__年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領導的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就__年度工作，向上級領導匯報如下：
一、積極配合部門經理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設、商品經營范圍、環境衛生、倉庫狀況等，發現存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況;在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經理反映情況，排除安全隱患;在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發生突發事件時，能夠及時逃生自救。
二、積極做好各項培訓的組織。對于新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工完全掌握各項相關知識，再投入工作。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛部負責培訓，并組織了114人參加了“__年安全生產、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學習新《消防法》，種.種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開始，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易。
三、處理好本部門商品質量、服務質量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴格、認真、主動、高效”的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經理的協助下，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。
四、負責召開班會。班會內容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會。
五、做好現場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監督好員工的儀容儀表、服務態度、勞動紀律，并對違反公司規章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現場安全防范工作，在節假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監管工作。
六、配合公司開展以“優質服務迎國慶”為主題的系列培訓活動。通過組織專題班會、服務知識考核等形式，進一步規范服務標準，完善服務機制，提高服務水平。共組織本班組122人參加服務知識考核;于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設，為我們提供了一個學習鍛煉和展示個人能力的平臺，激發了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動。相信在以后日子，我也有機會參與。
七、積極參與公司企業文化建設活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三。八”婦女節，為全體女員工助興領操，熱情高漲;5月份，參與集團組織的第三屆趣味運動會，安排本班組營業員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態，向社會公眾展示珠海__人的良好形象和精神風貌;7月份，參加集團組織的一次以“夯實基礎，熔煉團隊”的戶外拓展訓練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機會;為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，相信我們會把舞臺上展現出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。
八、做好公司團支部組織工作。作為團支部組織委員，積極參加團支部各項活動。組織了“三。五”雷鋒便民活動，為廣大顧客提供義務服務，取得了良好效果;組織了以“我為團隊添風采”的五四青年活動，進一步豐富和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素質，增強團隊凝聚力;組織了團員青年觀看電影《建國大業》，為慶祝建國60周年，進一步豐富、活躍團員青年精神文化生活，使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素質。本年度的團員活動豐富多彩，在組織活動能做到及時傳達，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的鍛煉。
以上是我一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處。正因為年輕，工作經驗仍需進一步積累，請領導相信我，雖然犯過錯，但我能及時意識到問題的嚴重性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴格要求自己，堅決把公司安全、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩重。
__年即將過去，迎來了滿懷希望的__年，意味著新的機遇，新的挑戰。在這里，提一些個人建議，希望能夠更好地為公司的發展做出貢獻。有以下幾點建議：
一、希望招商部能逐步引進更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向發展，打造高品位的購物商場。
二、不斷完善規章制度，iso文件做到及時更新。各種廣告宣傳能夠及時更新。
三、加強各部門溝通，傳達信息，甚至與收銀班之間的溝通。因為每個部門都會有自己的想法，相互學習，共同為免稅獻計獻策。
四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣大會員，利用信息反饋專柜促銷信息，幫助專柜銷售。
五、是否每層能設一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，確實有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。
六、新恒基與國貿都是集團屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有靈活的車位使用。因為經常有顧客抱怨，既然都屬__，為什么不行。
以上幾點純屬個人建議。總而言之，總結這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務，竭力做好本職工作。在__年，我將繼續為公司的發展貢獻自己一份微薄之力。__的成長，由我們見證!
上半年上海招商站先后幾下廣東、福建、上海、深圳、江西、江蘇、浙江等地，洽談了一批項目，成果豐碩，現已落戶項目5個;(其中投資5000萬元以上的兩個、3000萬元以上的三個，)開工的三個;在談的項目10個，其中擬簽約的四個，在談的投資過億元的3個，(分別是投資2億元的深圳小電腦項目、浙江上虞投資4億元的機械產業整體搬遷項目、投資1億元的鎮江路橋機械項目)。我站在談的項目都屬于我縣鼓勵發展的電子高科技、汽車配件、非金屬材料深加工等產業，投資規模都在3000萬元以上，符合我縣做大做強的產業發展方向和集群效應。
上海站始終在積極探索和創新招商方式和方法,除了以商招商、以情招商、網上招商、中介招商、召開推介會、走出去請進來等傳統方法外，我們還充分利用我縣好的優惠政策、抓好優質服務，做到親商、安商、和商。比如說已在開發區落戶的順興、順達兩家品牌服裝加工企業，就是我們利用優惠政策、熱情周到的服務、以情招商的成功典范。這兩家企業的老總吳總和劉總是通過已在青落戶的福建客商介紹來青考察，在這之前他們已走過湖北、湖南、江西、皖北等地，一路考察過來，是4月底來青的，到的時候已是下午四點多鐘，我及時與開發區聯系后，陪他們到開發區進行考察，受到了我們熱情接待，一路走一路看一路介紹，從我們的區位交通、人文環境到優惠政策等等都做了詳細介紹，第二天是周末，我們還是一大早就趕到賓館接他們繼續看，談租賃廠房和辦公用房等事宜，不管是休息日還工作日都在為他們奔忙，我們的熱情周到服務換來的是客商的真心投資，本來他們約好還要到經縣去考察，到了青陽被我們的熱情和優惠政策留了下來，他們笑著說“青陽有你們這樣的招商隊伍，我相信你們，其它地方不用看了，我們就在青陽不走了，不但我們不走了，還要介紹我們的朋友過來投資興業”。這是客商的真心話，也是對我們工作的極大肯定。福建泉州是我國最大的品牌服裝加工基地，財政收入占福建省的三分之一，但因金融危機的影響，這些服裝加工企業在發達地區的生存空間越來越小，他們必需尋求轉移，而我們中部地區就是他們產業轉移的橋頭堡,也是我們抓招商的關鍵點。所以他們落戶后不久就建議我們去泉州召開一個小型推介會，他們會幫助我們邀請一些泉州的知名客商過來參加會議，他們的積極主動更增強了我們的信心。我站是由聯系我們的范縣長帶隊于6月中旬去泉州召開了一個小型推介會，參會的有26人，有來自紡紗、織布、成品服裝加工、電子等行業的老總，會上我們大力宣傳、推介了青陽，尤其著重推介了九華山的佛文化，吳總更是以落戶者的身份向來客介紹青陽，更有可信度，通過這種形勢讓客商對青陽有個初步的了解，會后有好幾位客商向我們了解青陽的具體情況，并有意來青洽談，他們的意圖是抱團投資，找一個專業的地塊，他們一道過來五到十家企業，做成一個大產業，這樣我們是更歡迎的。
我站在抓以商招商的同時更注重以情招商、以情感人，真心和客商交朋友，充分利用青陽在外成功人士的關系抓招商。我因從事招商工作多年，結識了一大批朋友，在關鍵的時候大家都愿意幫我一把，我一向待人熱情、為人大方，真心幫人做事，所以也積累了很多友情，在今年的招商工作中發揮了很大的作用。我在楊田工作的時候，每年召開一次外出務工成功人士座談會，向他們介紹一年來的工作及青陽的發展變化，并邀請他們返鄉創業，其中也不乏成功的例子，比如說楊田的草野家私就是通過這種形式回來的，一開始是租廠房，現在已征地建廠房發展得很大了。我今年就是通過這些關系的介紹成功引進了江西京信汽配有限公司。招商憑的就是人緣，平時只有廣交朋友，多積人緣，才會有好的收獲。
另外我們還有契而不舍的釘子精神，只要我得到的信息除非對方明確說不做了，否則我都會不停地釘下去，直至成功。雖然有的項目因各種原因一時難以落戶，有的一年甚至幾年，但我會一直關注著，時不時的打個電話問一下或出差路過去看一下，有的項目就是在這種契而不舍的窮追下成功的，比如說馬上要來落戶的江蘇客商，做pvc管材和塑剛項目的，前年就來過，去年因金融危機停下來了，今年因國家拉動內需用材較多，生意又好起來了，現在急于要擴大生產，我這兒就是他的首先，他要出來投資第一個想到的就是我，這也是功夫不負有心人吧。總之我站還會繼續努力創新方法，爭取更大的成績。
借用到龍里縣投資促進局的已經半年有余，根據領導的分工安排，主要負責辦公室的日常工作。工作半年來，認真履行自身工作職責，積極完成完成領導安排的各項任務。現將本人借用期間的的工作情況總結如下：
一是學會了團結合作的精神，無論做什么工作，遇到什么困難，大家都像一家人一樣互相幫助，互相支持。因為一個人再大的能力也比不上一個團結的隊伍。
二是學會在工作中學習，招商工作無小事。不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。我們作為一名招商的新人，在工作總是有許許多多不明白的地方，不懂的地方就及時詢問領導，領導也是耐心的給與我們解答，辦公室的工作雖然很枯燥也很繁雜，但是也要在日常工作中一點一滴學習與進步。
三是學會了如何與人相處，在招商引資工作總是要面對各種各樣的人，如何與這些人打交道和相處好成了我們日常工作學習之一。
四是學會了如何禮貌的服務，作為一名招商工作者，自己的一言一行都代表著龍里的形象，工作中任何一個小細節的疏漏，都會給我們的招商引資工作帶來影響。所以在工作中要不斷加強學習，服務中做到細心周密，有禮有節。
在借用的這半年時間里，在領導的關心下、在老同事的幫助下，我由一名招商引資工作的“門外漢”慢慢成長為一名優秀的招商引資工作者，我感到十分的榮幸與自豪。
雖然在短短半年時間，我取得一些進步，但是自己在工作中仍然有許多不足的地方，今后要加強學習，努力提高自身素質;愛崗敬業，做好自己的本職工作;要廉潔自律，樹立良好形象;我相信天道酬勤，勤能補拙，一份耕耘一份收獲。再好的資質，不去磨煉也難成大器。因此，我一定要熱愛自己的工作，以積極的心態對待工作，對待學習，對待生活。
在9月23日全縣醫療器械產業招商工作動員會后，為貫徹落實會議精神，9月24日我們立即召開黨政班子會，研究鄉醫療器械產業招商工作，采取“圍繞一個目標，做到三個傾斜，實施四個定”，把全鄉黨員干部群眾的思想統一到醫療器械產業招商上來，把行動落實到醫療器械產業招商上來。現將有關招商工作情況匯報如下：
一、圍繞一個目標
今年年底至少引進一家固定資產投資超過3000萬元的醫療器械生產企業落戶縣醫科園。
二、強化領導，做到三個傾斜
為進一步加強對醫療器械產業招商工作的領導，充實招商隊伍的力量。鄉專門成立以書記掛帥的醫療器械產業招商領導小組和3個專業招商小分隊，書記、鄉長、分管領導各帶一個招商小分隊，并指定2名人員不定期駐外宣傳、聯絡、采集信息。在醫療器械產業招商中做到領導力量傾斜，人員安排傾斜、工作經費傾斜。
三、實施四個定、四個明確
1、實施“定人”招商，明確招商對象。一是搜集整理南臺鄉在外從事與醫療器械生產等相關行業的成功人士，二是搜集整理我縣在深圳及周邊地區從事與醫療器械生產等相關行業的老總、名人;三是收集在深圳及周邊地區從事醫療器械生產的企業信息。
通過近期初步人員摸底，我鄉目前在外從事與醫療器械產業相關的在外知名人士有4人，其中深圳2人，鄔紹文(深圳中山泌尿外科醫院副院長)，鄔慶輝(深圳致君制藥有限公司總經理)，胡進波(陜西醫療器械有限公司總經理)，
胡志明(沈陽、醫療器械經銷商)
2、實施“定點”招商，明確招商重點區域。制定“主攻深圳”策略，重點是要瞄準深圳的醫療器械生產企業特別是一些產品技術含量較高，與我縣現有企業易形成鏈式對接的，有意在近期進行產業梯度轉移的企業。鄉二個招商引資小分隊，在國慶期間分別到廣州、深圳等地區有針對性地推介，洽談，招商。目前通過接觸，廣西金辰臵業有限公司有意向到進賢擬投資3個億，占地100畝在縣新區進行“三甲醫院”項目建設。
3、實施“定責”招商，明確招商任務。鄉村各級干部每人至少要提高供一條以上招商信息，科級干部每人要提供一個招商洽談項目。鄉在縣獎勵基礎上在對引進固定投資3000萬元以上的醫療器械生產企業的個人給予重用和獎勵1萬元現金，形成人人想招商，人人愿招商的良好氛圍
4、實施“定向”招商，明確招商目標。重點將目光鎖定在“強、大、新、優”這些上檔次符合科發展的項目上。引導符合條件，有投資意向的優質企業和客商來進賢洽談。
下一步工作打算：
1、抓好重點宣傳。積極走出去，向企業和個人全方位宣傳我縣醫療器械產業招商政策，推介進賢醫療產業特色。提高進賢醫療產業知名度，
2、深入重點區域。要加強與深圳當地醫療器械行會的溝通、聯系，提高信息搜集的有效性。
3、凝聚重點力量。整合進賢、南臺在外能人資源，發揮他們的優勢，提高招商引資的成效。
4、盯緊重點項目。完善招商信息資料庫，對有投資意向的項目要做好跟蹤、協調、服務，提高項目簽約落戶成功率。