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書店工作總結模板

| 吉智0

書店工作總結模板篇1

20__年,新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下,經過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達的經濟指標,門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下:

一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進了一般圖書的陣地發行。

近年來,新華書城在店領導的關心支持下,內抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20__年,市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修,擴大了圖書賣場,優化了購書環境,營業面積達1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書品種達四萬多個,有效地豐富了庫存圖書品種,促進了店堂一般書銷售,經濟效益與社會效益顯著提高,全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二、__的發行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售,擴大了市場占有率,促進一般圖書銷售。

幾年來,受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響,東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,我們利用賣場優勢,增加庫存品種,把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,美化環境,營造書香氛圍,提高了營銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關系、做工作,店外銷售成效顯著。

三、以市場為導向,加強門店進銷管理。

以市場為導向,把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中,我們克服大進大退的粗放模式,挖掘發現暢銷書,重點把握常銷書,日常關注動銷書,及時清退滯銷書,優化庫存結構,滿足市場需求;根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,確定進貨的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,我們還注重培養進貨能手和推銷骨干,要求營業員在圖書銷售過程中,轉變服務觀念,深入學習,內練素質,外樹形象,靈活使用全省連鎖系統模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構,使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售,提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難,搞好圖書展銷活動。

今年,我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷,換卡銷售碼洋2.8萬元,參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等,多次抽調人員參加大型展銷活動,支持店方工作。跑單位送訂單,送書上門,去電業局展銷,我們盡量自行克服困難,節約成本支出。

五、提高營業員素質,加強門店窗口形象建設。

營業人員的一言一行,一舉一動,直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠相待,熱情服務,不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

六、問題與不足

1、營業員技能水平和專業素質亟需提高,員工隊伍素質較底,崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強,缺乏敬業精神;

2、門店規范化、標準管理不夠,諸多規章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,市場信息掌握不夠全面,到貨不夠及時;

4、店堂營銷手段陳舊,一般圖書發行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,市場開拓能力差等。

七、20__年工作計劃

繼續做好門店規范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作,促進一般書的銷售;以市場為導向,深入研究,綜合分析,預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。

書店工作總結模板篇2

20__年已經結束,作為門店管理人員,這一年里我與門店休戚與共、風雨同舟,在經理正確的領導與各部門的大力支持、協助下,門店全體同事團結一心、共同努力,全年完成銷售50.04萬元,占年初計劃50萬元的100.01%,與上年同期42.86萬元相比凈增7.18萬元,增長16.8%。現將門店工作簡單總結如下:

一、優化店堂環境、提供優質服務,大大提升新華書店總體形象。

今年,門店在班子領導的關心支持下,內抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。門店衛生堅持一天一打掃,保持店堂清潔明亮,在圖書擺放上,重點分析當地讀者的習性,充分利用店面空間,把新書中有潛力成為暢銷書的書擺在書架與視線平行的最佳位置,重點書擺在進出口黃金位置并不斷更新,利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球,同時注意圖書色彩搭配和關聯性,給讀者帶去刺激或形成連帶銷售,學會制造和培育銷售市場,實現好書有好銷售。

優質的服務是擴大市場營銷的必要條件,在服務質量上,推崇禮貌經營、服務讀者的經營理念,以微笑面對每一位進店購書的讀者,抓好門店規范服務,提高服務質量。以“讀者至上為中心”,加強導購服務,被讀者咨詢的第一個員工必須將這位讀者服務到底;熟記暢銷書內容,以便向讀者推薦相關圖書;設立《讀者意見簿》和《缺書登記簿》,第一時間對讀者提出的意見和建議歸納總結,及時滿足讀者的需求;對于大量購書的單位或個人,送書上門。如此提升了門店員工的溝通藝術和服務技巧,經濟效益與社會效益顯著提高。

二、優化圖書結構和常備圖書的品種,大大促進圖書的陣地發行。

以市場為導向,把好圖書添訂是促進圖書銷售的前提和基礎。在實際工作中,靈活使用全省運營系統模塊,找出市場特征,掌握圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構,結合日常進店購書讀者群的特點分析市場變化和銷售動向,挖掘發現暢銷書,重點把握常銷書,日常關注動銷書,及時清退滯銷書,確定進貨的品種和數量,注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨。

對品類有“進”有“退”,做到有的放矢,最終實現品種多、流通快、動銷率高、庫存少之目的,這樣能針對性及時拾遺補缺,克服大進大退的`粗放模式,同時還可優化結構和控制庫存,使之在正確的市場分析基礎上指導和提高圖書的陣地發行量、市場滿足率和客戶滿意度,目前門店的圖書品種已達7502種,有效地豐富了庫存圖書品,庫存商品趨于合理。

三、精心策劃重點圖書的發行,突出抓好大宗圖書的銷售

為確保重點圖書的銷售,經理積極尋求縣上主管部門的支持,與縣委組織部、宣傳部取得聯系,并簽發關于征訂各類學習讀本的通知文件。以此為契機,我們針對每一種重點圖書都研究征訂發行策略,精心策劃,對文件簽發的重點圖書的貨源組織、銷售工作做精密的安排部署,全縣發放文件200多份。

門店全體同事團結一心,深入各機關、學校、企業、鄉鎮等,積極征訂發行有關宣傳黨和國家政策方針的圖書。通過重點圖書的銷售,一是起到了良好的社會效益,二是經濟效益得到很好的提高,取得較好的成績。

四、積極配合運營中心營銷活動方案,擴大一般圖書銷售

在運營中心的指導下,抓住節日商機,精選優質圖書,讓利銷售。通過懸掛橫幅,制作海報,LED屏滾動播放等形式進行宣傳推介。精心策劃了“課外閱讀從這里出發”、“快樂新學期,好書助升級”、“文軒《國際大獎兒童文學》8折銷售”、“世界讀書日-打開書本,閱讀從這里開始”、“書香之城讀書會”、“中國少兒必讀經典”、“五一·知識讓勞動更有價值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動,不僅提升了新華書店的總體形象,還增加了一般圖書銷售。

五、20__年的工作打算

一年來門店的工作取得了一定的成績,但是離店領導的要求還有一定距離。在接下來的20__年度,門店將努力做到:

1、繼續做好門店規范化管理,提高自身素質,提升服務質量,結合門店貫標服務標準,提升新華書店總體形象。

2、嚴格遵守各項規章制度,遵守勞動紀律及工作安排,不得擅離崗位,認真做好本職工作,做到有事先請假,工作安排好后方可離開;搞好店堂衛生,圖書分類陳列清晰,保證賣場干凈整潔。

3、做好圖書市場調研、缺書登記及時添訂,調整圖書結構,到貨及時拆包上架,提高暢銷圖書和重點圖書的上架率,同時做好圖書調出登記和推銷登記。

4、擴大店外銷售及多元化經營,力爭完成店內下達的門市部銷售任務。

書店工作總結模板篇3

20__即將結束,在這歲末辭舊迎新之際,我們小結過去,展望未來,本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下,在州店上級領導的正確指導下,我們取得了一些成績,今年我們的業績指標順利完成,這和大家的努力分不開,因為有了尼勒克縣新華書店這個優秀的團隊,大家相互幫助,共同努力,給20__年的工作畫上了一個完美的句號。

一年來,本人能嚴格做到按時上下班,從不遲到,不早退,敬崗愛業,工作積極主動,堅決服從領導安排,無論是外跑學校、單位送書,還是對工作中的加班加點,從來都是主動承擔,無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里,得到了大家無微不至的關心、支持和幫助,我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中,為完成全年銷售目標我們精誠團結,共同奮斗,在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。

在業務崗位工作中,我堅持以熱情、周到、細致的服務對待學校和業務單位,以學校的需求作為自己的工作追求,以累為榮,以苦為樂。在工作中,我踏踏實實、任勞任怨,從不挑肥揀瘦,不管分內分外,服從領導分配,始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎。特別是今年增加了學校網報教材,學校以往報訂從沒規范過,都是把報訂人數、免費科目大概填報一下,就給我們了,這期間我要把每個學校的教材訂單全部要審一遍,把錯誤的版本、循環使用的科目數量全部更正,以保證全縣課本報訂一致,就是這樣把正確的訂單交到學校,在學校錄入的數量、科目中還是有與tcs教材系統數據不符,我認真仔細的分析查找是那些學校錄入有誤,找出原因并電話通知,指導幫助學校進行更正,提前做到了網報與tcs教材系統的核對,在上級要求核對時,做到了修改數據核對一致,保證學校20__春免費結算數據的準確性。工作中我還要做東風工程期刊分配、每期回執單的錄入,東風工程圖書分配、回執單的填寫,兩基的免費教材結算的錄入,特別是免費教材的結算,這要求時間緊,數據準確,在每年秋季在校人數不確定的情況下,既要聯系教育部門又要聯系學校及時統計準確的在校人數,有時為等一個學校的人數,其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發生。這些我都無怨無悔,默默的工作,我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對教育事業奉獻愛心的舞臺。在做好教材業務工作的同時,本人還兼任本店的報帳員,報賬員的工作在我分店中即是會計工作的一部分又是出納的工作。在實際工作中,我本著客觀、嚴謹、細致的原則,在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督,嚴

格執行財務紀律,按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。堅持財務手續,嚴格審核(報銷憑證上必須有經辦人及領導的簽字才能給予支付)。對于本店各種帳務,本人認真負責。特別是學校賬務這塊,要求自己在每季課本發貨、退貨收款后,及時核算進、出、銷是否正確,不要有什么遺漏,給單位造成不必要的損失,保證本店的各種帳務往來正常,做到帳目清楚。因為我知道既然是一個集體,只有共同進退,才有書店的共同發展。做為一名新華人,新華書店的發展和壯大是我最大的心愿,看到單位營業額蒸蒸日上,我內心感到無比欣慰和驕傲。

成績的取得只代表過去,在此,我要感謝新華書店部門的領導和同事對我的指導和幫助,感謝他們對我工作的支持。20__年是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正自己的不足,在工作中,更加嚴格要求自己,認真做好領導布臵的每項任務,不斷充實自己,與時俱進,開拓創新,在現有工作的基礎上更上一個臺階,為企業做出更大的貢獻,向單位和領導交上一份滿意的答卷!

書店工作總結模板篇4

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了,是全國規模最大的圖書發行機構。在去年7月,我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗,也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

一、思想政治方面

營業員作為新華書店的最前沿,代表著新華書店的企業形象,我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱情服務讀者。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數的讀者,經歷過無數次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是讀者最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急,想讀者之所想”是我的服務宗旨。

二、日常工作方面

營業員的工作看似簡單,但在日常的工作,我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好,沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面:

(1)上架:將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架,進行適當的擺放展示,做到三個方便:方便看見、方便選購、方便拿取。

(2)整理:在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展

示的情況,將被顧客放亂的圖書整理歸位,使之整齊有序。

(3)補缺:查看架上圖書的銷售情況,對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足,及時提出配貨建議。

(4)找書:當顧客詢問查找圖書時,如果書店有庫存,幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書,為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到:了解你的讀者,了解你的產品。也就是說,導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點,這樣才能做到有針對性地導購。其次,導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,只有這樣推薦圖書的針對性也就越強,越容易取得成功。

三、業務學習方面

真誠的服務,真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,對我們工作的肯定,對企業的好感,為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中,我用真情服務每位讀者,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天,更多的讀者關注的是我們的服務,增強自身素質,提高業務水平,加強服務意識,勢在必行。一年來,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了書店領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡的工作。

書店工作總結模板篇5

20__年,我店在省、市店的領導下,緊緊圍繞“開拓市場、擴大發行、創新發展、提高效益”的經營思路,干事創業、爭先創優,積極穩妥地做好各項工作。取得了較好的成績,現將一年來的工作匯報如下:

一、打好經營主動仗,實現圖書銷售新突破

面對市場競爭的日趨激烈及教育部門“一費制”的全面實施,我們認清形勢,牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭,打好經營主動仗,以靈活的營銷方式和細致周到的服務,贏得了圖書發行的主動權,實現圖書銷售新突破。

(一)集中攻關,教材教輔銷售實現新突破。今年秋季實行“一費制”后,我們按照省店“確保教材訂數,重點加強教輔發行”的工作思路,選準突破口,展開了全方位的攻堅戰。在教材征訂上,嚴格遵守國家對教材、教輔發行的有關規定,按照市教委圈定的征訂目錄,做到了凡是訂單上有的全部開全科、訂滿數。

今年全省中小學全部進入實驗區,面對“教材版本復雜和品種繁多”等困難,我們嚴把“訂單關”,即業務人員填寫訂單、業務科長查對、業務經理復核,避免了學校錯定、漏定和重訂現象發生。并認真做好教材調劑工作,對學校追加、追減的訂數及時調劑、上報,確保教材足額、配套、齊全。

(二)集中突擊,一般圖書銷售實現新突破。

一般圖書是書店改革的突破口,也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場,今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書的銷售,取得了較好的成績。具體做法:

一是加大門市工作力度。在進貨方面,今年,適當壓縮了純文藝類圖書進貨量,相應增加了科技、社科,外文、計算機和工農業用書的進貨量,用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

二是積極開拓農村市場。按照市委宣傳部的統一部署,開展“四下鄉”活動,趕集、擺攤,把科技圖書送到了田間地頭。

三是搞好節假日促銷工作。我們搶抓節假日的有力時機,通過一系列形式多樣的促銷活動,依托節日氣氛,創造市場效益,增加銷售額。四是走出店門找市場。走出店門,是擴大一般書銷售的另一有效途徑。今年我們進一步強化市場意識,在門市銷售的同時,加大店外銷售力度。

二、提升企業競爭力,構建圖書發行新網絡

書店作為文化企業,要想在激烈的競爭中擁有一席之地,必須拓寬發行市場,努力提升企業競爭力,因此,我們結合自己的實際,大膽探索,不斷加快網點建設的步伐,構建圖書發行新網絡。

加大投入,實現網點建設城市化。我店充分發揮新華書店品牌經營和規模經營的優勢,加快網點建設城市化速度。加快發展,實現網點建設現代化。我們在加強硬件設施的同時,加快發展的步伐,實現網點建設現代化。為全面實行統一售書、統一訂貨,及時掌握各門市銷售、庫存情況。

三、抓好企業文化建設,樹立良好的“新華”形象

企業文化是一個企業的靈魂,良好的經濟效益來源于良好的企業形象,良好的企業形象則依賴于優秀的企業文化,因此,今年我店通過各種措施狠抓企業文化建設。

(一)提升服務理念展示“新華”風采。新華書店是服務社會、服務群眾,推銷精神產品的“窗口”行業,服務態度的好壞,直接影響到書店的形象和聲譽,因此,我們把不斷加強員工學習、提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。

(二)熱情回報社會宣傳“新華”精神。一年來,在企業快速發展的同時,我們始終不忘自己的社會責任,積極為社會奉獻愛心。

(三)加強隊伍建設,凝聚“新華”力量。團隊是企業的精髓,擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財富,因此,我們進一步加強員工隊伍建設,增強企業的凝聚力和戰斗力。

一是強化創新意識。守成就是落后,創新才能發展。

二是強化管理意識經營是基礎,管理做保證。管理工作上去了,各項制度都落實到位了,各項工作自然就能順利開展。

三是強化團隊意識。弘揚團隊精神,對于增強企業的凝聚力和向心力、激發員工積極性和創造性是非常重要的。

通過這些看得見、摸得著的實實在在的事,員工的主人翁意識空前高漲,自覺緊密團結在市店的周圍,把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量,團結就是勝利,全體員工心往一處想,勁往一處使,使我店的各項工作年年都上新臺階。

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