很多公司的老總反映，業(yè)務(wù)員到客戶那里不知道說什么，公司花在培訓(xùn)方面時間也很長，但是傳播的卻是五花八門，很多業(yè)務(wù)員見到客戶以后拿出政策，讀讀政策說說配送物資，拿出樣品讓客戶看看，客戶一番品頭論足業(yè)務(wù)員自己也沒有了主見，業(yè)務(wù)員受企業(yè)的影響小，但是受客戶份額影響比較大，業(yè)務(wù)員立場不堅定，業(yè)務(wù)員沒有自己的談判體系是業(yè)務(wù)失敗的關(guān)鍵，
談業(yè)務(wù)第一印象非常關(guān)鍵，如果第一次不能給老板留下好印象，以后的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)進(jìn)展會遇到很大的阻力，因為老板覺得都知道了，不再給業(yè)務(wù)或者新業(yè)務(wù)機(jī)會。因為初次接觸業(yè)務(wù)員沒有把企業(yè)及品牌的優(yōu)勢傳達(dá)給客戶，讓客戶感覺到與公司合作沒有希望，或者說沒有激發(fā)客戶合作的欲望導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。如何充分利用銷售技巧,讓第一印象產(chǎn)生后續(xù)談判的鋪墊就很重要。
一、初次見面讓客戶理解公司背景非常重要：
讓客戶從全景的方式了解公司的發(fā)展歷程，資料畫冊以及業(yè)績表現(xiàn)等方面，讓客戶建立全面的具體的信息，介紹公司背景有幾個層次需要注意，初級層次讓客戶看畫冊，或者簡單告訴客戶公司的情況，中級層次讓客戶知道企業(yè)的背景比較曲折，這樣做可以加深客戶的印象，高級層次讓客戶了解企業(yè)的背景具有傳奇色彩，讓客戶覺得企業(yè)非常有可讀性，超級層次讓客戶知道企業(yè)背景，既復(fù)雜又傳奇又曲折還具有神秘色彩，這樣的方式會激發(fā)客戶的探秘欲望。
二、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：
告訴客戶企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)，讓客戶知道企業(yè)的過去現(xiàn)在及將來，讓客戶覺得跟隨企業(yè)絕對有前途，幫助客戶樹立合作的信心，如未來三五年品牌將會成為一流品牌，未來十年將會成為世界級的跨國企業(yè)等。
三、品牌戰(zhàn)略：
打在世界一流的民族品牌，告訴客戶品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，合適成為主流品牌，何時成為大品牌何時成為國際化的大品牌，品牌規(guī)劃的步驟幾步走，三年以后品牌的表現(xiàn)，五年以后的品牌的成就及層次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企。
四、品牌規(guī)劃：
品牌發(fā)展三步走，今年需要取得業(yè)績需要開發(fā)的市場，明年品牌在全國市場達(dá)到什么水平，后年品牌在市場的地位等內(nèi)容告知客戶。
如今年成為優(yōu)勢品牌，明年成為強(qiáng)勢品牌，后年成為主流品牌，三年后成為三甲品牌等，今年成為全國優(yōu)勢，明年成為全國主流，后年成為全國三甲品牌等，三年后成為世界級品牌。
五、市場戰(zhàn)略：
告訴客戶公司對于市場對于客戶的態(tài)度，及品牌的營銷思路，市場壓倒一切的戰(zhàn)略思想，一切工作服從于市場要求，一切工作滿足顧客的需求，一切工作滿足客戶的要求為最高指示，讓客戶感覺到公司把客戶視為寶貝。
六、品牌定位：
品質(zhì)一流形象一流業(yè)績一流，品牌一流營銷一流服務(wù)一流，適合主流消費(fèi)群體消費(fèi)的高層次高檔次品牌，讓客戶全面了解認(rèn)知品牌，告訴客戶品牌的發(fā)展非常明確，只要合作就會有希望絕對不會失望。
七、目標(biāo)顧客定位：
青春一族的學(xué)生層面，普通大眾上班族工薪層，收入比較高的白領(lǐng)女性，富貴階層的私營業(yè)主，財富女性成功女性及知識女性時尚消費(fèi)群體，品牌的特點特色及競爭優(yōu)勢，與其它品牌相比具備的獨特優(yōu)勢等等內(nèi)容。
八、市場定位：
定位農(nóng)村市場還是城市，定位高端消費(fèi)還是主流消費(fèi)群體，主攻縣級城市還是地級城市，主打?qū)Ｙu市還是商超渠道，讓客戶知道做品牌現(xiàn)在的位置，包括以后的地位及操作手法等，讓客戶全城了解品牌的運(yùn)作過程，讓客戶建立長遠(yuǎn)合作的信心。
九、推廣策略：
很多公司業(yè)務(wù)員都告訴客戶，有政策有配送有促銷，這些要素其它品牌也具備，相比之下并沒有獨到之處，難以引起客戶的興趣，如告訴廣告引導(dǎo)為靈魂，促銷活動為先鋒，優(yōu)秀的品質(zhì)為基礎(chǔ)，完善的服務(wù)為后盾，
這樣客戶就會覺得公司很規(guī)范，品牌發(fā)展有希望，有助于客戶建立合作的信心。
1·技巧就是技巧，技巧就是為了推進(jìn)銷售進(jìn)程的，它是餐桌上的一道配菜或是餐后令人回味的一道甜點，絕對不能為了技巧而技巧，把它當(dāng)成今晚的主菜。因此技巧要適度、適量。
2·任何的銷售技巧都要順勢而為，像這樣的電話一定要反復(fù)演練，語氣和頓挫銜接上才顯得真實，否則即使有搭檔跟你在電話里“搭戲”，也還是像自說自唱。你要是真演熟了，即便是搭檔在電話另一端鼾聲如雷，你也完全可以陶醉在自己的“個唱”中，因為你入戲了，已經(jīng)完成了向銷售自由王國的過渡。有些人會說這不是欺騙么，對此我不能茍同，因為一切都是基于你的產(chǎn)品本身能夠為客戶提供多少價值來決定的，只要這個核心不變，其他一切都是為這個目的服務(wù)的，像為產(chǎn)品增加可信度，縮短銷售周期，這肯定不是欺騙。另外，在首次拜訪中，這招要慎用，否則反而容易引起客戶的懷疑。
3·重復(fù)電話中的重要內(nèi)容，永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話
掛斷電話前，一定要重復(fù)電話中的重要內(nèi)容，對時間、地點、討論議題等要予以重點確認(rèn)，這讓客戶覺得你重視他。人從心里喜歡被別人重視，重視就意味著份量，這在心理學(xué)里是解釋得通的，因為人天生就是有權(quán)利欲的，希望自己能左右別人。因此，這個動作實際就是在滿足客戶的權(quán)利欲。
另外，有些銷售員因為工作壓力大時間也很寶貴，性格大大咧咧，在與較熟的客戶電話交談后，認(rèn)為彼此是哥們了，可以很隨便了，與客戶譏哩呱啦沒說幾句，沒等對方掛電話，啪就先掛上了，要我說您這心態(tài)可真好，心也忒大點了，很可能你就這一掛就把單子丟了。因為在客戶單位里，只有他的老板能掛他電話，在家只有他老婆能掛他電話(情人也屬于此類人等)，你想想，這兩種人你能比哪個?所以這一定要杜絕。
4·多說“我們”少說“我”
銷售員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：咱倆是在一起的，我是站在你的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。在這點上北方的銷售員有些優(yōu)勢，因為北方人語言習(xí)慣喜歡說“咱們”(別說俺們，否則讓客戶覺得是和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)合作，心里不安，呵呵)南方人習(xí)慣說“我”，我建議大家盡量說“我們”。
5·拜訪時隨時記錄
當(dāng)你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，客戶會因為你的尊重而激發(fā)了他說話的欲望，人都有權(quán)利欲和表現(xiàn)欲，客戶會因此更多說出他的需求，甚至是潛在需求，誰都知道，越多地了解客戶，就越可能成功。
俗話說好記性不如爛筆頭，因此要做個有心的銷售。比如拜訪客戶時隨手記錄你認(rèn)為重要的東西，這會對你有幫助。我做銷售時，除了談話內(nèi)容外，像客戶辦公室內(nèi)陳設(shè)朝向、辦公桌上的擺設(shè)、照片、案頭放的書籍文件，甚至是臺歷上寫的日程等，都會記錄下來，因為這會為我提供寶貴的信息。這些如果你當(dāng)時沒有足夠的時間記錄，回去一定要補(bǔ)上。
面對大量客戶需要拜訪，需要用到大量顧問式銷售技巧，更要使用策略性思維來分析制定策略。更多經(jīng)典干貨內(nèi)容，歡迎關(guān)注喬諾商學(xué)院微信公眾號“喬諾之聲”(geonol)，價值銷售實戰(zhàn)教練崔建中帶你成為顧問式銷售高手。
第一次拜訪客戶的聊天技巧揭秘
很多銷售都會面臨這樣一個問題，第一次拜訪客戶時，在對客戶愛好，興趣不了解的前提下，聊完了公司，產(chǎn)品，就不知道說什么，出現(xiàn)冷場，場面極其尷尬，你如果不能在第一次拜訪中取得客戶對你的好感，初步的信任感，基本上客戶成交的大門會關(guān)掉60%以上。一個好的聊天，讓成交機(jī)增加10倍
一切成功的銷售都是被策劃出來的，這個世界誰比誰的腦袋聰明多少呢?聰明的人會多做準(zhǔn)備，而失敗的人總是打無準(zhǔn)備的仗。
根據(jù)多年的銷售的經(jīng)驗，第一次拜訪客戶，其實客戶最多只有15分鐘的時候聽你聊公司和產(chǎn)品，如果再繼續(xù)聊下去，客戶就會沒有耐心了。其實很多銷售的心理就想在第一次拜訪時搞定客戶，總想把自己的公司和產(chǎn)品聊出個花來，但是這現(xiàn)實嗎?做銷售太急功近利更接近失敗，客戶的需求是被慢慢挖掘出來，和客戶的之間的感情是慢慢被培養(yǎng)出來的。想和客戶一見鐘情，怎么可能呢?
聊完產(chǎn)品，假設(shè)你聊自己喜歡的娛樂，體育，新聞，對不起，客戶不感興趣，客戶可能喜歡的科技，你熟悉科技嗎?抓瞎了。那么怎么找到客戶感興趣的話題呢?的職場生涯我是這樣做的，而且總是能抓住客戶的心。每次拜訪客戶錢，我都會花大量時間去查客戶公司所在行業(yè)的發(fā)展趨勢，商業(yè)模式，新聞，發(fā)財故事，競爭對手等等。如果沒有經(jīng)過準(zhǔn)備，抓瞎去拜訪客戶，我寧愿不去。我有一個體會，如果要想和一個比較重要的客戶成為朋友的話，就需要花時間去收集這些信息，成為客戶行業(yè)的半個專家，咱們聊完產(chǎn)品，可以從客戶所在行業(yè)話題切進(jìn)去，客戶一定會刮目相看，效果很好，任何人都喜歡和自己熟悉領(lǐng)域的人聊天。
在聊這個過程中，可以再慢慢切到客戶的個人信息，比如客戶是哪里人，再比如贊揚(yáng)客戶套出以前的背景(學(xué)習(xí)，生活，工作等等)，客戶的愛好，興趣等等。
那么第一次拜訪接觸后，就可以從客戶的個人信息開始準(zhǔn)備，下次拜訪這些就變成自己的話題，比如客戶是山東聊城人，那么查查這個地方的風(fēng)土人情，出了哪些名人，這些下次都是很好的話題。
拜訪客戶的原則是找到共同點，目標(biāo)一致是合作的前提條件，發(fā)現(xiàn)薄弱點，找到客戶的軟肋才能讓客戶信服，激發(fā)興趣點，客戶對你所談的一點感興趣是進(jìn)一步探討的基礎(chǔ)，突出利益點，讓客戶明白與我們合作可以從哪些方面受益，如果客戶獲得的利益越多，合作的機(jī)會也就越大。
客戶心聲：大客戶比較注重品牌的發(fā)展思路，有思路才會有出路，企業(yè)都不知道怎么干，怎么沒都夠幫助客戶向前發(fā)展呢?中型客戶和女性老板比較看重利益，同檔次的品牌誰的在政策優(yōu)厚，誰的配送多說的門檻低誰就更具有競爭優(yōu)勢，名店鋪注重服務(wù)跟進(jìn)，如果沒有服務(wù)客戶對品牌就不重視，服務(wù)不到位企業(yè)的信譽(yù)受損品牌不會長久。
業(yè)績偏低的客戶比較看重促銷活動及員工的提升，連鎖店鋪愿意和戰(zhàn)略合作伙伴建立合作關(guān)系，店鋪在哪個方面都可以借到企業(yè)的力量。
第一次必須讓客戶知道，品牌在全國市場的表現(xiàn)，在各個省級市場的戰(zhàn)績，還要讓客戶知道周圍的客戶群體，建立客戶合作的信心。通過成功案例幫助客戶建立信心。這才是銷售技巧的成功之道。
如果發(fā)現(xiàn)客戶對品牌就是不感興趣，可直接告訴客戶我過幾天還會再來，傳達(dá)一種必須要做的信心，留下試用裝讓客戶體驗，增加進(jìn)一步切磋探討的機(jī)會。
如果拜訪一流客戶，最好采取客戶引見的方式，如果客戶對品牌不感興趣，出于對朋友的尊重也要見見業(yè)務(wù)，如果引見的客戶再給客戶打電話，會提高合作的分量，跑業(yè)務(wù)必須借力引見推薦的力量，同時還要借力使力才能快速建立合作關(guān)系。
拜訪的時間如果確定了，一定不能遲到。最好能提前幾分鐘到達(dá)，在沒進(jìn)去之前，再熟悉熟悉資料，會面時最好提前兩分鐘進(jìn)入客戶的&39;辦公室。如果是沒有預(yù)約的客戶，在選擇時間時，最好在上班后半小時或下班一小時之前。最忌諱快下班時去拜訪。
敲門的技巧，一般拜訪客戶敲門時宜用食指彎曲輕輕扣擊，連續(xù)兩下，如果沒有應(yīng)答，稍等片刻再連續(xù)兩下，太少不一定能聽到，連續(xù)扣擊次數(shù)太多聽來不舒服，有種催促的感覺；開門后介紹方式：“某某領(lǐng)導(dǎo)你好，我是某某公司的某某，什么時間給您打過電話，特地過來拜訪您。”
握手時身體稍微前屈，呵呵，根據(jù)個人習(xí)慣，用一只手或者雙手都成，面帶微笑，形態(tài)要自然些；一般這時客戶會請你到辦公室內(nèi)落座，把包放下，遞上自己的名片，遞名片時要把名片的正方面對客戶，雙手拇指和食指夾著名片遞上。
然后根據(jù)客戶的示意坐下，坐姿要自然大方，不可放的太開，也不可太拘謹(jǐn)；一般這時不要直接談?wù)摦a(chǎn)品或者業(yè)務(wù)方面的問題，先環(huán)顧四周，帶著欣賞的眼光看一下客戶的辦公室（這里主要指領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，呵呵，一般都會裝飾一下），一般能看出客戶的個人喜好或者品位，試著找出客戶對自己辦公室裝飾最得意的一點或者幾點來，夸贊幾句，同時也根據(jù)客戶的反應(yīng)了解客戶的喜好，為下一步業(yè)務(wù)的進(jìn)行做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。
適度夸張，不過分虛偽。這需要平時個人積極的修練，呵呵。有時初次的拜訪客戶就能談及客戶最得意的地方，從而贏得客戶的好感。
在進(jìn)入客戶的辦公室之后，一定要盡可能的坐的和客戶近一點，如有可能盡量坐和客戶一樣高的沙發(fā)或者椅子。我發(fā)現(xiàn)很多的銷售員朋友，在進(jìn)門后，雖然有好幾張沙發(fā)，卻象受了什么委屈似的，坐的離茶幾或者辦公桌遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，這樣不但不利于談業(yè)務(wù)，而且在氣勢上你就先輸一步，就是能作成業(yè)務(wù)，價格上也要吃虧。
經(jīng)心理學(xué)研究，在商業(yè)談判中，最好是在自己的地盤談，如不可能，在他的地盤一定要盡量和他平起平坐，最好的距離是1.5米，這樣他比較容易接受你。也比較容易交流。
銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。通常我們都會在接電話前向客戶說聲“對不起”，一般來說對方也會大度地說“沒問題”。但我告訴你，這有個度，你電話太多，對方在心里的潛臺詞是：“就你忙，就你牛，你這么牛還來找我干嘛?”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，最好不接電話。如打電話是重要人物，也要接了后講明身處環(huán)境，等會談結(jié)束后再打過去。
有些電話可以不接，但有些電話是一定要接的，這些電話就是你提前設(shè)計好的局，是要通過和你的搭檔演戲，讓你拜訪的客戶相信你。
比如，當(dāng)你想表現(xiàn)你給客戶的已經(jīng)是最低價，這就可以在電話里對你的搭檔說：“張總您知道，我現(xiàn)在給您的1500元/噸已經(jīng)是我的底價了，您不信去問問深達(dá)的老蔡，您要還想便宜，公司就該讓我走人了，即便這樣，您也拿不到更優(yōu)惠的價格啊。另外，接替我的同事對您的公司不了解，一切都要從新開始，另外對您服務(wù)是不是還能像我這么盡心盡力誰也說不好，畢竟，您這個單子我毛司根本不賺錢，您說呢?”這樣的話是講給客戶聽的，目的有二：1、突出價格已經(jīng)是底價了2、表明自己是個負(fù)責(zé)的銷售，可以從一而終為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
還有就是成功客戶，誰也不愿意第一個吃螃蟹，除了參觀成功客戶以外，還可以在電話中表露出客戶對你公司的滿意。
比如：“哎呦王處長，謝謝您對我盲作的肯定。我非常同意您的觀點，沒有完美無缺的產(chǎn)品，但是有最好的服務(wù)。這次技術(shù)交流和產(chǎn)品測試也讓您公司上上下下對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有了全面了解。我下午就回公司，按照我們上次談到的產(chǎn)品型號、價格、付款方式，馬上著手?jǐn)M訂合同，明天給您帶過去。”
無疑，這個電話給被拜訪客戶傳遞了兩個信息：1·這家公司不僅產(chǎn)品過得去，服務(wù)也還不錯;2·這小子看來要簽單了，他的話我應(yīng)該多注意聽聽。
仔細(xì)想想，這些電話是為了增強(qiáng)被拜訪客戶對你的信任，畢竟，信任產(chǎn)品是從信任一個陌生銷售員開始的。另外，這些電話也可以逐步建立客戶對你公司及產(chǎn)品的信任。
一、準(zhǔn)備被拒。
不要期望客戶第一次甚至第二次面對“陌生的你”就會敞開心扉，接受你的推銷。
二、直截了當(dāng)。
初次見面，說話要簡單利落、落落大方，不能含含糊糊、畏首畏尾。可以直呼其名及職稱，而且說話要主動，在客戶未開口之前，用親切的語調(diào)向其打招呼問候：“X經(jīng)理，早上好!”。
三、自我介紹、表示感謝。
表明公司名稱及自己的姓名職務(wù)并將名片雙手奉上，同時順帶一句話：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!”。
四、適當(dāng)寒暄。
在談?wù)虑埃雀蛻艉唵瘟奶欤绻麥?zhǔn)備充分可以增進(jìn)不少感情。如事先了解客戶背景情況，從對方感興趣的話題入手，適當(dāng)?shù)目滟潓Ψ剑磉_(dá)與對方有相投的興趣，拉近感情距離。這個時間不宜過長。
五、找準(zhǔn)機(jī)會，完美過度、表達(dá)拜訪理由。
以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶感覺到你的專業(yè)和可信賴。
六、適時贊美。
每個人都希望被贊美，同時在贊美后采用詢問的方式引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。如：“x經(jīng)理，您公司__產(chǎn)品我一直在用，感覺非常不錯，您能介紹一下么?”
七、結(jié)束拜訪時，可約定下次拜訪的內(nèi)容和時間。
如：“x經(jīng)理，非常感謝您用這么長時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你說談到的內(nèi)容，我回去會好好做一個方案，然后再來向您匯報，您看我下周三上午將方案帶來讓您審閱可以么?”。
在初次拜訪客戶的時候，銷售人員如果直接冒昧地去接近，其效果往往不會太好。如果能在客戶面前提一提你們都認(rèn)識的人，說明這次拜訪是通過熟人介紹來的，或者提一下客戶的朋友、親戚或是某個公眾名人，就可以相對容易地接近客戶。因為客戶在一般情況下，借助第三方的面子，可以有效地消除客戶的戒備。
開發(fā)新顧客留住老會員為營銷核心，體驗營銷為主線，人均策略為長線。定向開發(fā)為方向，對適合產(chǎn)品消費(fèi)的企業(yè)單位個人多梯次開發(fā)，讓絕大多數(shù)的目標(biāo)消費(fèi)群體體驗到產(chǎn)品，通過體驗認(rèn)知產(chǎn)品，通過店鋪相信產(chǎn)品，通過活動消費(fèi)產(chǎn)品，通過服務(wù)留住顧客。
很多業(yè)務(wù)員告訴客戶做促銷活動，派人來駐店來做推廣，但是就是不說能幫會組客戶開發(fā)顧客的事情，事實證明絕大多數(shù)的企業(yè)難以做到，促銷方式對及活動推廣只能爭搶店鋪的老客源，所以客戶對接品牌根本沒有興趣。
因為店鋪不斷接新品牌，但是店鋪的客源卻沒有增加，之就是最好的證明，如果真正能夠幫助客戶開發(fā)新顧客，客戶絕對非常愿意合作，這就是品牌的營銷模式，同質(zhì)化嚴(yán)重的化妝品行業(yè)，營銷模式將會成為品牌崛起的重要砝碼。
拜訪客戶如果遇到店長，干脆送給店長試用裝最好不要留資料，因為和店長談業(yè)務(wù)是耽誤時間，店長不做主也不能把信息完整的傳達(dá)給老板，留下試用裝讓店長對品牌有個印象，便于進(jìn)一步的接觸。
如果拜訪客戶遇到業(yè)務(wù)經(jīng)理，不要表白品牌實力也不要渲染企業(yè)實力，要多贊揚(yáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理，從經(jīng)理那里多了解店鋪的情況，多了解老板的信息，以備下次來的時候多一些勝算的機(jī)會，因為業(yè)務(wù)經(jīng)理很少能夠把資料，把談判的信息轉(zhuǎn)達(dá)給老板，因為怕老板問的時候很多問題回答不上來，所以干脆不匯報。
拜訪客戶要多留意店鋪的經(jīng)營情況，如果發(fā)現(xiàn)店鋪品牌規(guī)劃不科學(xué)，可以從品牌的規(guī)劃入手，如果看到客流比較少可以開發(fā)客源的角度進(jìn)入，如果看到營業(yè)員隊伍有待提升，就從打造一流營業(yè)團(tuán)隊談起，如果發(fā)現(xiàn)店鋪的促銷活動老套，就突出企業(yè)促銷活動的優(yōu)勢，如果店鋪缺乏營銷思路，就多談店鋪發(fā)展策略及經(jīng)營管理，如果老板善于學(xué)習(xí)就著重強(qiáng)調(diào)公司的學(xué)習(xí)方案等。