按照縣安委會的有關(guān)文件精神，六月份在全鄉(xiāng)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，我鄉(xiāng)__委政府高度重視此項(xiàng)工作，20-年6月3日專門組織召開了安全生產(chǎn)工作會議，由鄉(xiāng)長金士海同志親自主持，布置了我鄉(xiāng)“安全生產(chǎn)月”的有關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，并制定了相應(yīng)的活動(dòng)方案。現(xiàn)鄉(xiāng)“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”工作開展情況，作如下總結(jié)匯報(bào)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力。
為了確保“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)開展的轟轟烈烈，扎扎實(shí)實(shí)，鄉(xiāng)安委會下發(fā)了活動(dòng)通知和活動(dòng)方案，召開了專題會，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，把搞好安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)擺上重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、周密安排、同心協(xié)力、狠抓落實(shí)。通過大力宣傳法律法規(guī)進(jìn)一步增強(qiáng)了市民對安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識。
二、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。
他們緊緊圍繞“以人為本、安全第一”這一主題，充分利用輿論工具和宣傳媒體，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，做到了廣播上有聲、電視上有影，使安全教育無處不在。鄉(xiāng)政府設(shè)立多個(gè)宣傳站，各村也相應(yīng)設(shè)立了宣傳站,懸掛標(biāo)語12幅，出動(dòng)宣傳車6臺，發(fā)放宣傳材料200余份。
三、強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。
“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)期間，鄒橋鄉(xiāng)開展了豐富多彩，形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，各村各單位廣泛參與，充分利用會議，墻報(bào)、廣播、標(biāo)語、宣傳單等形式，大力進(jìn)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)及規(guī)范性文件，安全生產(chǎn)技能知識等宣傳教育，切實(shí)提高了全鄉(xiāng)人民安全生產(chǎn)意識和安全水平。
四、制度執(zhí)行有力，要求落實(shí)到位
1、強(qiáng)化了政府和社會監(jiān)督，嚴(yán)格事故查處。活動(dòng)期間嚴(yán)格“四不放過”原則，嚴(yán)格事故追究，依法打擊了瞞報(bào)，謊報(bào)行為，規(guī)范了安全生產(chǎn)工作法治秩序。
2、要求嚴(yán)格，執(zhí)行到位。活動(dòng)期間，我鎮(zhèn)各級認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)工作要求，切實(shí)開展了打“三非”，防“三超”，反“三違”活動(dòng)，有效鏟除了滋生事故發(fā)生的士壤，有效防范遏制了事故的發(fā)生，確保了安全檢查形勢穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
20-年“安定出產(chǎn)月”期間，我公司遵循金安委安排，緊緊環(huán)繞“遵章守法，關(guān)愛生命”這一主題，聯(lián)合公司實(shí)際，自動(dòng)展開活動(dòng)，獲得了較好結(jié)果。
1、帶領(lǐng)珍視，細(xì)致籌謀。
為確保“安定出產(chǎn)月”活動(dòng)軋實(shí)有效地展開，公司及時(shí)召開了公司安委會擴(kuò)大集會，在傳達(dá)鎮(zhèn)安定集會精神的同時(shí)，探討建立了以公司總經(jīng)理盧其元為組長的“安定出產(chǎn)月”帶領(lǐng)小組。公司“一把手”親身掛帥，為活動(dòng)的順利展開奠定了根本。在總經(jīng)理的直接帶領(lǐng)下，細(xì)致籌謀，訂定了符合公司實(shí)際、切當(dāng)可行的活動(dòng)籌劃，并按籌劃安排履行，使全部活動(dòng)進(jìn)行得井井有條。
2、凸起教誨，重在進(jìn)步。
公司乘“安定出產(chǎn)月”活動(dòng)的春風(fēng)，自動(dòng)有效地展開了各種宣揚(yáng)教誨活動(dòng)：
一是吊掛橫幅-條，建立撐牌-塊，置于廠門顯眼處，讓公司全部員工上下班出入都能看到。
二是在車間內(nèi)顯眼處建立-條標(biāo)語，隨時(shí)提醒職工安定意識。
三是利用班前站隊(duì)機(jī)遇每天給員工進(jìn)行安定教誨，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)是愛，松是害，安定出產(chǎn)利三代”的道理，要求每個(gè)員工時(shí)候繃緊“安定”這根弦，克服討厭感情，變被動(dòng)(管)為自發(fā)。
四是利用每周六上午的公司例會，對公司中上層干部進(jìn)行安定宣揚(yáng)教誨，強(qiáng)化公司辦理層的安定意識。做到層層重安定，級級管安定，大家注意安定。“活動(dòng)月”內(nèi)始終處于警燈常亮，警鐘常鳴，警示牌常掛，公司掀起了一個(gè)大搞安定文明出產(chǎn)的新高漲。
3、辦法結(jié)壯，行之有效。
宣揚(yáng)是伎倆，到達(dá)安定是目標(biāo)。為了到達(dá)這一目標(biāo)，公司采納了一系列行之有效的辦法：最終將全公司各部分，將責(zé)任分化落實(shí)到每個(gè)部分，由部分履行承包，公司與部分簽訂責(zé)任承包書，明了目標(biāo)、要乞降責(zé)任。其次是訂定出考核方法和評分細(xì)則，履行百分考核，m懲兌現(xiàn)。每個(gè)月進(jìn)行考核評比一次，考核組由總經(jīng)理，副總經(jīng)理及本能機(jī)能部分人員參加，考核評分以構(gòu)造查抄與平常放哨相聯(lián)合。這條辦法一下達(dá)，結(jié)果十明了顯，面貌大為改變，表明是行之有效的。安定月活動(dòng)雖已結(jié)束，但安定工作始終異國盡頭，本日安定了，明天將來誥日要更好，公司將一如既往，常抓不懈。
時(shí)光飛逝，不知不覺八月過去，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對八月份的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺接待方面
八月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。八月，共計(jì)接待用戶達(dá)__人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。八月，共安排內(nèi)部會議__次以上。
3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，八月無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作。八月，錄入報(bào)銷單據(jù)__余份。合同錄入__余份。
四、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
五、工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的九月即將來臨，在新的一月里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
七月份轉(zhuǎn)眼就要過去了，在七月份工作中，不斷的追求進(jìn)步，配合同事工作，按規(guī)定完成上級的安排工作，我為七月份工作做個(gè)簡單總結(jié)。
一、用微笑接待每一位前來的客戶
我們前臺在工作中擔(dān)任著公司的形象，客戶在和我們接觸的過程中會根據(jù)我們留下對公司的印象，尊重客戶是我們必學(xué)的，無論客戶是來到我們前臺是為了向我們資訊，還是向我們尋求幫助，我們總是以微笑面對，在工作的過程總，我發(fā)現(xiàn)微笑的和客戶溝通，原本客戶有意見的都會禮貌性的回以微笑，讓客會不會因?yàn)樾那椴缓枚鴣y發(fā)脾氣，微笑能夠拉近彼此之間的距離，讓人產(chǎn)生好感，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌，使得公司在客戶眼中是一個(gè)負(fù)責(zé)的公司，也會讓客戶更加信任我們，愿意和我們合作，愿意來到我們酒店消費(fèi)，這體現(xiàn)了我們對客戶的尊重，贏得客戶的好感，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來變得更加輕松，更加如意，距離拉近讓我們溝通起來方便，客戶也愿意傾聽。
二、努力學(xué)習(xí)提升職業(yè)技能
在前臺每天要面對各種各樣的客人，比如有的客人是外國人，他們有的連普通話都不會說，只會用英語，我們雖然在學(xué)校里面過了四六級，但是說的并不流離，還有的沒有過過四六級，我會在工作的空閑堅(jiān)強(qiáng)因?yàn)榈膶W(xué)習(xí)，提高自己的英語水平，在個(gè)人素養(yǎng)方面努力學(xué)好各種文明禮儀，并且把這些禮儀都用在工作中，不斷的加強(qiáng)自己的職業(yè)技能，提升自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)，公司的老員工，有能力的也是我學(xué)習(xí)的對象，他們的工作方式接人待物都會認(rèn)真的去學(xué)，去練，不懂得去問，直到把問題弄明白，弄好為止，不浪費(fèi)自己的時(shí)間讓自己在工作中不斷前進(jìn)。
三、注意細(xì)節(jié)
在工作的時(shí)候很多細(xì)節(jié)也是必須要注意的，比如客戶問我們問題尋求幫助的時(shí)候一定要認(rèn)真傾聽，不要因?yàn)闆]聽清楚，還需要客戶再次復(fù)述一遍，這樣為讓客戶體驗(yàn)變差，在交流的過程中注意客戶的一些習(xí)慣為題，這些都是要我們注意留心的地方，避免客戶在酒店消費(fèi)時(shí)發(fā)生不快，及時(shí)把問題掐滅在萌芽之中，做好工作的細(xì)節(jié)，不讓工作出現(xiàn)任何的紕漏，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)及時(shí)完成，把一些任我做好后因做到檢查好，把小問題解決，對待同事也是一樣的在交流的工程中注意語氣，語言的問題，不說不做不恰當(dāng)?shù)氖虑椋龊米约旱谋韭毠ぷ鳎苊馐杪┑拇嬖凇?/p>
工作需要不斷的分析總結(jié)，把七月份的工作做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)吸收自己在工作的過程中的一些好方法，規(guī)避在工作中的一些問題，讓讓下個(gè)月的工作能夠變得更好經(jīng)過對工作的總結(jié)讓我對七月份的工作有了清晰的了解，知道了自己接下來要做的地方。
在_月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對淡季的到來，我在_月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。
一、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情;
因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。
三、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。
我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動(dòng)地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б妫唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
四、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上
由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時(shí)、妥善地解決問題。對于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。
新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。