新的一年，我們將按照保監局下發的“十二五”規劃的各項發展要求，結合自身實際，圍繞分公司總經理室的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創新的總體工作思路，在轉變思維上做文章，在科學發展上使狠勁，在人才建設上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。
(一)不斷轉變思維觀念，增強發展信心
強化危機意識，增強發展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環境，公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內部績效考試制度，真正把業績與生存相掛勾，從而最大限度的調動工作的內在動力。強化創新意識，培樹真抓實干的工作作風。在新的一年中，我們將結合_公司的實際情況，針對車險規模大，效益基礎差的問題，采取業務培訓、難題會診、專家指導、政策引領等有針對性的發展措施來提高效益，保持支公司業務的可持續的跨越式發展。強化換位意識，全面提升支公司的服務形象。保險的競爭已經是服務的競爭，在新的一年里，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業務中，細化服務流程，明確服務內容，規范服務質量，通過我們的服務來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應，獲得市場的機會。
(二)不斷優化經營結構，實現科學發展
繼續抓好車險業務。車險業務是我們的主打業務。但如何使車險業務降低賠付、產生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據對車險業務的統計數據，進一步執行分公司核保的管理規定，保優限劣，達到提高車均保費、減少賠付率，力爭車險業務成為有效益的龍頭險種。
一是要鞏固老客戶，做好車險的續保工作，充分發揮“全城通賠”的服務優勢，力爭將續保率維持在50%以上，其中長期客戶續保率維持在90%以上;車隊業務及團車業務維持在80%以上;4S店的續保業務維持在30%左右。
二是要繼續以營運車輛為主，使其成為車險發展的主渠道。
三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃20_年將拓展2—3個車險渠道。
重點拓展非車險市場。一直以來優質的非車險業務其市場競爭非常激烈，_公司的華東電網及中電投業務，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業務受到了影響，保費規模明顯減少。20_年我們除了要繼續爭取做好非車險的續保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的經營核算和控制風險具有重要的作用。我們計劃重點發展“信用險+車險”的聯動業務，積極爭取信用險的保費規模，力爭在非車險業務續保的基礎上，使非車險保費規模上個新的臺階，確保保費規模比20_年上漲50%以上。
大力深化人身險業務。從20_年的經營情況來分析，我們的人身險業務還沒有快速發展，但是在今年年末我們已經作了有效和積極的準備，力爭在20_年促進人身險業務快速發展。我們計劃運用營業車輛的承保特色，做好“車+人”保險。并以分散型的人身險業務整合成渠道發展，爭取有穩定的保費。
(三)不斷強化隊伍建設，夯實發展根基
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調研制度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴格執行分公司的要求正規各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發現問題解決問題的能力。根據萬總在十月份司務會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個意識，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養，利用結對承包的形式提高管理者的實踐能力，發揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線，達到一級帶著一級干，一級干給一級看的效果，從而促進整個支公司的良性發展。努力提升支公司人員的整體戰斗力。把培養和引進人才作為公司發展的根本大計來抓，為公司持續健康發展提供強大動力。
今年，我們將繼續保持隊伍的持續穩定，并把新鮮血液的引進作為一種常態態的工作來抓。目前我們正在跟1—2位優質展業人員進行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業務培訓力度，除了參加分公司組織的各項培訓，我們還將根據分公司各業務部門的要求，有針對性的進行業務培訓，主要是政策宣導，展業技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發展要求的理解能力和執行能力，使全體員工把公司的發展要求和自身的利益結合在一起。
(四)不斷規范法規意識，加大風險防范
用文件防范風險。繼續貫徹落實70號文件精神。70號文件是公司健康發展的指導性文件，我們要繼續深入學習，認真貫徹落實，堅持把合規貫穿于經營管理的全過程，做到主動合規，自覺合規，始終緊繃“合規經營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進一步探索建立控制承保風險的機制，在展業過程中要尊重保險規律，嚴格按照總分公司的承保規定和要求，對保險項目認真審核，保優限劣，回避高風險項目。用細心規避失誤。繼續做好業務財務數據真實性工作。雖然在這方面我們已經做了大量的工作，數據真實性也經得起考驗，但我們不能有所松怠，要繼續保持下去。
第一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在_年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過_年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在_年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在_年6月之前完成_營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
第三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據_年中支保費收入_萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。_年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入_萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，_年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業。
一、市場狀態分析
1、20_年度市場分析
20_年度在準備裝修這新房裝修的人群站到六成以上，二手房裝修的不到2成，剩余兩成不準備裝修。待裝修的房屋面積100平米一下的占據大多數，120平米以上房子不倒兩成。裝修預算在3萬元—8萬元的占六成，裝修費用在8萬元以上的占兩成，預算在10萬元以上者占兩成。基本市場形態為剛需裝修為主，裝修戶型為中小戶型為主，風格與簡單大方為主。全包，套餐已經受大眾接受。
2、20_年度市場預分析
20_年度受裝修市場全包，套餐類型等營銷模式報超低價，設置套餐陷進影響。使很多客戶對大包，套餐類型公司體育很明顯的比較性，不擇手段的進行底價進攻誘導。而選擇半包的裝修這一般會更關注一站式購物的建材團購和展會購買建材套餐。
3、消費者消費心里分析
20_年大包，套餐會繼續上演低價大戰。但經20_年低價陷進過會客戶對各種低價活動敬而遠之，會更加在意對一分價格一分質量，公司口碑，公司品牌，建材選購范圍，設計實用性，環保，售前售中售后服務會等方面。
二、SWOT分析
1、公司優勢
1) 管理層有信心把公司做成品牌公司;
2) 企業文化先行給公司發展帶來機遇;
3) 公司改革給公司帶來了更加健全的管理制度;
4) 適應市場需求大力提拔年輕有為力量為公司添加活力與創造力;
5) 依托管理層，有大量可用資源;
6) 之前有大量計劃準備時間與實踐經驗;
7) 活動制定合理對客戶產生一定心里吸引力;
2、公司劣勢
1) 目前情況公司知名度低;
2) 由于公司改革凝聚力還沒有完全形成;
3) 公司部門設定給公司帶來默契配合程度的下降;
4) 新員工的加入給公司業務能力造成不可確定性因數;
5) 具體活動實施細則不夠完善及發生未知問題處理能力不明;
6) 媒體投放與廣告宣傳制作為進行;
3、公司機會
1) 企業宣傳先行，配合媒體效應對公司發展有一定影響力;
2) 新進員工活力充沛，思維廣泛對公司發展有建設性幫助;
3) 有成熟小區活動組織經驗;
4) 低價陷進給客戶帶來負面影響，有一說一對客戶吸引力加強;
5) 各種活動策劃能力完善;
4、公司威脅
1) 各公司套餐活動會更加多，同檔公司比較多，競爭壓力比較大;
2) 與同類型公司類似，沒形成特色;
3) 各類公司與建材商活動頻繁;
4) 建材商與游擊隊勾結;
三、普通公司家裝營銷業務介紹
家裝業務所涵蓋的知識非常的廣泛，而作為一個要快速成長的團隊，我們必須拋開傳統的裝飾企業培養團隊的套路，尋求一個新的成長方式。所以我在前期只將家裝業務定義為一局話———約客戶到公司來坐坐
家裝業務不同于其他業務，客戶有不可再生性，大部分客戶長時間內可能只有一套房子要裝修，所以每一個客戶都是彌足珍貴的，我們的工作就是要開發和把握好每一個準客戶，全力讓他成為我們的客戶。
四、如何做好家裝營銷業務
準備工作和必備工具：手機 記錄本2個 筆 名片夾 資料夾
每天要做的三件事：找客戶 交朋友 學知識
學會合理管理的自己的時間，人和人之間在事業上的區別就在于單位時間內創造的價值和財富。
制定工作計劃和目標，最重要的如何完成自己制定的計劃和目標，這就涉及到一個執行力的問題，從事任何工作最重要的就是執行力，今日事今日畢，養成良好的習慣，讓你的工作更加輕松。
勤奮和韌性比任何技巧和能力都要重要，成功的家裝業務員一定是最勤奮和訪問客戶量最多的。
五、公司目標市場與產品定位
相對于裝飾公司來說，客戶可以分為3個級別。
A類，經濟能力一般，但是請游擊隊又不放心，大公司的報價又覺得消費不起，這類客戶屬于比較挑剔，但是公司利潤點又一般的客戶，我們要抓好這一檔次客戶的服務，讓他感覺我們公司雖然不及大公司的規模，但是在人性化的服務方面，是其他大公司不能比的，并且要讓我們的設計師和營銷人員做好一對一的個性化服務，盡量讓客戶放心，對客戶貼心，這一類客戶是我們“498活動”口碑建立的基礎，對二線客戶的.開發是非常有幫助的。
B類，屬于社會的中產階層，有穩定的工作和收入，對生活質量有一定追求，該類客戶一般都是有1—2套住房，有車。因此價格不再是最重要的標準，相反這類顧客注重的是品質。我認為這類客戶應該是目前我們公司最要把握好的客戶，也是最適合公司“498活動”定位的客戶，在利潤和品牌的收獲是最大的，是我們的主攻方向。
C類，我們通常定義中的大客戶，該類客戶的特點是經濟實力雄厚，有豐富的人生閱歷和社會經驗，對價格因素不敏感，而是只注重我們的服務能夠達到他心目中的效果。并且這類客戶有一定的優越感，因此需要公司作出有差異化的專業服務，我的個人意見是，針對這部分客戶，我們的設計部可以進行適當的包裝，例如成立一個由經驗豐富的設計師組成的大宅設計院，團隊作戰，讓客戶體驗到我們的用心，而往往這類客戶服務好了，利潤一般A類客戶的幾倍。 總結，相信大家應該聽過田忌賽馬的故事，如同一場牌局，抓到的牌不可改變，那么出牌的順序是完全可以左右局勢的。
六、公司年度營銷目標
1、20_年公司目標市場與產品定位
1) 以公司為主輻射整個太原市各個區域;
2) 以面積100平米以下樓盤均價在6000以上，裝修消費能力5.5萬元以上客戶為主，輻射所有客戶;
3) 以498活動全年從始灌終，堅定不移的走下去;
2、公司銷售目標
1)完成年度銷售額1800萬元人民幣為既定目標，其中我們要將目標分解，如月計劃，季度計劃，逐一的把細化的目標完成好，那么才可能完成我們的大計劃。
2)建設一支或多只營銷能力強，執行力高，穩定性好的營銷團隊(人數不低于正常5人隊伍配置)。利用優勢以最快速度拿下公司主攻小區，同時進行傳幫帶作用。
3)打造公司品牌，提升公司知名度使之達到中等裝修公司水平，讓我們的品牌能在AB類客戶類型中具有影響力，以求在20_年能受到C類客戶關注。
3、營銷方式
1) 市場營銷
2)電話營銷
3)網絡營銷
4)媒體營銷
以上4種方式主要目的是開拓客戶，且這4種方式為本年度主要業務開拓方式，
5) 另外家博會，各種展會等我們也是我們開展業務及開拓市場的必要方式。
6) 會議活動營銷 主要目的是對我們的重點樓盤針對性的進行重點開發，要把我們的工作目標、“498活動”受惠面積和商業利益最大化的完成。
七、營銷部門銷售目標
1、20_年度總體目標
1) 完成銷售額1200以上;
2) 建設穩定團隊(不低于3組);
3) 拓展營銷人員能力，不能局限在市場框架下;
2、月度細分目標銷售額
八、銷售管理計劃
略
轉眼間_年已過半年，做為一名品牌負責人和區域負責人。在這半年中，業績不是太理想，工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。下半年我將一如既往地按照公司的要求，本著“多溝通、多協調、積極主動地開展工作，確立工作目標，全面開展_年下半年的工作。現制定工作劃如下：
一、廠家太多，品牌太多，態度要和諧，要用心和客戶交談。對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，多溝通。穩定與客戶的關系。在和客戶交談當中必須要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發新客戶，推廣新產品。
三、不會再和原來一樣被動的接電話、接訂單。加強銷售意識，有計劃、有步驟的去和客戶交流。
四、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點安排發貨。下午積極回訪老客戶報計劃。做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
五、對所有客戶的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
六、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
七、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
八、上半年的銷量不太理想，華東廠上半年銷售額才5100多萬，離今年的最低目標還差8800多萬，下半年每月我要至少完成1500萬才能完成銷售任務。(最近華東生產出現問題，現在停產，個別花紋磨具遲遲上不去，很影響發貨);區域上半年銷售額1.18億，離最低目標還差1.72億，下半年月銷量至少2800多萬才能完成預計目標。雖然還差很多，我相信只要大家積極努力配合，這些都不是問題。我會很努力的。
以上就是我半年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
一、重點做好旅游產品開發和侯磊《優化人生》格言的附帶產品開發
以康戰杰老師為重點合作對象，做好剪紙作品的文化內涵開發工作，同時把古月民間藝術手工制作坊做好，做大做強，以此為切入點做好向實體方向的轉型工作，力爭在2月底前完成樣品的開發，緊緊圍繞平山做文章，在逐步擴張。
二、繼續做好社區商業電子商務系統的開發和體系建設
加強與石家莊市商務局的密切合作，把該項目做成全國商務系統的典范，再回去3月中旬完成前期籌備工作，4月中旬召開新聞發布會，正式啟動。
三、加強與校園團隊的合作
協助做好校園一卡通的發行和系統升級，做好高校團隊的組建，5月中旬前完成高校文藝、創業、公益三大團隊的組建，為其他項目的發展做好后備工作。
四、把民間特色店的籌備作為古月民間藝術手工制作坊的實體型發展的大事來抓
力爭在5月中旬完成，并作為省重點創業項目進行推廣，繼續做好下崗女工、大學生、殘疾人和農村婦女的就業技能培訓和創業項目扶持工作，加快小型加工廠的組建，為政府就創業問題提供典范和參考。
五、利用策劃優勢
繼續外部策劃服務工作，但必須圍繞公司自身發展來進行，做好當前“世界珍稀動物昆蟲標本展”、“中國汽車模特大賽”現有活動的組織，以及聯合河南、北京、河北等相關媒體為在河北的河南企業家宣傳提供支持和幫助，聯合河南豫商聯合會等單位組織相關開展“我的家鄉在河南、豫商風采”形象宣傳推介和評選活動，為河南企業做點應有的貢獻。
六、對其他需要公司提供策劃服務的單位
在前期沒有費用支付的情況下，一律不再考慮合作。
七、加快旅游年票的發行工作
力爭在五月中旬前完成。
八、通過資源的整合
在條件許可或團隊許可的情況下，組建商貿公司和旅游項目的開發工作，加快向投資領域方向的轉型。