回顧一年來人事部的各項工作，在維護員工的合法權益，積極營造和諧、穩定的企業環境的基礎上，加強本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責任意識和管理意識，嚴格按照企業管理制度做好各項人事管理工作，一年來取得了一定的成績，現將20__年人事部工作具體總結如下：
一、強化責任意識，明確管理分工
一年來人事部在組織實施企業各類政治教育活動的同時，不斷加強了本部門政治思想教育，切實將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎，通過利用每周、每月開部門例會和工作不忙的情況下，以總結工作，查擺和糾正不足，開展學習企業行政管理制度和工作職責、工作程序和各項企業政治理論學習內容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養。
教育所屬員工樹立愛崗敬業的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當中，嚴格落實工作責任制，年初對所屬部門人員工作進行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細表，認真予以執行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。認真做好企業招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。
二、降低人員成本，提高工作效率
__行業屬人員密集性行業，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進行，因此，今年人事部重點抓好招聘工作，通過在晨報發布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯系，簽訂實習協議等方式進行人才的選用，并對應聘資料進行篩選、儲備，除此之外，人事部加強與各部門員工之間的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到__工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究，進行合理定員，確保工作效率化。
三、認真抓好員工薪酬管理工作，維護員工合法利益
薪酬是單位對員工的貢獻包括員工的態度、行為和業績等所做出的各種回報，是員工比較關心和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據總經理的指示，在年初開始對全體員工的工資水平進行了重新調整，結合工作崗位分析和社會平均工資水平，重新制定了各崗位工資標準。同時在員工工資調整和職位晉升的工作中堅持公平、公正原則，對符合條件的員工及時上報總經理給予調整工資和職位晉升。
人力資源部的工作通過這一年時間的磨合，對人員管理、工作流程、規章制度的建立與執行工作上日見成熟。為人力資源部日常的管理工作創造了便利的條件，也使各項人力資源工作更加規范化、系統化、科學化。 通過這一年的工作，特別是在公司領導和同事們的指導幫助下，我在人力資源工作上的業務能力和業務水平都有了很大的提高。
今年作為公司的管理年，人力資源部在對員工培訓方面做了大量工作，通過公司的內部培訓特別是各部門之間的交流培訓，使我在加強了對其他部門工作的了解，同時也提高了自身工作能力，對今后更好的配合各部門的工作有很大的幫助。為了進一步在業務技能上有所提高在今年我參加了勞動和社 會保障局主辦的《企業人力資源上崗證》的培訓，通過對《企業工資管理》、《勞動合同管理》、《勞動爭議與勞動仲裁》、《工傷保險管理》、《法學與勞動法》、《勞動經濟概論》六門課程的學習，增強了我對日常工作中處理問題的能力，大大提高業務技能。隨著國家職業資格鑒定的開展，在今年的下半年我還參加了“助理人力資源管理師”的學習與考試，通過不斷的學習使我增長了專業知識，開闊了視野，提高了處事能力。
在今年對各項社會保險的管理過程中，除日常工作外主要上半年進行了新一年公司本部及代管部門員工的各項保險基數核定的工作，及時、準確上報數據是這項工作的重點，通過人力資源部全體同事的通力協作順利完成了該項工作，為日后保險工作的管理奠定了基礎。另外在社會醫療保險方面由于現行制度的制約在門診費用及住院費用報銷上存在報銷基數比較高的問題，通過公司及人力資源部領導與總公司的協調和努力在今年6月份我們人力資源部為公司全體員工在太平洋保險公司做了補充醫療保險，使報銷基數由每年2000元下降至每年500元，這項工作的實施確實地解決了員工的看病問題，體現了公司對每一位職工的關心，提高了員工工作的積極性，穩定企業員工隊伍。
在工資管理方面，根據公司領導‘規范企業用人薪酬標準’的要求，我協助人力資源部經理制定了公司工資改革方案，明確了企業各部人員工資級別及標準。并在20__年初順利實行了新的工資方案。在平時日常工作中，通過與財務部一年的合作，工作開展的也比較順利，通過每月從財務部抄報代管各部門的成本費用，使我們及時了解了各部門的費用情況，發現問題及時解決。 在今年9月中旬公司組織了管理部門的全體員工去四川九寨溝度假，使大家在緊張的工作之余得到了放松，充分的體現了公司對員工的關心，在這次活動當中公司一些無法離開工作崗位的同事以工作為重主動放棄了參加這次活動。這種敬業的精神是我學習的榜樣。
總的來說我在20__年度的工作在公司領導和同志們的幫助下開展還是比較順利的，但是在工作上的還是暴露了一些自身的不足之處有待改正，增強工作的條理性，避免工作當中的粗心大意，努力提高工作質量，爭取更加出色的完成下一年的工作。
20__年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、重要工作任務完成情況及分析
1、日常接待工作。
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
2、信息發布工作。
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約__多次。運用短信群發發送通知累計__條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
3、入戶服務意見調查工作。
我部門工作人員在完成日常工作的.同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20__年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，并發放物業服務意見表x份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
4、建立健全業主檔案工作。
已完善及更新業主檔案x份，并持續補充整理業主電子檔案。
5、培訓學習工作。
在物業公司經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
二、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳x戶，未交x戶。水電費預交費用不足業主x戶，未交x戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
20__年，在區婦聯的關心指導下，在鎮黨委、政府的正確領導下，我鎮婦聯圍繞市婦聯的工作意見，圍繞我鎮的中心工作，結合自身的實際情況，主要做了以下幾個方面的工作：
一、堅持以婦女群眾的需求為服務導向。以貫徹男女平等基本國策，宣傳普及新修訂的《婦女權益保障法》為主線，精心制定法制宣傳教育計劃，同時還采取發放宣傳資料、現場咨詢等形式鞏固學習成果，提高了廣大婦女群眾依法維護自身合法權益的能力。
二、以紀念“三八”節96周年為契機。結合我鎮實際開展了一系列豐富多彩、形式多樣的紀念活動，在街道、集市等場所懸掛有關宣傳標語，大力營造尊重婦女、理解婦女、促進婦女發展的輿論環境，參觀了廉政教育基地，接受了廉政警示教育，鞏固了群眾路線教育成果。
三、真情幫助弱勢群體。切實維護婦女兒童合法權益，利用節假日開展了慰問敬老院孤寡老人等活動，多措并舉，幫助更多的婦女實現就業和創業。認真做好信訪接待工作，耐心細致地做好解釋和服務工作，做到件件有落實，事事有交代。在“六一”期間，開展了關愛留守兒童文藝演出，為特困子女送上了慰問金，鼓勵他們好好學習，營造關心、支持婦女兒童發展的和諧氛圍。
四、深入推進“巾幗建功”活動。以“雙學雙比”為抓手，以幫助農村婦女增收為重點，加強對村婦代會主任能力的培養，提高她們“帶頭致富、帶領致富”的能力，及時提供農產品需求信息，開展好新技術的培訓，使我鎮出現了生豬養殖大戶、蔬菜種植大戶梁李和生態養殖基地大戶吳上權等巾幗科技致富帶頭人，做到了扶持一個、發展一片、帶動一方。
五、以推動幸福家庭創建為抓手。實施了婦女“兩癌”免費體檢和保險工作，全面落實了項目目標任務，配合上級婦聯參與和開展了志愿者關愛行動。
六、加強組織建設，增強婦聯組織的活力。為適應新時期婦女和婦女工作的變化和要求，堅持服從服務于工作大局，堅持“黨建帶婦建”的原則，村（社區）婦代會組織健全，并倡議全鎮婦婦代會主任以身作則，帶頭學習、帶頭實踐社會主義榮辱觀，做明榮辱之分、做當榮之事、拒為辱之行的時代新女性，提升了婦聯工作的影響力。
今后，我們將以提高農村婦女素質為關鍵，有針對性的開展一些培訓，配合有關部門廣泛開展送培訓、送服務活動，同時充分利用社會資源，搭建農村婦女就業信息平臺，幫助婦女實現就業和創業。認真做好弱勢群體的教育、幫困和維權工作，引導她們樹立文明新風，關注生存環境，提高生活質量，真正能為她們做些實事。
又是用努力與笑容翻過的一頁篇章。總結這一學期，我們部門積極配合系里的各項號召，豐富校園文化生活，同時，在組織各項比賽的過程中，也培養了同學們的團隊精神及競爭意識。在認真工作的過程中，我們也及時總結經驗，改正不足。
以下將這一學期的主要工作情況報告如下：
一、納新
新的學年也意味著學生會各部門的重組，我們學習部也積極投入到了這項工作中，認真做好納新的準備工作。首先是到12級各專業班級進行部門介紹;接下來，是認真準備面試的'各項流程，確保能夠從中選出優秀的新干事;同時我們也在他們的工作中對他們進行考核，通過考核，確定了最后成員。
二、中文辯論賽
為增強廣大同學對中文辯論賽的認識，提高同學們的思辨及口頭表達能力，用語言啟迪智慧、探詢真理,同時活躍校園學習氣氛，豐富校園文化生活，增強學院之間、同學之間的文化交流，展現廣西大學“勤懇樸誠，厚學致新”的校訓精神和當代大學生良好精神風貌，我部特舉辦本次中文辯論賽。
在辯論賽的過程中，我們部門的同學通力合作，雖然在工作中暴露出了些許不足，但是最后也使中文辯論賽圓滿完成。在活動中，我們增長了很多見識和能力。
三、運動會
院運會和校運會我們部門都是負責成績統計方面的工作，這是一項很考驗細心的工作。在這幾次的工作之中，我部上下都增長了很多的能力，干事們學會了如何細心的去做一件事，我們這些副部長也學會了如何協調干事之間的工作。院運會和校運會圓滿閉幕，我們部門的統計分數的工作也圓滿的完成。
同時，我對整體團委學生會有以下建議：
在有各種活動之前，一定要先讓各部門知道，否則就會造成相當大的混亂，整個學生會是一個大家庭，需要協調好。