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關于物業保潔工作計劃

| 子東0

關于物業保潔工作計劃篇1

物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年計劃安排。例如:

每日清潔工作

(1)轄區(樓)內道路清掃二次,整天保潔;

(2)轄區(樓)內綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產生生活垃圾及傾倒垃圾箱內垃圾,并負責清運至指定地點。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數層,一周內保證全部拖洗一遍);

(2)業戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層,一個月內保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈燈罩清拭一次。

此外,樓宇玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

定期檢查

物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作具體內容用記錄報表形式固定下來,以便布置工作和進行定期檢查。

關于物業保潔工作計劃篇2

我公司承接云南御行中天房地產開發有限公司所開發的【御景新城】保潔服務以來,在云南京中物業服務有限公司領導的指導和大力支持下,經過全體員工的共同努力,我公司順利地完成了20__年保潔工作任務,積累了一定的工作經驗,為御景新城保潔項目提供了優質的服務工作, 在此對20__年的工作做以簡要總結,找出不足,為20__年的工作打好基礎。

一、20__年保潔工作簡要總結:

20__年,我公司秉承"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,不斷努力工作,圓滿完成了以下工作任務。

1、根據物業公司的要求和安排,我們建立了保潔各項管理制度及操作規程。主要有《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《員工崗位職責》《保潔作業指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的管理使用》《樣板房管理細則》并制定了詳細的衛生清潔計劃和培訓計劃。

2、全年清洗(清潔)情況:景觀水池清洗;外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗20次;售樓部地面清洗計24多次;衛生間墻面、地面清洗計96次;新交空置房清掃計20次;公共區域頂部管道、出風口、燈飾清潔計12次;清掃積土48次。沙發清洗1次;地毯清洗12次;

3、環境消殺完成情況:衛生間消毒計150次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次;

4、石材護理完成情況:大理石地面結晶48次;

5、樣板房保潔開荒工作,均為免費服務; 6、及時協助處理突發事件10余件;

7、及時對新入職的員工做好崗前培訓,對在崗員工不定期進行培訓,讓每個人能熟記熟知公司的各項規章制度和保潔工作流程,確保了工作操作的安全性和衛生質量達標。

8、嚴格執行公司的規章制度,落實上級領導安排的工作任務,做好員工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每日工作流程,每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成情況,做好巡檢記錄,每月對員工進行一次全面考評,填寫在員工考評表內,作為評選優秀員工的依據。堅持每天召開員工班前會,每周召開一次員工會議,總結本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排,其目的是讓員工增強團隊意識,能及時糾正錯誤,彌補漏洞,順利開展下周的工作任務。物耗用品的管理使用控制方面,由于前期沒有單獨的庫房,物資及工具堆放在員工休息間,無法做到原料的使用與控制,超出正常領用數量,使其清潔消耗品的費用增加。公司較為重視對員工的安全意識教育,全年未出現安全事故。

二、20__年工作中的不足:

(1)管理人員的管理水平有待提高,對重點工作的關注欠缺,工作缺乏主動性,依賴性強,工作的計劃性差;對細節的管理、落實不到位,缺乏“舉一反三”;前瞻意識不足,考慮不周;缺乏責任感; (2)程序化的工作持續性不強,有待加強; (3)員工缺乏穩定性,流動性較強;

(4)管理制度落實不到位,員工在崗時出現脫崗、串崗、扎堆現象;

(5)衛生檢查工作流于走形式;對現場的安全防范意識及措施不夠完善;

三、20__年工作計劃:

回首過去,展望未來。在新的一年里,我們將一如既往地保持好前面的工作成績,緊跟物業公司發展的步伐,將保潔工作制定一個更新的目標,創造更好的業績。具體工作從以下幾點開展:

1、保潔總體目標

2、年度工作計劃:(具體執行時,根據情況可能在時間上有變動)

3、培訓計劃表

關于物業保潔工作計劃篇3

由于愛家名邸物業剛剛成立,現正處于物業前期介入階段。各方面工作都在陸續開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區,對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次。為業主居住提供一個整潔、舒適、優美的生活環境。

一、完善各項管理制度,形成配套的考核、監督機制。

20__年,我們將在原來的基礎上,修改、完善各項管理制度,建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態,培養保潔員工的自覺、自律意識,從而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理,并把各項工作標準進行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便管理人員的考核、監督,減少個人的主觀因素。工作中,堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優化人員結構,更有利于以后拓展工作的開展。

二、執行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門保潔員工需掌握的信息量加大,如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等,還有保潔員工處理事情的靈活應變能力,對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料,加強>培訓學習,擴大自已的知識面,以便更好的為業主方提供服務。首問責任制會從20__年元月份正式執行,部門將在業主投訴的問題上下功夫,實行“誰主管誰負責”,對所出現的問題一查到底,決不滯留積壓問題,并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗,將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”,充分發揮保潔員工骨干力量,使領班有更多時間與精力將重心放在管理和保潔員工的培訓工作上。

為了使保潔員工對物業保潔工作加深認識,加強保潔員工的責任心,物業保潔部20__年將與樓層內的保潔員工骨干簽定《免查樓層協議》,讓保潔員工對自己的工作進行自查自糾,并讓保潔員工參與管理,負責領班休假期間的代班工作,充分體現出保潔員工的自身價值和部門對他們的信任,使保潔員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量,有更多的時間與精力放在保潔員工的管理和培訓工作上,真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續合作,為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。

目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成,但服務內容只限于開門服務。根據本部門的工作優勢,為了使這項業務的開展更方便、更快捷,滿足業主方的需求,我部會與辦公樓黨委辦公室合作,在前臺設立代辦點為業主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案,跟蹤區域內維修狀況。

從20__年開始,部門將建立工程維修檔案,對一些專項維修項目進行記錄,便于及時跟蹤、了解區域維修狀況,從而更有力的保障區域內設施設備完好性,同時更能了解區域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展的阻礙,也會極大的提升業主方對我們管理上的認可度。

六、培養保潔員工的觀察能力,提供個性化服務,創服務品牌

隨著酒店及集團的發展,行業內的經營理念與服務理念在不斷更新,業主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的,還需讓業主方難忘。這就要求在規范服務的基礎上,提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說出要求時,即以最快的速度提供服務,就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個枕頭”。試想業主方對這樣的服務是不是難忘?

部門將重點培訓保潔員工如何根據集團領導的生活習慣,來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等,使這成為保潔員工的自覺行動,從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養:對于工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的服務員,部門會將他們列為骨干進行培養,使其服務意識和服務質量更上一層樓,立足本崗位,爭創一流服務。

2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強現場管理,從一線服務中發現個性化服務的典型事例,進行搜集整理,歸納入檔。

3.系統規范:將整理的典型事例進行推廣,在實踐中不斷補充完善,從而形成系統化、規范化的資料,并做為衡量服務質量的一個標準,使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵:整理好的資料可以做為培訓教材,讓新保潔員工一開始就了解工作的要求及學習目標,使老保潔員工通過對比找差距補不足,以此提高保潔員工的認識。對于工作中表現突出的保潔員工,部門以各種形式進行表彰獎勵,使保潔員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施,需要全體保潔員工的共同努力,需要其它各兄弟部門的協助與配合,更需要酒店領導的鼎力支持,我們的計劃才能得以落實,希望明年我們再回顧20__年的工作時,收獲的不僅是信心滿滿,還有豐碩的成果。

關于物業保潔工作計劃篇4

下半年到了,工作也是要繼續的去做,同時也是作為部門的一員,我要對自己的工作去做好計劃,帶領大家一起去把保潔的工作做好。

首先日常的保潔工作要做好,同時疫情雖然我們這邊沒有了,但是消毒的工作也是不能松懈下來,要持續的做好,確保安全防控,并且也是為了業主們的一個安全著想,積極的做好保潔工作,確保我們這邊都是干凈美觀的,讓業主們滿意。無論是電梯間,樓道的一個衛生,消防通道的暢通,垃圾的清掃,收攏,還是洗手間的清潔工作,都是必須認真去做好做完善的,要維持,并且標準也是要盡可能的提高,達到要求,同時也是讓業主們看到我們努力的工作。保潔的工作并不容易做好,也是挺辛苦的,在工作的同時也是要和業主們去溝通好,一些不好的習慣也是要盡力的避免,以減少保潔員的工作,像亂扔垃圾,隨意擺放一些雜物這些不好的習慣也是要和業主們去做好交流。

其次,提升保潔員工作的效率,其實這個工作也是一直有在做,但是我們部門的保潔員流動性也是比較的大,所以很多時候都是有新人來到,除了靠老人來帶,同時也是一些的制度,一些要求要在入崗前去做好培訓,來讓新人更快的融入到工作里頭,去盡可能的快速上崗,把工作都給做好才行。保潔要做的事情,是有一定流程和要求的,其實做好了培訓,后續也是很容易上好,想要做好,也還是需要同事們努力,而我也是要去做好監督的工作,同時個人來說,對于管理其實以前做的并不是那么的好,有些留不太住員工,這些也是自己下半年要去做好的。

管理工作里頭,也是要多去關心同事,去了解他們的想法,清楚他們的需求,一些短期找工作的,也是盡量的避免招進來,這樣看起來填了空檔,但是再次的去招募,其實也是花費了時間和精力的,一個長期工作下去的保潔員其實更應該去招募,并且留下來才行。管理方面要去多和同事溝通,同時自己也是要去看書,去了解管理相關的知識,清楚如何的來做好,又是有哪些的方式能把管理做得更為出色。工作想要做好,除了有計劃,也是要根據實際的情況作出調整,同時也是遇到問題,要及時的去解決,保潔的工作要做細,做好并不容易,但是我相信經過我們部門的'努力,下半年會去做好的。

關于物業保潔工作計劃篇5

一、完善各項管理制度,形成配套的考核、監督機制。

20__年,我們將在原來的基礎上,修改、完善各項管理制度,建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態,培養員工的自覺、自律意識,從而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理,并把各項工作標準進行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便管理人員的考核、監督,減少個人的主觀因素。工作中,堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優化人員結構,更有利于以后拓展工作的開展。

二、執行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等,還有員工處理事情的靈活應變能力,對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料,加強>培訓學習,擴大自已的知識面,以便更好的為業主方提供服務。首問責任制會從20__年元月份正式執行,部門將在業主投訴的問題上下功夫,實行“誰主管誰負責”,對所出現的問題一查到底,決不滯留積壓問題,并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗,將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”,充分發揮員工骨干力量,使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為使員工對物業保潔工作加深認識,加強員工的責任心,物業保潔部20__年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協議》,讓員工對自己的工作進行自查自糾,并讓員工參與管理,負責領班休假期間的代班工作,充分體現出員工的自身價值和部門對他們的信任,使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量,有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,真正發揮做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續合作,為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。

目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成,但服務內容只限于開門服務。根據本部門的工作優勢,為使這項業務的開展更方便、更快捷,滿足業主方的需求,我部會與辦公樓黨委辦公室合作,在前臺設立代辦點為業主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案,跟蹤區域內維修狀況。

從20__年開始,部門將建立工程維修檔案,對一些專項維修項目進行記錄,便于及時跟蹤、解區域維修狀況,從而更有力的保障區域內設施設備完好性,同時更能解區域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展的阻礙,也會極大的提升業主方對我們管理上的認可度。

六、培養員工的觀察能力,提供個性化服務,創服務品牌

隨著酒店及集團的發展,行業內的經營理念與服務理念在不斷更新,業主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的,還需讓業主方難忘。這就要求在規范服務的基礎上,提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說出要求時,即以最快的速度提供服務,就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個枕頭”。試想業主方對這樣的服務是不是難忘?

部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣,來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等,使這成為員工的自覺行動,從整體上促進服務質量的提高。工作計劃

1.鼓勵培養:對于工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的服務員,部門會將他們列為骨干進行培養,使其服務意識和服務質量更上一層樓,立足本崗位,爭創一流服務。

2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強現場管理,從一線服務中發現個性化服務的典型事例,進行搜集整理,歸納入檔。

3.系統規范:將整理的典型事例進行推廣,在實踐中不斷補充完善,從而形成系統化、規范化的資料,并做為衡量服務質量的一個標準,使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵:整理好的資料可以做為培訓教材,讓新員工一開始就解工作的要求及學習目標,使老員工通過對比找差距補不足,以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工,部門以各種形式進行表彰獎勵,使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施,需要全體員工的共同努力,需要其它各兄弟部門的協助與配合,更需要酒店領導的鼎力支持,我們的計劃才能得以落實,希望明年我們再回顧20__年的工作時,收獲的不僅是信心滿滿,還有豐碩的成果。

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