一、20＿＿年工作計劃
1、負責辦公室日常接待，確保有禮有節地做好各方面客人的接待。做好電話的接聽，傳真的收發與記錄，以待查詢。協助經理做好外聯和行政接待工作。
2、做好低值易耗品、固定資產的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
3、按照行政制度考勤卡、公出情況完成對員工考勤記錄統計。
4、協助部門經理做好了各類行政公文的登記、上報、下發工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
5、配合部門領導進行20＿＿年部門新員工的招聘工作。
6、 完成計劃中集體活動的籌備、組織和后勤保障工作，確保公會活動順利、安全進行。
7、會務準備工作。配合部門經理進行后勤保障和接待工作，確保了會議正常有序的召開。
8、完成公司食堂日常管理，做到食堂費用使用透明化，對每月食堂運行情況進行公示。緊抓食堂食品衛生安全，讓員工吃到安全衛生的食品。
9、 配合安排部門的培訓計劃，并深入學習。
10、咨詢挑選體檢醫院，完成20＿＿年全體員工體檢工作。
11、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
二、20＿＿年職業規劃
1、提高個人修養和業務能力方面
(1)積極參加公司安排的各項制度培訓，深入了解各項制度提升自身的專業工作技能。
(2)加強和領導同事間的溝通，并積極向領導和同事學習工作經驗和方法，交流工作上遇到的問題，分享工作中的每次提高，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習專業知識來提升知識層次。閱讀與專業相關的書籍，爭取在某一個板塊在公司能夠無可替代。要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平。一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。所以在業余時間我將花更多的時間發現與工作有關的新事物新知識;以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為首飛公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業務水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
2、本職工作方面
行政內勤這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的。同時，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
在公司的正確領導和支持下，緊密圍繞市公司總經理室貫徹的“保增長，調結構，防風險，促穩定”的工作指導方針，全體內勤人員不斷進取，共同奮斗經過一年的努力各項主要工作取得了一定的效果。圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作，計劃落實早、把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制。
二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和的質量挑選并占領市場。
三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。
五是針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。
一、與在外營銷人員的聯系
1、每周工作日志(周報、月報)的收集并整理。
2、營銷人員費用的申請、借款、核銷事宜。
3、營銷人員與公司的信息交流
4、營銷人員所需資料的整理(雙人或多人復核)
二、對寄件、發貨、開票、商業伙伴等的管理
1、文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核)
2、商業公司的材料的登記、歸檔(證照、開票信息)
2。1對各商業公司，進行核實。
2。2接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。
3、購銷合同的存檔、登記(對合同執行情況進行跟蹤、督促)
4、發貨(雙人或多人復核)
5、對所發貨物、樣品、資料等注意定時查件
三、銷售部內部管理
1、對日常材料的復印、蓋章等的工作
2、公司對外業務的交流(包括選擇公司業務合作伙伴)3、每日公司郵箱、公司QQ、招商網站的管理和維護4、協助準備各項材料
5、編制年度及月工作計劃及資金回籠使用計劃;匯總及總結各片區的年、月資金回籠及資金使用情況。
四、對外招商
1、負責招商信息的代理、回饋、聯系
2、電子商務
一、繼續加強管理，完善各項管理制度。
充分調動工作積極性加強對人、財、物的管理，繼續完善過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確工作職責，完善辦公用品和辦公設備的需求計劃、領用，部門人員的請銷假、值班，司機的出車、油料報銷、車輛保養維修報銷等各種規章制度管理，充分體現對事不對人的管理思想，促使各項工作井然有序，明確工作任務和工作流程，責任清晰。做到從工作的大局出發，從整體利益出發，與其他各部門互相支持，互相協調，充分調動自己的工作主動性和積極性，有效促進公司的長遠發展。
二、加強學習，提高素質
通過各種途徑加強學習，合理利用書本和網絡資源學習各類相關知識，不斷提高理論水平、業務素質和工作能力，以適應公司的不斷發展壯大和自身工作的需要。
三、做好辦公室日常管理工作
1、對需辦公室內勤處理的各類文件進行更加及時、規范、合理的收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱;
2、完善物品計劃和領用明細臺帳，每件辦公物品都有詳細記錄，按需領發，出入庫記錄一目了然，以便及時補充辦公用品，更好地協助各部門的日常工作;
3、進一步加強辦公用品的領用管理，對辦公用品實行定額控制。對每個部門、每位員工實行限量使用制度，對沒必要使用或可以共用的辦公用品進行控制使用或用其他同等功能的辦公用品代替;
4、應制定《電話傳真接收制度》，做到傳真發送接收有記錄，方便后續工作的開展和發送、接收文件的查閱，有效提高工作效率;
5、規范辦公室考勤和請銷假制度的落實，配合人事專員對考勤記錄表進行進一步完善;對像以前出現的未先申請請假或批準就擅自休息而后補假條的行為進行嚴肅處理，提高了工作效率，加強公司的規范化管理。
6、進一步加強車輛安全管理，做好車輛的調配、使用以及維護，及時做好車輛駕駛員的年度審驗工作;定期對司機進行交通安全教育和車輛基礎保養維修知識的培訓，加強司機的責任心，減少安全交通事故的發生，同時也能更好地節省車輛維修費的支出。
7、做好辦公室用電安全教育，不使用辦公室禁用的用電類辦公設備，下班時必須關閉所有的電腦，打印機等辦公設備的電源，關閉所有電源插頭;
8、協助好其他辦公室員工的日常工作，彼此間互作、互助，對工作不推諉，積極完成;
9、做好員工洗浴和其他服務設施工作的方案制作、管理制度的制定，保障員工的后勤生活保障和業余生活質量。
在上一年的辦公室內勤工作中雖取得了一些成績，但是仍存在一些不足之處，管理制度仍需完善、落實力度仍需進一步加大;進一步提高自身的工作責任心和事業心，在今后的工作中認真履行辦公室職責，開拓創新，把工作提高到一個新的水平。
一、日常工作
作為內勤人員，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。內勤是一個協調左右的重要紐帶。面對繁瑣的日常事務要有頭有尾，自我增強協調意識。
二、加強學習
對于我個人來講，我一直在物業的客服與內勤線上工作，接觸工作主要以業主投訴、內外溝通協調為主，對其它部門在技術操作和內部管理方面的知識掌握的不夠全面。我將針對欠缺與不足努力補上。多學習、多溝通，聽取各方意見。全面提高各方面水平。
三、了解業戶的情況
到現任工作崗位才三個月的時間，所以對業主各家的情況還都不是很了解。作為內勤人員有必要的了解各家的情況，這有助于物業費的收繳率。積極的與業戶進行溝通。
四、物業、水、電費的收繳
物業、水、電費每兩個月上門收取一次，收費前水、電需查表。按照工作多少提前把查表與收費時間定下。查表后的表示數記錄在年收費臺賬。算好每戶金額打印出收據上門收取費用。
五、考勤工作
記錄好各員工每天的出勤情況，每個月的準時報考勤。不可馬虎、大意。
六、庫房工作
關于庫房管理工作，首先要清楚庫房中的物品情況、型號及性能都必須要熟悉，剛接觸時我對庫房了解不多，幾乎是一張白紙，由于近期的接觸的不熟悉到現在的慢慢了解總算把工作整理的有頭有緒。在新的一年里務必要把庫房中的物品了解透徹、工作中不要怕苦。這樣才能少走彎路，才能少出漏洞。
七、其它工作
日常電話，接待來訪的業主，積極處理好業主所提出的問題，如業主報修馬上聯系物業客服部。做好與客服部的。完成領導交辦的其它任務。
八、服務意識
要做到不讓領導安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項在自己手里積壓，不讓各種差錯在自己身上發生，不讓申辦業務群眾在自己這里受冷落。要培養服務意識，時刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領導和服務群眾。
在日常工作中，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。下半年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業業，以腳踏實地工作態度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。