(guī)劃，因此我們目前能做好的主要是提高對顧客的服務質(zhì)量，論語上講：‘人而不仁，如禮何？’大意是如果自己沒有仁慈之心，要禮儀做什么。所以我認為公司在要求我們做到在接電話時，先講：“你好，新邦某某為您服務。”以及“4個一”目的是讓我們有善待顧客的觀念，一切為顧客著想。而在這工作的時候，雖然看到了個別員工雖然做到了上面兩點，但在接下來言行當中完全有背離于公司的文化。我認為公司文化的建設還需要加強。
這幾天里，有的顧客帶了大量現(xiàn)金來，也有的現(xiàn)金不夠找提款機的。因此如果部門能增加刷卡機的話，不但能提高對顧客的服務質(zhì)量，同時也能提高公司在顧客心目中的形象。
這周大體上有以上收獲，目前我對未來雖然有自己的規(guī)劃，希望自己能在這批管理培訓生中能脫穎而出，然而自己能做的就是做好當下的事情。希望彭經(jīng)理能予以指導，我在工作當中出現(xiàn)的問題以及還應該注意什么問題，謝謝！