建設優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有激勵、凝聚、約束的功能與作用。醫院服務文化的建設是提升醫院文化，加強醫療服務質量，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的重要組成部分。作為一名普通的醫師，我認為應從以下幾方面入手：
1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發職工的工作熱情。提升醫務人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。
3、精學業務，自我充實，提高醫療質量，建立健全醫療質量管理網絡，強化各級醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。
4、建設優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，作為一名醫師就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標。也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立于不敗之地。
總之，認真負責的做好醫療工作。“救死扶傷，治病救人”是醫生的職責所在，也是社會文明的組成部分。醫療工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，把自己的全部獻給醫療事業。
在西安建設國際化大都市的進程中，在長安“追趕超越”的賽道上，做為“人民健康的守護者”，區醫院以“群眾滿意”為目標，要不斷解放思想，轉變發展觀念，提升服務水平，增強發展能力，才能實現彎道超車，永不掉隊。
一是認清形勢堅定信心，強化趕超意識。組織廣大黨員干部認真學習中央和省市區政府的大政方針，深入貫徹落實市委“追趕超越”精神，牢牢把握發展大勢和主題主線，不斷強化科學發展意識，堅定追趕超越的信心。
二是把握機遇加快發展，強化責任意識。引導廣大醫務人員把握公立醫院改革機遇，切實增強責任感和緊迫感，以“店小二”的作風服務于患者，優化就醫流程方便患者，不斷加強醫院內涵建設，提升服務水平，實現醫院快速發展。
三是抓好人才培養，強化進取意識。為滿足群眾健康需求，立足當前、著眼長遠，開展形式多樣的“比學趕超”活動，采取“走出去、請進來”等形式做好人才的梯隊建設，勇于創新、敢于突破，形成恪盡職守、干事創業的濃厚氛圍。
四是轉變作風真抓實干，強化落實意識。引導廣大醫務人員求真務實，時刻以人民的健康為重，杜絕“生冷硬、庸惰散”現象，爭做人民健康的五星級服務員。
“健康所系，性命相托”，通過此次參加新職工崗前培訓，接受各位老師及前輩的教導，使我對這句話有了更深的理解：要做一名合格的醫生，不僅要有扎實的理論基礎和臨床操作能力，更要有高尚的職業素養。這些需要我們在平常的工作及生活中一點一滴地積累、培養，努力提高各方面素質。
在這次崗前培訓中，我認真學習了醫務人員的職業道德、職業禮儀運用、醫患溝通技巧、醫療安全及防范、院內感染等相關知識，對福院有了更進一步的了解，從醫院的發展史到醫院的現況、醫院的辦院宗旨、服務理念、硬件設施、行為規范等方面都有了深入的認識。在培訓中，莊院長要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業、對待上級要誠信、對待自己要自信，他剖析透徹，發人深省。這讓我想起尊敬的裘法祖院士對我們的教誨：做人要知足、做事要知不足、做學問要不知足!只有這樣才能不斷地提高自己，更好地服務病人。
這次的培訓雖然短暫，卻帶給我不少的啟迪，使我進一步認識到，作為醫務人員，良好的醫德是第一位的。曾有一個愛滋病病人這樣說過：“醫生是上帝伸向這個世界的唯一的手”。這是多么高的評價，可見醫生是患者心目中的頂天柱!這句話提醒我們需想患者之所想，急患者之所急，恪守醫德，竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的圣潔和榮譽。
我將盡己所能，努力工作，為福醫的發展貢獻綿薄之力!
如果人生是個大課堂，那么我可以肯定的說，_人民醫院就是我的老師。在這里，除了學到工作中需要的知識和技術，還學到了認真細心的態度和責任感。對于我們年輕的一代，即使我們沒有像龔自珍那樣“我勸天公重抖擻”的能耐，也沒有毛主席“指點江山”的豪邁，但是，我們卻有著一顆熾熱的心，將救死扶傷、解決病痛為重大己任，為醫院的發展貢獻著自己微薄的力量。
作為一名來本單位不足一年的新人，我沒有資格談什么大理想，也沒有資格談什么發展，可是我卻和大家一樣，對醫院有著難言的真誠和熱愛。這里就像是我們的第二個家，領導就像是我們的父母，患者就像是我們的孩兒，我們享受著父母的教導和慈愛也心疼著孩兒的脆弱和哭鬧。無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異于紙上畫餅充饑，是無補于事的。所以為了這個大家庭，我們都需要燃燒自己的青春激情，來讓它繁榮昌盛下去。
對于地區發展，有句很貼切的話，就是：欲想富，先修路。這說明了如果想謀發展，就要找出優勢點，對于醫院，精湛醫術、人才培訓、技術引進、設備購置等對于患者選擇就醫固然重要，但是，交通便利、環境舒適、溝通貼切、看病優惠更成了現代人的擇醫標準。對于民營醫院的興起，拋開一切不論，他們五般的就醫環境和友善的服務態度是很值得我們學習的。民營醫院有個現象就是將價格和服務分層次，有些人渴望的是就醫的優惠而有些人追求的是就醫的享受，這對于不同生活層次的人來說，未必不是一種選擇。記得有句格言說：“每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。”對于我們醫院特診科的設立，我是支持也是期待的，這不代表我們將人分等次，而是要符合社會發展趨勢才能更好的持續發展下去。
作為醫院工作者，這個不言休息不言苦不言累的環境里，辛酸是我們都能深切感受到的。三班倒的紊亂作息，催老了多少青春的面孔;搶救病人的日夜，折磨著多少健康的身心;手術臺上的堅持，消耗了多少難補的精力。而在這緊張的工作中，我們都不能有絲毫的馬虎和慌亂，即使很多時候得不到病人的理解，可從不會在人前流淚。電視劇《醫者仁心》里無論是妹妹剛過世的心外專家，手術中也沒有半點的疏忽;又無論人人敬愛卻的不到愛人理解的護士長，工作也沒有帶半點的情緒。他們和我們一樣都是有血有肉的活人，卻不能和普通人一樣將情緒發泄，也正是這種精神，他們才成為人人愛戴的偶像。其實人的才華就如海綿的水，沒有外力的擠壓，它是絕對流不出來的，流出來后，海綿才能吸收新的源泉。每經歷一次痛苦，代表著我們收集著一滴的能力精華。為明天做準備的方法就是集中你所有的智慧，所有的熱忱，把今天的工作做得盡善盡美，這就是你能應付未來的方法。
作為醫務工作者，我們要為群眾看得上病、看得起病、看得好病，為健康中國戰略實施作出更大貢獻。如何履行好自己的職責，更好地完成好自己的本職工作，如何不辜負患者對我們的期望?這需要我們堅守醫務工作者的“初心和使命”。
一是堅持“敬佑生命、救死扶傷”。賈立群是北京兒童醫院超聲科名譽主任,從醫近40年，接診患兒30多萬人次，確診疑難病患兒7萬多名。為了減少患兒等候時間，他多年顧不上吃午飯;他信守“24小時隨叫隨到”的承諾，挽救了無數危急重癥患兒的生命。他不忘初心，始終牢記黨和國家賦予的使命，全心全意守護人民的健康，是中國千千萬萬醫務工作者的杰出代表。
二是堅持“醫道從德、術業求精”。“醫生功夫是患者之福，也是社會之福。”在莊仕華的手術紀錄中，上有104歲的老者，下至1歲的幼童，無論手術風險有多大，莊仕華總能在危急時刻化險為夷。46年來，莊仕華始終堅持苦練技術，把手術臺作為傳承和發揚雷鋒精神的“主陣地”，用自己的實際行動贏得了各族群眾的贊譽。精湛的醫術是攻克病魔堅守健康的前提保障。稱職的醫務工作者總是把敬業、精業、勤業作為衡量工作的標準，以精益求精的態度對待工作。
三是堅持“甘于奉獻、大愛無疆”。作為醫務工作者，不僅要有高超的醫術和高尚的醫德，更要有一心為民的情懷。被譽為“中國肝膽外科之父”的吳孟超說：“我將用一生履行為人民群眾健康服務的承諾。”他一直堅守承諾，把全心全意服務患者、服務群眾當做自己的人生追求。
黨的十九大報告提出，實施健康中國戰略，醫療系統是建設健康中國的重要力量，要全心全意為患者、為人民健康服務。我們需要不斷掌握新知識、熟悉新領域、開拓新視野，在一線經風雨、見世面、壯筋骨、長才干，提高解決醫療問題、處理復雜醫患矛盾的能力，努力在新時代繼續堅守自己的“初心和使命”。