人與人之間存在著內在和外在的差別，比如性格不同、思維方式不同、處事方式不同、行為方式不同等等，因此同事間相處時間久了少不了會遇到各種摩擦，然而處理好各種摩擦也是職場溝通技巧的一種，如何才能做到既不影響工作又不影響同事間的情誼呢?不妨參考以下方法吧。
一、當同事哭泣時。表示你真心關切及協(xié)助的意愿，但不要阻止他哭泣，因為哭泣也是緩和情緒的好方法。給他一些時間來恢復平靜，而不要急著化解或施與壓力。最后再問他哭泣的原因，如果他拒絕回答，也不必強求;若他說出不滿或委屈，只要傾聽、表示同情即可，千萬不要貿然下斷語或憑自己的喜惡提供解決的方法。
二、當同事憤怒時。不要以憤怒回報，但也不用妥協(xié)。對你自己的意見要堅持，并表明你希望他先冷靜下來，再討論問題的癥結。之后詢問他生氣的原因，但不要長篇大論、東拉西扯。如果他后悔自己一時失態(tài)，你應表示自己毫不介意。
三、當同事冷漠對你時。不要有任何臆測，你可以用不經(jīng)意地態(tài)度問他“怎么啦”?如果他不理會，不妨以友善的態(tài)度表示你想?yún)f(xié)助他。如果他因為感情或疾病等私人問題影響工作情緒時，建議他找人談談或休假。
四、當同事不合作時。切勿一味地指責對方或表示不滿，最好找個時間兩人好好談談。若對方因工作繁多無法配合，則可另安排時間或找他人幫忙;若是純粹的不合作，則需多花時間溝通，尋求問題的結癥及解決辦法，切記：退一步海闊天空，說不定彼此還能因充分的溝通而化“敵”為友呢!
一個朋友向我倒苦水，在單位頗受冷遇，問我有無良策。我當時亦感迷茫，不知該怎樣來勸慰他。后來覺得，可能不少人都會有相同的感受，特別是工作不久的大學生，總想急于成就一番事業(yè)，一方面引起領導重視，一方面體現(xiàn)自身價值。但現(xiàn)實與理想往往存在一段距離，這段距離的縮短或延長，全靠我們自身努力的結果?；蛟S它一直都存在著，使我們永遠無法跨越。但是，我覺得：杜絕浮燥，俯身做事、挺身做人才是我們應堅持的品質。
俯身做事，是一種工作態(tài)度，就是干工作要恭敬，始終都要干好自己的工作。不少人認為工作是為別人做的，一有情緒就以懈怠工作進行發(fā)泄，這樣的做法其實非常愚蠢，是自取失敗之道。首先，我們干工作，不僅是為別人，更是為自己。我們通過工作服務集體、服務他人，一個集體下至工人上至領導通過我們的工作認識我們、評價我們、定義我們。因此，我們既是在工作中服務集體、服務他人，又是在工作中塑造自己。工作中的一件小事也許不重要，但通過工作中的一件小事給大家形成的印象卻十分重要。領導同事不可能天天盯著你一個人看，也不可能只信你一個人的話，一個瞬間的不好印象也許就成了大家對一個人一生的定義，一個瞬間的好印象也可能會影響一個人大半輩子。因此，不為情緒所擾，都始終堅持干好自己的工作，事無巨細，始終都讓自己做到最好，才有更多機會脫穎而出，從而不受制于形勢順逆和個人親疏。
同事來自五湖四海，學習和工作經(jīng)歷、人生境遇各不相同，對人處事的態(tài)度難免有差異，水平能力難免有高低。一個人工作幾十年，總有幾次要受些不公，也總有幾次要占些便宜。壞事都想遠離，好處都想占盡，這哪能成。面對工作上的委屈最能看出一個人的度量，面對生活上的安逸最能看出一個人的志向。時勢無常，易動人生。滴水見海，一事鑒人，我們做工作，更是在做人。事事盡善，就沒有成功;人人高明，就無謂高人。寬懷大量、高瞻遠矚面對工作上的委屈、生活上的失意，是虛懷若谷的處世境界，是上善若水的智者姿態(tài)。
工作上，我們每一個人都處身一個形勢，這個形勢也許好也許壞，關鍵看你怎么對待。工作上，事無巨細，哪怕是管理廁所，只要你用心、努力比別人做得更清潔、更舒適、更有創(chuàng)意，你就走在了形勢之上，你便有更多可能走出現(xiàn)狀、贏得未來。做事是一時，做人是一輩子。人生一世，白駒過隙。不是每一個人都有機會做大事、一生大風大浪，我們更多的時候都做的是微不足道的小事，但這并不影響我們的立業(yè)成功，如果我們把平凡事當成一輩子的事情來做，更積極、更專注，做事也就做成了事業(yè)。
挺身做人，是一種立身風度。古往今來，興衰更替，不息者唯有人事紛爭。一個人立身處世，不怕被閑事所擾、被紛爭所困，就怕自己不能堅定自己的方向和道路，旁逸斜出就達不了目標。受到委屈或處身逆境就喋喋不休，大鬧情緒，如此而行，等于是形勢未亂而自己先亂，他人未困而作繭自縛。其實，煩心的事情就象一鍋沸騰的開水，你越急越是火上澆油，你越攪越容易燙傷自己。面對逆境，挺身做人，堅定方向，堅持走穩(wěn)、走實自己該走的道路才是最終的出路。淡看紛爭和冷暖，不為一時得失而斤斤計較，不為一事委屈而事事消沉，不為一人喜憎而迷亂步伐。
俯身做事，挺身做人，腳踏實地，積極向上，這是智者仁人的姿態(tài)。果能如此，便不會為得意而迷失、為失意而迷茫，人情冷暖、世事鞭撻只會把我們磨練得更加堅強和智慧。
20_年2月29日，公司領導組織項目部組織全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質的服務，個人與集體共同成長。
在學習中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎?答案是肯定的：“不能!”不管是在什么情況下，都是不能，不會，也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓，目的就是增強我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過培訓自己感悟頗深。
首先要說明的一點就是通過這次培訓我學到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統(tǒng)統(tǒng)包含在內。
宋老師講的創(chuàng)新與實踐雖說我不知道內容是什么，不過通過各位干部的發(fā)言，我知道那是對我們以后產生影響的一次培訓。總結會上各位干部積極發(fā)言，這說明什么?說明這一次培訓是成功的。還有一點是我們需要這樣的機會，這樣一個提高自己，完善自己，充實自己的機會。
回想起這段時間的培訓，相信大家都學到了很多，可我有一種新的感覺：“學到的越多，不知道的就越多”。為什么這樣說呢?在以前的學習中自己并沒有注重某一方面的學習，只是知道老師教什么，自己就學什么，從來不管對與錯，也從來不管為什么，只是盲目的走路，學習。上大學以后感覺就變了很多，原因很簡單：“這里的學習不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進行的?！敝粡倪@一點上說，這就要比以前的學習系統(tǒng)化，畢竟涉及到專業(yè)知識。在這里學習越多，感覺以前了解的東西越少，然后就會努力的或者是刻意的.去找這方面的書籍，學習這方面的知識?？墒窃綄W，感覺自己知道的越少，這是為什么呢?因為我們有一顆想充實自己的心，有一顆想要學習的心，同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學習，在學習中工作，把所學的用到工作中。
其次在我們的電教理論培訓中，于丹教授講的一段話讓我受益良多：“盤古在天地之間‘一日九變’，像一個新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著。這種變化最終達到了一個境界，叫做“神于天，圣于地”。這六個字其實是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協(xié)于現(xiàn)實世界上很多的規(guī)則與障礙;又有腳踏實地的能力，能夠在這個大地上去進行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人，是夢想主義者不是理想主義者;只有土地而沒有天空的人，是務實主義者不是現(xiàn)實主義者?！边@句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實地!不管從哪一方面說，我們都要腳踏實地。只有這樣，我們才能在工作中，學習中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。
再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從“互動、溝通、形象”三個關鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學習中所應該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關系的原則和技巧，以生動的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關禮儀的基本行為規(guī)范。同時也說明，了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀大學生素質能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范，熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化，既是職業(yè)特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時期建設新型學生干部良好形象的目標要求。
隨著現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播，溝通技術和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現(xiàn)有禮節(jié)的交往，去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，這是學習禮儀的意義。也是我們當代大學生學習禮儀的重要原因。所以我們要認識到學習禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。
總的來說，這次培訓是一種以理論形式的全面培訓，也是我們學生干部組建以來第一次綜合的培訓。在這次培訓結束以后，我對自己的要求很簡單：“在以后的學習工作中，把每次的培訓都能很好的吸收，是自己的能力以及學習，工作都有一次質的飛躍。”
大學畢業(yè)前的工作選擇是痛苦的，幾家公司的offer拿在手上不知何去何從。最讓我難以取舍的，就是在留校任教和去外企打工之間只能選擇一個：留校任教，是每個大學生畢業(yè)生的夢想，它所代表的不僅僅是穩(wěn)定的生活，更總要的是一種認可;到外企打工，做一個都市白領，對大學生來講，也是很大的誘惑。兩個不同的選擇，意味著我畢業(yè)后的日子將是兩條完全不同的終點，但是，我必須作出取舍。在畢業(yè)前的兩個月，我選擇了后者，從此走進了在外企打拼的世界 ……
畢業(yè)前夕，我去公司報到，被告知畢業(yè)后要先被送到深圳培訓一個半月，3個月為第一評估期，合格的人公司才會留用，試用期為6個月，試用期過后，合格的人會轉為正式員工，并會根據(jù)評估情況審定工資標準。人事經(jīng)理的一大篇講話搞得我有些暈頭轉向，只記得最后在一些文書上簽了名字，然后，在畢業(yè)后的第七天，我和其他的一些新同事一起坐上了飛往深圳的飛機。
初到深圳的日子是很艱苦的，很多事情和想象中并不一樣，我們是完全沒有身份的培訓生，每天在不同的部門做些很機械的工作，而我們的存在也似乎并不被老員工所認可。在深圳的第12天，有一位一起來同事離職了，聽說是他的一個同學介紹他去了另一家公司，工資是我們這里的2倍，還提供宿舍。他的離職，在培訓生中引起了不小的風波，接下來的兩周，又先后有4個人離開了，而我也再次接到了大學畢業(yè)時面試過的另外一家公司的Offer。去與留，取與舍，我選擇了留與舍。
其實我也后悔過，可是世間沒有后悔藥賣，路是自己選的，只能咬牙走下去。在一群培訓生中，我是最沉默的：我不會質問人事部為何工作和他們招聘時宣傳的不一樣;我不會拒絕老同事讓我做的任何一項工作，哪怕真的不該我做的;我不會在同事間宣傳我的大學時光是多么的絢麗;我也不會和同事白日做夢般的暢想我的未來會有多輝煌。我會做的：是調整好自己的心態(tài)去是學習工作中的每一個細節(jié);是多和同事溝通學習同事相處中的游戲規(guī)則;是多向老同事討教學習老同事積累多年心得。與其在抱怨與自怨自唉中度日，還不如積極地尋找機會來快速的成長自我。
一個半月的培訓生活結束了，我們這些社會新鮮人也都脫去了初來時的稚嫩，我更是深深地愛上了這個快節(jié)奏的都市。定崗分配時，一件出乎我意料的事情發(fā)生了，在別人快樂的回家然后前往各個重要的職能部門報到時，我，唯一的一個，被留在了深圳，并被送到了總裁的辦公室，這個很多老同事工作幾年都沒到過的地方。而我即將開始的正式工作，就是這名外國總裁的工作助理，專職負責數(shù)據(jù)整理與報告分析---- 一個和文科生絲毫不搭邊的苦差事!我有拒絕的權利，可這也意味著我要另覓他職。又一次在去留、取舍間徘徊，又一次，我選擇了留下來。而正是因為這一次選擇，讓我后面幾年的路越走越寬，越走越闊。