社區衛生服務工作計劃
20__年對我們來說是一個突破之年，我們團結一致，齊心協力，我們的工作終于取得了可喜的成績，但我們要戒驕戒躁，一切重頭再來，一步一個腳印，一步一個臺階，踏實的工作，為了確保今年的衛生服務項目順利完成，進一步加強農村衛生服務的質量，提高農民群眾的健康水平，特定20__年虞家和社區衛生服務中心的工作計劃如下：
一：各位鄉村醫生要明確今年的工作職責，我們今年的工作任務和計劃將會適當調整，進一步加強領導，落實到人，適當調整包村人員，根據人口比例，村落范圍，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛生服務人員的聯系具體工作要求如下：
（一）12項公共衛生服務項目
1）健康教育必須要有計劃和總結，內容詳實
2）健康教育要有12種資料發放，宣傳欄1個面積2平方米每2個月更換一次6期
3）舉辦知識講座每年有6次
4）健康管理：家庭健康檔案建檔率要求90%檔案冊中內容必須完整，準卻無缺項，并輸入電腦。要求無漏項。
二）精神病管理，慢病管理（每季度一次）時間我們一起安排，孕產婦管理，葉酸的發放，及時完成
三）體檢工作，有紙質資料的準備，通知居民，覆蓋全村95%，體檢結束后，一周之內反饋下去，一個月之內反饋完成，要求是100%。2個月之內整理完所有的紙質資料和電腦的錄入工作
四）兒童保健0/3歲在門診進行，3.6.8.12.18.24.30.36共八次，均按要求完成同時也排查有無禁忌癥，由吳文華負責落實完成鐘慧蘭協助20__年婦幼保健院工作計劃20__年婦幼保健院工作計劃。3/6歲兒童三月份在幼兒園進行體檢，由我負責落實完成。
五）孕產婦產前5次，對期進行營養，心理，康復，保健指導，孕產婦管理率完成75%由楊文姬負責，張建國負責督導協助20__年婦幼保健院工作計劃。
六）及時收集轄區內的食品安全，職業衛生，飲水衛生，傳染病的防控非法行醫，非法采血供血等公共衛生信息，及時上報到我院，配合上級部門調查處理工作
七）預防接種由虞成強全面負責，各村鄉醫配合，具體工作由防御醫生擬定。
具體時間安排，初步擬定：2月份起開始門診兒檢，3月份幼兒園兒檢，三月份（全部電話隨訪一次轄區內的慢病）4月份下村體檢同時進行慢病體檢9月份下村一次做慢病。其余兩次，你們可以電話隨訪，如果4.份沒做的，我們門診以后每月10日體檢，可以利用這時間段完成補充。
20__年，是全面完成十二五規劃的收官之年，也是我院開啟改革與發展，奠定堅實基礎的關鍵年，發展任務非常艱巨，意義也非常重大。
主要預期目標是：按照新的婦幼保健機構建設標準，建成圍產保健、兒童保健、婦女保健三大部，創成省級文明單位，綜合排名在全市名列前茅，將新生兒科建__縣級以上重點專科，門診人次達12萬人次以上，床位使用率達80%以上，業務收入達2800萬元。人均業務收入達到18萬元。
圍繞以上目標，著重要抓好以下幾個方面工作：
（一）強化婦幼保健管理，提升婦幼保健服務水平。
1．加強婦幼保健網絡建設，提升我院在基層的影響力。健全和完善縣、鄉、村三級婦幼保健網絡，加強基層婦幼保健人員培訓，進一步提高基層婦幼保健人員的理論水平和技術服務能力。要加強與基層衛生院的溝通，每月至少參加一次鄉鎮婦兒保例會，在開展婦兒保醫生培訓的同時，增強與他們的溝通聯系，將我院的宣傳陣地深入到網底。
2．夯實基本公共衛生服務中的婦幼保健項目，強化婦幼保健內涵質量。按照十二五規劃要求，進一步重視孕產婦和兒童的全程保健管理，鞏固婦幼保健各項質量指標，孕產婦管理率98%以上，7歲以下兒童管理率98%以上，孕產婦住院分娩率達100%，產后訪視率達100%，兒童生長發育監測率達98%以上，產前篩查率達80%以上。認真做好新生兒疾病篩查、聽力篩查和產前篩查工作，要求新生兒疾病篩查率達95%以上，新生兒聽力篩查率達95%以上。
3．突出重大婦幼衛生服務項目，帶動我院業務科室的發展。落實好農村孕產婦住院分娩補助、免費增補葉酸和“三阻斷”工作。今年，要特別加強 “兩癌”檢查工作，要將“兩癌”檢查作為帶動我院業務拓展的突破口，不能把“兩癌”檢查只作為一項任務，要在“兩癌”檢查的同時向群眾推薦我院的科室（如乳腺科、婦科等），要將這項工作的重點延伸到我院臨床科室的跟蹤治療和后續服務上。這項工作將作為“兩癌”檢查考核的一項重要內容。
4．落實免費婚檢民生工程，提高我縣早孕建卡率。今年，我們要在規范免費婚檢工作的同時，加大早孕檢卡的宣傳力度，通過開展新婚學校、婚前健康咨詢等提高我縣早孕建卡率，宣傳和推廣我院的圍產保健業務。
5．強化婦幼保健監督管理，規范我縣產兒科建設。一是狠抓愛嬰醫院長效管理，規范產兒科建設。將愛嬰醫院創建與助產技術服務執業資格掛鉤。提高產科服務水平，保障產科質量，維護廣大孕產婦和嬰兒生命安全。二是加強對托幼機構的監督指導。嚴格按《托幼機構衛生保健管理辦法》開展托幼衛生保健督導工作，定期到各托幼機構開展衛生保健監督、指導工作。四是加強《出生醫學證明》管理和計劃生育技術服務管理工作。做好《出生醫學證明》的監督、管理、登記、發放等工作。認真做好計劃生育技術服務工作，堅決執行“兩非”規定。
（二）夯實內功，提高醫療保健質量。
1．提高質量意識和安全意識。醫療安全是醫療管理的重點。要把醫療安全責任層層落實，層層把關，要抓好醫療安全教育及相關法律法規學習，經常性地開展醫療糾紛防范及處理講座、培訓。要加強醫療安全防范，從控制醫療缺陷入手，建立醫療糾紛和醫療不良事件討論制度，討論問題所在，吸取經驗教訓。要把醫療質量和醫療安全落實到與之相關的每個崗位、每個環節、每個人，切實提高醫療服務的安全性和有效性。
2．提高醫療和護理質量。一是嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，做到依法執業，行為規范。二是健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是核心制度的執行等。三是合理檢查、合理用藥、因病施治，重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，開展抗菌藥物及處方點評。四是規范院感工作，有效預防和控制院內感染。五是實施分級護理管理，根據護理人員的業務技能和工作能力，按照分級護理的要求，將護理人員劃分為不同等級，按等級設崗，按等級定薪，切實提高我院護理質量。
3．扎實開展“三基”業務學習。科室要每月組織一次業務活動，醫務科要每季度組織一次業務學習和考核，學習內容要充實，學習形式要多樣，學習效果要明顯，考核要嚴格。
（三）深化改革，提升保健院綜合服務能力。
1．實施婦幼保健院綜合改革。按照新的婦幼保健機構大部制改革的方向，整合臨床科室與保健科室，建立圍產保健部、婦女保健部、兒童保健部，通過保健與臨床的學科結合、功能結合、管理結合“三個結合”，促使群體保健、個體保健與醫療保障三駕馬車的齊頭并進，以不斷提高我院各科室間的溝通協作能力，切實為廣大婦女兒童提供高效、優質，頗具婦幼特色的醫療保健服務。
2．改革績效薪資考核方案。綜合改革后，我們將重新制定績效考核方案，按照新的科室設置，建立以崗位性質、技術含量、風險程度、服務數量與質量等要素為主要依據的績效考核方案，努力激發全院職工的積極性、主動性和創造性。
3．實施人才強院戰略。把人才培養作為重要戰略，在全面提高職工技術素質上下功夫，打穩基礎，苦練內功，大力加強整體隊伍建設，積極引進高質量、高素質的各科人才，對各科現有員工進行針對性、系統性培訓，通過培訓、學習、考試、考核以及激勵機制等方法，全面提高員工的綜合素質，力爭讓每一個醫務人員各有所長，在全科的基礎上，有自己的二級專科特長。同時把培養重點放在優秀中青年骨干上。通過這些措施，努力打造一支精神面貌好、工作能力強、能夠適應時代發展的員工隊伍。
4．深化對口支援內涵。我們在今年將加強與省婦幼保健院的溝通，選送2-4名青年骨干醫師到省婦幼進修進修；爭取省婦幼將需參加衛生支農的青年骨干醫生安排到我院支農；爭取每月邀請省婦幼婦科、產科、乳腺科、不孕不育科、兒科、婦女保健、兒童保健科的專家，定期來我院坐診；爭取每半年邀請省婦幼的醫院管理、醫務管理、護理管理等專家來院開展質控和指導。力爭對口支援工作取得明顯突破。
（四）狠抓行風建設，打造幸福婦幼品牌
1．弘揚醫德，改善服務。全院干部職工要牢固樹立“以病人為中心”的服務宗旨，大力弘揚優良的傳統醫德風尚，想患者之所想，憂患者之所憂，要增強服務意識，規范服務行為，辦公室、醫務科、護理部要組織開展一些溝通技能的培訓，讓全院職工掌握和運用與患者溝通交流的技巧，切實加強與患者的有效溝通，常懷關心情，常說暖心話，常做貼心事，讓群眾滿意，打造百姓放心醫院、滿意醫院。
2．多措并舉，狠抓行風。一抓工作紀律，辦公室抽調人員組成糾風辦，每天組織人員到科室查工作紀律，查工作作風，每月至少出一期督查通報，對那些工作作風差，工作紀律不執行的要曝光、要處理；二抓服務態度，要對服務態度和服務行為進行集中整治，辦公室要在會后一周內起草關于服務態度、服務行為整治方案，對語言生硬、臉色難看、推諉病人等行為要嚴肅處理，切實改善我院服務態度；三抓執行力，對個人而言執行力就是辦事能力；對團隊而言執行力就是戰斗力，要切實加大中層干部執行力的考核，考核執行時間，考核執行結果，更要考核執行效果，切實提高我整體的戰斗力和運行效率。
3．創新宣傳，塑造品牌。我院目前的宣傳工作與期望的效果還存在一定差距，因此，今后的宣傳工作仍然要不斷努力創新和提高，要在加強以整體宣傳的同時，還要樹立全員宣傳意識，形成“人人都是醫院營銷員”的理念，并把這種理念落實在日常的診療、護理服務的行動上，要聚焦醫療保健工作，注重宣傳效果，做好新聞的挖掘、收集、策劃和宣傳；要完善宣傳體系建設，建立以微信、qq群等現代網絡宣傳平臺，塑造洪澤婦幼品牌。
4．推進文化，提高內涵。一是圍繞精神文化建設、培育醫院文化核心理念，強化愛崗愛院精神教育和職工素質培訓，引導職工樹立正確的人生觀、價值觀、職業觀。二是加強對職工的人文關懷，為職工解決實際困難，著力提高職工幸福感，培養職工對歸屬感和忠誠度。院領導班子和職能科室主任要定期深入臨床科室調研，與臨床一線同志之間進行溝通交流，認真傾聽他們的意見和建議。三是豐富職工的業余文化生活。要經常性的組織一些文化活動，活動要有創新，要融入我院文化內涵，進一步增強我院的凝聚力、向心力和核心競爭力，塑造醫院良好形象，推動我院全面協調可持續發展。
5．勇于擔當，奮力爭先。一是權力就是責任，責任就要擔當。改革之年，沒有一成不變的定律，要勇于擔當，要創造性地去執行。改革進入“深水區”，會遇到一個又一個困難，要按發展的思路，逐個突破。在座的每位職工都肩負一定的責任，不敢擔當，不愿擔當，不善擔當，就不能成就歷史賦予我們的重任。面對困難，特別是中層以上干部要具有事不回避、義不逃責的操守，要“在困難面前逞英雄”，剖解難題、勇于挑戰。二是務實真干、勇于爭先。“喊破嗓子，不如甩開膀子”，要牢固樹立“有權就有責，無為就是過，干不好就是失職瀆職”的理念，弘揚求真務實的作風，真抓實干，保持先進性，當好風向標。院績效薪資改革，將向學科帶頭人、中層骨干、兼職兼薪及重要貢獻人員傾斜，要使“干部干有目標，職工干有甜頭”，要讓“喊口號，務虛不務實”的干部、職工少拿薪或拿了害羞，對思想僵化、碌碌無為的干部,“該撤換的撤換，該調整的調整；對不作為、亂作為問題要嚴肅追究問責，絕不姑息遷就。”
同志們，百舸爭流，破浪者領航；千帆共進，奮勇者當先。20__年的發展任務艱巨繁重，各項工作任重道遠，美好前景催人奮進，讓我們緊密團結起來，凝心聚力，攻堅克難，開拓進取，真抓實干，為加速幸福婦幼建設步伐而努力奮斗！
為進一步做好我鎮孕產婦保健工作，加強孕產婦管理，提高住院分娩率，為廣大婦女提供安全、有效、優質的孕產婦保健服務，保障廣大婦女的身體健康，根據上級有關要求，結合我鎮實際，制定本工作計劃。
一、總體目標和具體工作指標
（一）總體目標
降低全鎮孕產婦死亡，消除新生兒破傷風。
(二)具體工作指標
1、基本公共衛生服務項目
（1）早孕建卡率達85%以上
（2）孕產婦保健建冊（卡）率達85%以上
（3）產前健康管理率達90%以上
（4）高危妊娠管理率達100%以上
（5）產后訪視率達85%以上
2、重大公共衛生項目
（1）農村孕產婦住院分娩率達98%；本院農村孕產婦住院分娩補助兌現率達100%；轄區內縣外農村孕產婦住院分娩補助兌現率達95%以上。
（2）完成農村育齡待孕婦女增補葉酸380人；目標人群增補葉酸知識知曉率達到90%，葉酸服用率達90%，葉酸服用依從率達70%。
（3）完成孕產婦艾滋病、梅毒和乙肝檢測275人。轄區內育齡婦女預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播項目知曉率達85%以上。轄區內提供母嬰阻斷服務人員培訓覆蓋率達90%以上。
二、采取有力措施，做好孕產婦保健管理工作，嚴禁發生可避免孕產婦死亡率.
（一）加強高危孕產婦的管理
按照國家基本公共衛生服務規范開展孕產婦保健管理
工作，在孕產婦系統管理過程中，凡是篩查出的高危孕婦，要實施專案管理，要及時跟蹤、隨訪，轉診，按規定及時向二三級醫院轉診。
（二）建立便捷、通暢的危重孕產婦搶救綠色通道 加強高危孕產婦救治工作，保障孕產婦安全。充分發揮鎮衛生院高危孕產婦搶救基地的作用，在12年基礎上，要進一步規范和完善各項搶救制度和措施，如遇有孕產婦危重情況，隨時可取得聯系，做好搶救準備。
（三）加強產科質量管理工作，強化孕產婦死亡報告制度。
加強醫院產科質量管理，強化產科工作人員的業務技能培訓，嚴格無菌操作，增強風險意識，加強醫療文書檔案的書寫和管理，嚴格按照上級要求做好各種登記。加大社會宣傳力度，提倡自然分娩；推廣適宜技術；嚴格剖宮產指征管理，加強督導，定期公示，逐步降低剖宮產率。強化孕產婦報告制度。
（四）加強生殖健康教育，提高育齡人群自我保護意識，逐步降低人工流產率，減少性病、艾滋病的傳播。
三、做好重大公工衛生服務項目，努力完成項目任務 全力做好孕產婦艾滋病、梅毒和乙肝的咨詢與檢測，為艾滋病、梅毒和乙肝表抗陽性孕產婦提供綜合的干預服務。加強農村孕產婦住院分娩補助項目和增補葉酸預防神經管缺陷相關政策的宣傳，做好本院住院分娩和轄區內住院分娩農村孕產婦的補助兌現工作，做好轄區內育齡待孕婦女的葉酸增補工作。
四、加強村級指導與管理
每季度召開一次村級婦幼例會，通報上一季度的工作進展，安排布置下一季度的工作，以會代訓對村級婦幼保健人員進行婦幼保健業務技能與健康教育工作的培訓，不斷提高村級婦幼保健隊伍的素質。
每季度對轄區內的村衛生站進行一次婦幼保健工作開展情況的指導與督導，發現工作亮點，查找存在的問題，提出書面的整改意見。
每月24日各村上報婦幼報表及相關資料，核對鎮、村兩級婦幼臺賬。
五、加強《出生醫學證明》的簽發與管理
（一）、憑本院產科醫生簽發的《出生醫學證明》首次簽發登記表為本院住院分娩的兒童簽發《出生醫學證明》，做好相關資料的收集并規范歸檔保存；《出生醫學證明》實行證章分離管理管理。
（二）負責轄區內非醫學助產兒童出生醫學證明申請表的審核。
六、大力開展婦幼保健健康教育與促進
制定孕產婦保健健康教育發展規劃，推進孕產婦保健健康教育事業。通過發放宣傳資料、舉辦健康教育宣傳專欄、健康講座、利用一些法定節日開展義診等開展形式多樣的健康教育宣傳活動，要求鎮、村兩級每季度舉辦一期健康教育宣傳專欄，主要宣傳基本公共衛生服務項目和重大公共衛生服務項目的政策、孕產期保健、住院分娩的好處、預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播和增補葉酸預防神經管缺陷等相關知識，提高廣大群眾特別是育齡婦女自我保健意識，變被動接受服務為主動接受服務。
七、加強信息管理，按時上報各種孕產婦保健報表及資料
按時參加旗衛生局和旗婦幼保健院組織的各種會議、培訓，按照婦幼衛生信息管理要求按時上報各種報表和資料，積極配合接受自治區、盟、旗各種婦幼保健工作督導和檢查。
八、做好旗衛生局、旗婦幼保健院和醫院交辦的其他工作。
為了切實加強我鎮孕產婦及兒童保健工作，提高兩個系統管理質量，更好地為人民健康服務，不斷提高人民的健康水平，力爭把20__年成績再提高一節。20__年的婦幼保健工作要全面落實上級有關婦幼衛生保健工作要求，切實履行婦幼衛生的公共職能，保障母嬰健康，降低孕產婦和嬰兒的死亡率，控制和減少出生缺陷，全面提高出生人口素質。根據有關文件精神和，結合本院工作實際，制定如下計劃：
一、總體目標與具體工作指標
(一)總體目標
降低全鎮孕產婦死亡；降低嬰兒和5歲以下兒童死亡率，全面推動孕產婦及兒童管理工作，提高轄區婦幼保健質量。
(二)具體工作指標
1.每月按時完成并上報各種月報表、季報表及年報表。
2.加強兒童保健工作，規范使用《兒童保健手冊》，做好全鎮0-6歲兒童保健工作，0-6歲常住兒童全部建立居民健康檔案，并進行系統管理即0-36個月按0、3、6、8、12、18、24、30個月分別進行體格檢查。3-6歲兒童每年進行一次體格檢查，發現異常兒童及時進行指導及轉診。提高兒童保健系統管理率，促進兒童健康成長。
3.做好孕產婦系統管理工作。推行住院分娩，做好孕產婦系統化管理，降低孕產婦死亡率。
4.落實婦女孕前期及早孕期的葉酸增補率，完善產前檢查，減少畸胎及出生缺陷發生率。
5.實施預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播項目，提高孕期檢測率。加強對陽性病人的治療與管理。
6.繼續開展婦女病普查普治工作，以開展基本公共衛生服務項目為契機，做好兒童保健、孕產婦保健工作。
二、針對婦女兒童主要健康問題實施干預措施
1.全面啟動適齡婦女婦科病檢查，重點規范技術操作，嚴格質量控制，確保受益人群的健康利益。
2.加大社會宣傳力度，提倡自然分娩。
3.加強生殖健康教育，提高育齡人群自我保護意識，逐步降低人工流產率，減少性病、艾滋病的傳播。
三、學習與監督
1．按時按點參加單位組織、舉辦的各類學習和例會，并及時把與會精神和工作任務下傳落實。
2．醫院定時對村醫進行培訓和工作督導，并有書面記錄。
3．隨時支持配合上級領導單位來我院的指導和督察。
四、大力開展婦幼保健健康教育與促進
1.制定婦幼保健健康教育發展規劃，推進婦幼保健健康教育事業。
2.對各村鄉醫進行系統培訓，逐步培育我鎮婦幼保健健康教育隊伍。
五、加大婦幼宣傳
1.醫院及各村及時對婦幼政策進行宣傳。
2.通過板報、視頻、講座等方式對孕產婦及兒童進行健康教育宣傳。
3.對于孕產婦的咨詢，各村鄉醫要做到科學準確不推不拖。
4.加強婚前醫學檢查工作的宣傳工作，進一步提高婚檢率
總之20__的婦幼工作工作量大，需要我們在總結13年工作的基礎上鞏固強項，改進弱項，我們相信通過各位同仁的共同努力，我院的婦幼保健工作一定能夠達標。
一、認清目標，明確定位
20__年，我院獨具特色、溫馨舒適的7500平方米辦公住院大樓和我院所擁有的婦幼保健的特殊職能將帶給我們無限發展的空間，同時，醫療市場的激烈競爭和目前的經濟狀況也使我們擔負著巨大的壓力。面對著希望與困難同在，機遇和挑戰并存的現狀，我院全體員工要繼續發揚團結、和諧、奉獻、進取、創新、領先的婦幼保健院人精神，克服困難，把握機遇，按照醫療衛生體制改革的方針,正確定位婦幼保健機構的發展方向，切實發揮自身的職能特色和優勢，在改革中謀發展，全面施行以保健為中心、以臨床為依托、以管理為保障、以服務為特色、以婦女兒童的健康需求為導向的新型科學管理模式，借項目抓機遇，靠誠信塑形象，以績效為動力，大力提高醫療保健水平、提高醫院服務能力、提高全員整體素質，著力建設特色科室，勵志將我院打造成市有名院、院有專科、科有特色、人有專長的婦女兒童專科醫院，使我院成為我市最專業的婦女兒童醫療、保健中心, 實現經濟效益和社會效益更大的突破，為我市婦女兒童提供優質、健康、滿意、放心的醫療保健服務。
二、明確目標，制定方案
(一)目標：
1、提高醫療質量，創建百姓放心醫院。
2、加強優質服務，創建患者滿意醫院。
3、突出保健特色，創建專科特色醫院。
4、創新開展技術，打造品牌醫院。
5、實施績效考核，科學管理醫院。
6、加強對外宣傳，塑造良好形象。
7、強化安全措施，創建平安醫院。
8、團結拼搏進取，不斷發展醫院。
(二)方案：
1、提高醫療質量，創建百姓放心醫院。
醫療質量安全，事關患者的健康安危，是醫療服務的生命線，是醫院管理的核心內容和永恒的主題。 以病人為中心、以質量為核心、以安全為主題 ，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行各項診療技術常規，把各項制度落實到各個環節中。保證患者安全，讓患者安全、滿意、放心。
(1)要完善各項管理制度和質量控制體系，強化院科兩級管理，進一步提高全院職工安全意識。成立院科兩級醫療質量管理小組，院級質量管理組織由業務院長和職能科室負責人組成，對全院工作進行質控;科室質量管理組織由科主任、護士長和相關成員組成，對科室醫療質量全面管理。
(2)加強業務培訓。為了醫院的發展，為了患者生命的安全，就要加強對專業知識的鞏固和對新知識的學習。20__年，醫院將組織醫、護基礎理論知識考核12次、技術考核1次，并于每月組織醫護人員學習各一次，采用多媒體教學方式，以實踐技能和基礎知識為培訓重點。個人考試考核成績不及格，將取消科室評優資格，同時和科室績效考核成績相掛鉤。
(3)保證醫療、護理文件書寫質量。及時、認真、嚴謹的完成醫療、護理文件的書寫。
(4)加強日常護理質量管理，努力提高護理質量。
(5)實行專業技術職稱動態化管理：以平時參加學習的狀況、考試考核成績、掌握本專業的新知識、新技術、業務水平、貢獻、表現、民主評議、患者評議優秀者優先聘用。
2、加強優質服務，創建患者滿意醫院。
加強優質服務，提高服務質量，強化醫德醫風建設，誠信行醫、禮貌待患是建立和諧的醫患關系、減少醫患糾紛、提高醫院和科室的口碑進而創建患者滿意醫院的重要基礎，只有提高患者的滿意度，才能使醫院在當今競爭日趨激烈的醫療市場中獲得持續發展。
(1)便捷就診流程，優化診療環境，提供便民措施。①院內每個樓層均設有導診區，導診員向就診患者介紹科室特色與主診醫生，并為老弱和行動不便的患者提供幫助;住院患者入、出院手續由護士陪伴辦理，住院期間的各類小項目檢查均在病房進行。切實做到入院有人(車)接，住院有人查，檢查有人陪，出院有人(車)送，回家有人訪。②干凈整潔、溫馨舒適且安靜有序的就診環境能給患者留下滿意的第一印象。醫院主管領導每天檢查、督促醫院環境的打掃情況;全院職工保持、促進醫院的良好環境。③ 積極推行以人為本的親情化、特色化服務。
(2)開展微笑服務、使用文明用語，注重與患者的溝通。一個熱忱的微笑、一句親切的問候都能讓病人有賓至如歸的感覺，輕松的就診氛圍有利于醫生和病人的溝通，提高病人對醫務人員的信任度。醫護人員接診患者時，面帶微笑，說聲： 您好 ! 請坐 !再行診療、護理操作;加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式。在診療及護理過程中，由原來的候診式變為問診式，主動和患者溝通，詢問患者的情況，注意語調平緩柔和、語言通俗易懂，同時注重目光及手勢等非語言性溝通方式的使用。在診療護理過程中，及時表達對患者的關心與尊重，滿足病人的心理需求，取得病人的信任。
(3)加強醫德醫風建設。高尚的職業道德，是防范醫療糾紛、提高醫療和服務質量的基礎。醫院要想在競爭中取得優勢和長足進展，必須建立一支職業道德高尚的醫務人員隊伍，自覺抵制各種不正之風，樹立良好的社會形象，全面提升醫院的綜合競爭能力，為醫院可持續發展奠定扎實的基礎。醫院以嚴格的管理措施和績效考核條例約束全體職工遵守醫院的各項規章制度，按時上崗，著裝規范、整潔，為患者提供熱情、及時、準確的診療與護理服務，不推諉、頂撞患者，不私收費、不收受紅包，不開具虛假醫學證明和檢查報告。在全院范圍內，掀起大力開展爭創 優質服務窗口 和爭當 優質服務標兵 活動的`熱潮。
(4)進行患者滿意度調查。① 開展工休座談。工休座談會是醫、護、患三者溝通的紐帶，醫護人員真誠對待患者，患者敞開心扉和醫護人員交談，對患者提出的問題盡快解決，對于不能立即解決的問題，對患者解釋清楚，給患者一個滿意的答復，取得患者及家屬的信賴、理解和支持。②開展患者滿意度問卷調查。向患者發放問卷，門診隨時發放、住院部出院時發放，采用不記名的方式，要求患者將就診期間對醫護人員的服務情況進行反饋，醫政科及護理部將患者意見及時反饋給科室，提出整改意見，科室針對出現的問題責令當事人立即整改。③ 設立患者意見簿和表揚簿。各科護理站開放設立患者意見簿和表揚簿，患者可將就診期間醫護人員的服務情況及時提出，每日科護士長對患者的反饋進行收集、總結。④院主管領導隨時走訪、調查。將當日將調查結果反饋給相關科室負責人。通過患者滿意度的調查，視患者的意見為對我們工作的最大支持，視患者的滿意為我們工作的最終追求，切實達到提升醫護人員的服務質量，不讓一位不滿意的患者出院的工作目標。
3、突出保健特色，創建專科特色醫院。
以保健為中心，以臨床為保障，開拓自身業務，突出保健特色，發揮臨床優勢，針對婦女、兒童生命周期中不同生理階段的健康問題，提供全面、系統、連續的保健服務。完善婦女保健和兒童保健的業務職能，為婦女兒童提供從出生新生兒保健直至更年期的保健服務。真正做到臨床為保健提供技術支撐，保健增進健康的目的。抓好二個 系管 、加強二個 篩查 、控制二個 死亡 ，不斷提高婦幼保健服務質量。認真抓好孕產婦和兒童保健管理工作，進一步重視孕產婦和兒童的全程保健管理，不斷規范保健技術服務，提高保健服務質量。
(1)孕產婦保健：①是重點圍繞育齡婦女生產而提供的保健服務。對準婚女性開展婚前保健咨詢指導，發放婚姻保健手冊;對受孕后女性的受孕情況進行檢測，并在整個孕期提供產前檢查及保健指導;對妊高癥患者進行系統監測;開辦孕婦學校提供健康教育，同時帶領孕檢患者進行免費分娩體驗;在每次檢查后電話預約下次產檢時間;對分娩出院后的產婦定期進行電話產后訪視，給予健康指導;對產褥期女性開展產后康復治療，引進國際先進的伊美德爾產后恢復標準和普林格爾產后康復技術，開展產后子宮復舊、內分泌調整、乳腺疏通、形體恢復等項目。使女性從準備孕育開始直至產后身體完全恢復期間，一直有專業的產科醫生提供保健服務，為母嬰安全提供有力保障。②為了及時發現危害孕產婦健康的因素，努力避免漏篩現象發生，按照《吉林省基本公共衛生服務項目》要求，把孕產婦高危篩查管理作為重中之重的工作來抓。全院范圍內開展 母嬰安全愛心援助 活動，全體醫護人員行動起來，包保到戶，責任到人，加大力度開展孕婦的入戶高危篩查和宣傳，以孕產婦為中心，以家庭為場所，采取逐村入戶的方式開展高危孕產婦工作，層層管理、層層遏制，不留死角，將孕產婦死亡降到最低。
(2)兒童保健：①新生兒保健：所有在我院出生的新生兒均給予體格檢查及評估，按時接種卡介苗和乙肝疫苗，完成基礎免疫，為預防結核病及肝炎打好基礎;行聽力篩查、新生兒疾病篩查和免費視力篩查，對有聽力、視力障礙和先天性代謝缺陷性疾病的新生兒早期發現、干預和治療提供依據;施行母嬰同室，醫護人員對產婦行母乳喂養的指導并協助喂哺，促進母乳喂養成功;開展新生兒游泳、洗浴和撫觸，提高寶寶的智能和體能，促進寶寶健康成長;出院的新生兒進行電話跟蹤隨訪，了解新生兒的喂哺、睡眠、排便、黃疸及臍帶脫痂等情況，并為新生兒家長提供新生兒保健指導和健康咨詢服務。②嬰幼兒保健：開展0 7歲兒童兒童進行生長發育監測及智力評估：1歲以內4次;1 3歲每半年一次;3 7歲每年一次健康體檢。對對孩子進行神經心理發育、感覺綜合能力、個體營養分析、氣質、注意力、語言等方面測試，并提供科學合理的健康發育指導。一人一卡，通過進行檢索，識別嬰幼兒身份及健康資料，讓家長了解和掌握嬰幼兒的生長發育狀況，為體檢嬰幼兒提供健康評價表進行反饋。③學齡前兒童保健：a.視力篩查：《按照吉林省7歲以下兒童免費視力篩查方案》要求，每日下午深入各幼兒園，攜帶國際先進的偉倫視力篩查儀、手持裂隙燈等儀器對我市7歲以下在園兒童開展免費視力篩查，并及時將篩查結果反饋給兒童家長。同時依托篩查項目，開展兒童眼保健，引進國內先進的眼保健儀，糾正兒童斜視、弱視及其它兒童眼部健康問題;b.兒童入托體檢：按照衛生部下發的《兒童入托兒所、幼兒園健康體檢表》項目開展入托前兒童健康體檢，開具《入托兒童健康手冊》，將檢查結果存檔。C.入托兒童健康體檢：按照《吉林省托兒所、幼兒園管理辦法》要求，3-5月份到市內各幼兒園進行檢查、驗收、督導，并為在園兒童進行健康體檢，填寫兒童體檢手冊，建立兒童健康檔案并存檔。對各幼兒園在健康教育、兒童常見疾病的預防、嬰幼兒喂養及眼、口衛生保健等方面提供健康指導。
(3)婦幼保健及公共衛生項目工作
①確保婦幼衛生監測質量。各種婦幼衛生監測和每年的每一張報表，每個數都要數出有據，檢查時和原始紀錄及實際情況相符，杜絕編造，要落實責任到人頭。質控工作要按省里的要求開展，既要保證每年四次，又要達到省里規定的范圍，到相關部門和醫院的有關科室，均要走到。如果發現數據明顯不真實的，我們要有針對性的進行質控，直到查出問題。
②做好重大公共衛生項目
a.婚檢項目：及時開展婚姻保健工作和婚育咨詢，提高人口素質。在民政部門的密切配合下，一對一的對每一對前來登記的男女青年進行體檢及健康教育，發放婚檢宣傳單和婚姻保健宣傳手冊。同時為了提高住院分娩率，保障母嬰健康，做好母嬰安康保險工作的辦理。
b.農村婦女免費及宮頸癌篩查項目：由于我市 農村婦女免費生殖道感染和宮頸癌篩查 項目工作取得了扎實的成效，在20__年農村婦女新周期項目工作中，我市再次被確定為 兩癌 篩查試點縣，我院承擔此項目工作的實施任務。為實施好項目工作，醫院成立了兩癌篩查體檢登記中心，并設專人接待行預檢分診。為了便于患者就診，我們除了派車免費接送到保健院檢查的農村婦女，還為各村婦聯組織包車到保健院檢查報銷包車費。20__年，我院將加大力度，繼續做好此項目的實施。
4、創新開展技術，打造品牌醫院。
在醫療市場競爭日趨激烈的今天，打造品牌是競爭市場的關鍵所在，也是競爭力的核心。醫療質量和技術水平是醫院品牌的基礎和生命，也是大多數病人選擇就醫場所的最直接、最重要的標準。為此，我們要從專科領域大力開展新技術，做到 人無我有、人有我優、人優我精 ，通過不斷創新，提升我院的綜合實力。