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關于客服主管年度工作計劃

| 子東0

時間過得太快,讓人猝不及防,我們的工作又進入新的階段,為了今后更好的工作發展,寫一份計劃,為接下來的工作做準備吧!計劃到底怎么擬定才合適呢?以下小編在這給大家整理了一些關于客服主管年度工作計劃,希望對大家有幫助!

關于客服主管年度工作計劃

關于客服主管年度工作計劃篇1

在20__年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!

關于客服主管年度工作計劃篇2

淘寶天天做生意,你堅持。不要抱怨,不要擔心。做好客服,腳踏實地。態度好。有信心?!吧獠缓貌皇悄愕腻e,閑著沒事才是你的錯。”只是我自己的一點點建議。哦,別被人說你做得不好。

1.早起(1小時)

每天早上8點起床,9點準時上網。俗話說,每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。

吃完可以堅持做十分鐘的運動,鞏固淘寶的持久戰。因為做網店客服應該和每天上班一樣,不能說早上生意不好就可以晚一點起床,這樣久而久之就會養成打盹的習慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么,最需要什么嗎?是時間。

2.組織和檢查自己的商店(1小時)

每天至少花半個小時查看自己的網店,多看,多看,看看還有哪些不足,還有哪些需要修改,看看用過的窗口空間是否滿了。如果沒滿,就推滿。是要上架的寶寶嗎?放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單?你還有沒有付款的買家嗎?主動摧毀別人。還有等待評估。給予正面評價。這些工作看起來很小。當你忙著做生意的時候,你的負擔就會減輕,你也不會著急

3.多購物、多看、多露面(1小時)

每天至少花一個半小時逛淘寶社區,學習交流經驗,用心回復淘寶好友的帖子,學習寫別人的精華帖。供參考,如果社區有什么活動,一定要馬上報名。人氣永遠是你店里火的主要驅動力。只要這個人出名,就不一樣了!任何好事都會降臨到你身上。

4、原帖精華帖(2個半小時)

每天堅持至少一個原創帖子。不多,但一定要精煉。你的帖子質量不好不是你的錯。畢竟精華崗位數量有限。這次不是我選你。只要你注意,堅持寫,下次就輪到你了!精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了,你的店鋪就會火爆好幾天。從長遠來看,下一個百萬富翁將是你

5.向同齡人學習(1小時)

逛逛同行業的店鋪,看看人家是怎么做的,對比一下自己的店鋪,取長補短,及時發現店鋪的不足做出相應的調整

6.積極尋找客戶(2個半小時)

這就是上一篇帖子提到的廣撒網原理。顧客不等門,需要師傅找,需要找異性。這一點之前已經詳細描述過了,不再贅述。淘寶詢價也是必去之地,那里找東西的人很多,如果有你操作的相關產品,你知道該怎么做!

7.廣告時間(2小時)

想把淘寶做大做強,光靠淘寶是不夠的。你一定要走到山上,多找外面的客戶,去各大論壇,搜索引擎百度谷歌去宣傳,這樣你的廣告才會遍地開花。時間久了效果相當明顯,而且這是一輩子,會為你以后的.事業打下堅實的基礎!

8、團伙、團體(1小時)

幫派團伙那么多,有時候看著都暈。再多,加多幫派也沒壞處。活動范圍也擴大了。宣傳自然更到位。

關于客服主管年度工作計劃篇3

在20__新的一年里,我會努力改正過去一年工作中的不足,不斷完善自己,重點加強以下幾個方面:

1、自覺遵守公司的管理制度;

2.努力學習物業管理知識,提高與客戶的溝通能力,完善客服接待流程和禮儀;

3.加強文案能力;拓展各種工作技能,比如學習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作;

4.進一步提升自己的個性,提高對工作的耐心,更加注重細節,增強對工作的責任感和熱情;

5.多與領導和同事溝通學習,取長補短,提高各方面的能力,跟上公司的進步。

幸運的是,我能夠作為一個優秀的團隊加入瑞和地產。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍,不自覺的感染了我,提升了我。讓我在工作中學習,在學習中成長;我也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標是在新的一年的工作中努力挑戰和超越自己,與公司一起取得更大的進步!

關于客服主管年度工作計劃篇4

做了一年的淘寶客服,之前負責營銷,后來轉回到淘寶,從那以后就明確了自己的人生目標。對于低學歷低資歷的人來說,選擇這個行業是很明確的。還有,作為一個客服,時不時會和別人產生一種枯燥乏味的感覺,但是每次都能得到客戶服務質量的認可和夸張,前期枯燥乏味的東西就變成了價值。做一個合格的或者成功的客服,需要有耐心,細心,團結,向最好的學習,這樣會提升自己的價值?,F在正在轉學升職,也負責這個工作。希望和有經驗的人交流。以下是我的工作計劃:

1.[接待處]

真誠面對每一位前來咨詢的客戶,用友好的態度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速準確地回答客戶的問題,盡量不要讓客戶等太久,不要對自己不了解的問題妄下結論,而是先問內部確認再回答客戶!不要夸大產品功能等字母,以免讓客戶收到貨后心里產生隔閡。

2.【付款通知】

建議A準備一份信息通知:“既然我們已經下了訂單,系統會保留訂單3天。建議家長在方便的時候支付下一筆款項。如果您有任何問題,可以隨時聯系我們的在線客服?!眀電話通知:禮貌用語一定要到位,以免被誤導打騷擾電話。首先,知道不付款的原因,然后知道付款。我們可以適當地推廣我們的品牌,這可以鞏固支付,加深品牌的印象。比如“難得來我們家,感謝大家的支持,現在的購買價格是我們的試點/特價,但是我們的質量也是有保障的……”

3.【后續/留言】

交易成功后,建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉:“親愛的,現在在我們的清倉活動中,30%的折扣,除了特價,就是其他商品超過100的時候都是減20的活動。歡迎購買!”實在沒動靜,那就采取其他措施:比如老顧客回電!售后問題,請回電了解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨提示:“先跟你說清楚,這些特價上的商品我們都已經清倉了,我們會盡量在換貨范圍內跟你換貨,但是不適合退貨?!北M量少做售后工作。

4.【朋友信息登記】

為了更快完成訂單,提供更貼心的服務,我會在朋友備注或后臺訂單登記客戶信息:身高、體重、購買信息。“我已經把父母加為好友,父母的身高/體重和穿著信息都已經注冊了。下次咨詢請記得聯系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌,分析消費檔次進行推薦!

5.[登記每日日記]

答:如果客戶暫時缺貨,新型號上架時需要通知,應創建一份文件進行登記:身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶,新型號可以用簡潔的語言寫出來,通知客戶購買。

b有平時需要跟蹤的訂單,比如物流信息不明,或者貨物缺貨無法聯系。

6.[檢查]

每天計劃后天刷新一下,了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉發其他快遞,聯系客戶或者給客戶留言。

7.在業余時間,我會盡量獲取其他店鋪的信息,尤其是名牌。鞏固你的內外知識。

關于客服主管年度工作計劃篇5

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

6、對于老客戶,和固定客戶,要經常保護聯系,在有時間有條件的情況下,節日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。

3、執行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

有位智者說過:"上帝關閉了所有的門,他會給您留一扇窗。"

我們曾經失敗,我們曾經痛苦,我們曾經迷惘,我們曾經羨慕......最重要的,我一直在奮斗。

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