首先，十分高興能向公司領導匯報我三個月來在工作中的實習心得。
我是20__年8月剛剛走出大學校門進入____縣農電有限公司工作的大學生____。能進入國家電網這個企業盡我所能為廣大的電力用戶服務，并把我在學校中學習到的法律知識運用到工作中來體現我的人生價值，使我感到十分的榮幸和自豪。
進入公司之后，我被安排到了華家供電所進行實習。時光荏苒，歲月入梭，幾個月的實習生活很快就過去了。這些個日子里我也完成了一個學生向一個企業的員工的主角轉變、也學到了一些學校書本里沒有的知識。
進入華家供電所后，我進行了營業廳收費、值班、報修、寫記錄、生產等工作，透過工作發現基層的工作是很艱辛的。農民合同工是咱們公司最辛勤的勞動者，他們夏天頂著烈日，冬天頂著嚴寒騎著摩托車忙碌在服務客戶的工作中。要是遇到電力故障更是不論刮風下雨，總是第一時光趕到事故現場，用最快的速度進行搶修，以免給客戶造成巨大的經濟損失。
在體會到農民合同工工作艱辛的同時，透過我三個月來的實習也意識到電力工作中常常遇到的問題很多都需要該用法律途徑來解決。這對于保障用戶用電安全和維系電力系統工作都是十分重要和必要的。這樣就使我一個學法的電力員工有了點專業比較對口的平衡心。
據了解現行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議透過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進電力事業的發展，維護電力投資者、經營者和使用者的合法權益，保障電力安全運行，起到了保駕護航的作用。
我就結合我所了解的法律知識和實習體會談以下問題
(一)竊電問題
在基層的實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發生的事，尤其秋冬季是農村竊電的高峰季節，這時就需要我們供電企業，加強監管力度經常巡查，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。
我國現行的電力法律法規對竊電規定有：《電力供應與使用條例》第三十一條規定“禁止竊電行為，竊電行為包括：(一)在供電企業得供電設施上，擅自接線用電;(二)繞越供電企業的用電計量裝置用電;(三)偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電;(四)故意損壞供電企業用電計量裝置;(五)故意使供電企業的用電計量裝置計量不準或者失效;(六)采用其他方法竊電。”
《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費五倍以下的罰款;構成犯罪的，依照刑法第一百五十一條或者第一百五十二條的規定追究刑事職責。
第二百六十四條規定：“盜竊公私財務，數額較大或者多次盜竊得，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數額巨大或者有其他嚴重情節的，處3年以上20__年以下有期徒刑，并處罰金;數額個性巨大或者有其他個性嚴重情節得，處20__年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產;有了以上針對竊電問題的法律法規，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就能夠根據法律法規來追究其法律職責了，維護我公司的利益。
(二)客戶拖欠電費
我們供電企業按照傳統的供用電及電費結算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業在經營中必然要面臨的經營風險——電力客戶拖欠電費。客戶拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業最棘手的問題。這樣我們供電企業如何維權就是至關重要的問題了。
根據規定，供電企業在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業建立供電關系后，享有用電的權利，應承擔交納電費的義務。《電力法》第三十三條第三款明確規定：“用戶應當按照國家核準的電價和用電計量裝置記錄，按時交納電費。”但是，在實際工作中，因為我們是農電，客戶距離營業廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務，造成很多農民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。期望這次新上的充值卡業務能使這個現象得到緩解，為農民合同工減輕負擔。
有時候客戶長時光陳欠電費，我們需要依法進行停電時，由于自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書送達用戶這一法規，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶狀告的狀況，適得其反。所以我們要加強法律法規的學習，正確合法的保護我們的利益。
除在三個月的實習工作中看出以上兩個關于電力的法律問題外，在領導的教育和培養下，同事們的關心和幫忙下，我感覺自我在工作、學習、思想等各方面都有了很大提高。使我學到了什么是電力生產和電力營銷，遵守企業規章制度的重要性。
在今后的工作中，我會更加虛心學習，經常吸取教訓、總結經驗，不斷提高自我的業務水平，做一名優秀的農電員工。
從事清鎮分局培訓員這一工作已經有5個月了，從一開始的不知道干什么，到最后的尋找創新點來開展好分局的教培工作這一過程中，我頗有些心得體會。
作為一名分局培訓員，需要不斷地充實自己，讓自己從一名新教培工作者轉化為一名合格培訓員。在這個過程中，作為一名培訓員需要不斷地提高自己的專業素養與專業化水平，其中包括了解生產相關的一些基本技術及知識。努力使自己的知識面拓寬，使自己具有適應企業發展要求的教培創新能力、知識創新能力，提高自身的綜合素質，以適應新的企業教培工作需求。這種成長是一個長期學習的過程，這是一個教培工作者的職業理想、職業道德、職業情感、責任感不斷成熟、不斷提升、不斷創新的過程。 隨著我們市南局的發展，教培職能的深刻變化，沒有反思的教培，缺少研究的教培已經不能滿足未來企業發展的要求了。虛心刻苦、學而不厭，不斷提高自身的業務水平，關注分局所涉及專業知識的拓展和應用，關注新技術、新設備的實施精神，了解每個員工發展特點，逐漸形成適應企業要求、充滿活力的專業知識結構，這是一個分局培訓員應該具備的素質。 我擔任清鎮分局培訓員已經有五個月的時間，從中體會到要成為一名合格的分局培訓員，應該要做到以下幾點：
首先要多向領導和其他同事進行學習，多請教；要向書本要經驗，許多書本上為我們提供了許多經驗教訓，多學習，多揣摩，多提高；還要充分利用便利的網絡資源，多多上刊載的優秀職工教育培訓經驗。
不斷加強企業所涉及專業知識和技能。不斷的學習，不斷的擴充自己的專業知識并且提高自己的專業技術能力。認真研究教培方法，認真記錄，注意收藏講義，做到職工教培工作的精益求精。
樹立創新意識，提高創新能力。作為企業改革大潮中的新培訓員，要多多學習創新理論，觀看創新課件，培養自己的創新意識，并在實際工作中有意識的運用創新的形式，用以培養創新意識和創新能力，從而提高教培工作的效率和教培質量。
做為一名分局培訓員，必須熱愛本職工作，喜愛教培工作，對教培事業具有無私的奉獻精神。只有熱愛教培事業，勇于獻身教培事業，才能全身心地投入到職工教培工作中去，大膽地創新，才能不斷地提高自己的教培水平，順利地完成上級領導下達的教培任務。我深信這句話：愛崗是在愛護我們的生命，敬業是在凈化我們的心靈。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，靠著自己的堅持和不懈，相信有一天會成功的，我要不斷提高自己的業務能力和各項專業知識水平，不斷提高自己，不斷發展自己，爭取盡快成為一名合格、優秀的分局培訓員。
經過3年的努力,我省首批農村電網建設(改造)已基本完成,農村供電可靠性、電壓合格率大為提高,農村電價、尤其是農村居民生活到戶電價有了較大幅度的下降,切實減輕了農村人民群眾的用電負擔。但是,隨著作為“兩改一同價"核心的鄉鎮農電體制改革的不斷深入,如何進一步加強鄉鎮供電所的管理,使之
在安全用電、農村電價、電費、線損等管理以及優質服務方面逐步規范化,無論在名稱上還是在實質內容上都成為縣級供電企業的派出機構----供電所,切實履行農電管理五統一(電價、發票、抄表、核算、考核)、四到戶(銷售、抄表、開票、服務)的各項職責,從而實現“兩改一同價"的各項目標,成為擺在廣大農電工作者面前的共同課題。
一、目前供電所管理方面存在的問題:
1、人員管理:由于原電管站僅管理到臺區,大多沒有管理到農戶;農網改造后,對原電管站實行了定員定編,要求直接管理到戶,部分供電所反映工作任務重,人手少,要求增加人員;
2、安全管理:原電管站改制為供電所后聘用的人員大多為原電管站生產技術骨干以及理論考試、業務技術考核成績較好的村電工。他們盡管也經歷了進網作業電工培訓,少數骨干還參加了專門的安全培訓等,但由于改制前對電管站的管理為松散型的管理,供電部門僅在業務上加以指導,使以上人員沒有養成良好的安全工作習慣,習慣性違章和違章指揮、違章作業、違反勞動紀律現象仍大量存在,導致在農網改造及日常安全工作中不安全現象頻繁發生,影響了安全生產。
3、經營管理:同樣由于以前管理松散的原因,不少供電所電費回收的緊迫感不強,使供電企業的經營成果難以實現;在線損管理方面,原電管站靠吃電價差生存,發生的線損大多分攤至臺區,缺乏線損管理意識,使農網損耗增大;在電價管理方面,迫于方方面面的壓力,應執行高電價的用電客戶執行電價不到位,形成了權力電、人情電現象,降低了經營效益,使本已被壓縮的縣級供電企業的生存空間變得更加狹窄。
4、優質服務:近幾年來,隨著電力供需矛盾的緩和,電力從賣方市場轉變為買方市場,優質服務變得越來越重要。但農電系統優質服務始終沒有走向規范化,不僅表現在硬件不具備,而且表現在人員服務意識不強,如涉及農民負擔的農村電價問題由于農網改造面不足、到戶率不高等原因沒有完全得到解決,涉及用電質量的電壓合格率、供電可靠性也由于農村電網薄弱而得不到保證等。
多年的工作實踐證明,供電部門的效益和形象有相當一部分體現在基層供電所,因此,要最終實現“兩改一同價"的目標,解決好供電所的管理問題是當務之急。
二、供電所管理思路：
管理工作歸根結底是做人的工作。加強供電所的管理,說到底是為了進一步調動所有農電工作者的積極性,做到人盡其能,各負其責,從而把供電所各項工作做好。根據多年基層農電工作的體會,吸收兄弟單位的先進管理經驗,我們認為以經濟責任制加量化指標考核比較適合目前的農電工作實際。
該管理辦法分為兩個層面:
（一）縣供電企業對供電所的考核管理:
首先要進行人員測算。根據《安徽省鄉鎮供電所人員定編指導意見》(省經貿委、省電力局皖經貿經[1999]260號),結合各供電所所轄的高低壓線路長度、變壓器臺區數、抄核收到戶數等實際,認真進行人員測算。
其次,進行定員定崗。根據國家電力公司《鄉(鎮)電管站體制改革驗收標準》中關于崗位設置的規定進行定崗,我省一般設置管理崗位有所長、技安員、核算員、營銷管理員,其他均為專職電工崗位。
第三,定工資總額基數、管理費用基數。根據《安徽省鄉(鎮)電力管理體制改革實施細則》(省經貿委、省電力局皖經貿經[1999]368號)關于供電所選聘人員工資標準的規定以及考核工資占工資總額比例的規定,結合全年農網維護費中可用于工資及管理費開支的資金數量,一是制定了每個崗位的工資基數、獎金基數和系數,從而確定各供電所的工資總額基數;二是根據供電所供電量、管轄范圍、線路長度、四到戶數量測算供電所的辦公、交通、郵電、通訊、招待、差旅費等管理費用,從而確定各供電所的管理費用基數(一般每所3-5千元/月)。管理費用實行報帳制,而且必須用于上述合理開支。
第四,制定經濟責任制加量化指標考核辦法。
首先,要確定考核思路。我們采取把工資、獎金、管理費用包干考核的辦法,從而把各供電所從所長到每個職工,從人員的利益到辦公條件均與工作實績掛鉤,有利于調動各方面的積極性。
其次,要確定否決條件。根據國家、省關于供電管理的有關考核指標,結合農電管理的實際,必須制定以下否決條件:
1、安全生產。發生六類事故即人身死亡及重傷事故、有人員責任的重大設備事故、重大電網事故(包括大面積停電)、惡性誤操作事故、重大火災事故、重大交通事故,發生農村用電群傷群亡(3人及以上)事故均為否決條件。
2、經營指標。根據省公司制定的考核標準,考慮到農電工的收入及供電所管理費用均來自農網維護費,由于電費收入要全額上交,而農網維護費約相當于電費的10,為確保農電管理正常運行,把電費回收上交率低于95、綜合線損率超過15、平均電價低于考核指標10定為否決條件。
3、發生影響供電形象的典型事件等。為保證農電系統的優質服務順利開展,必須重點整治農電違規現象,如違反規定擅自提高電價、搭車收費、強買強賣等被曝光,造成惡劣影響的,必須定為否決條件。
如果發生以上問題,對供電所全部人員即只發基本生活費、扣發全部獎金及部分管理費用,從而增強全體人員的責任感。
第三,制定量化考核指標。按安全生產、電費回收、線損和平均電價管理、優質服務等項每項100分進行考核(或全部考核分為100分,可根據實際制定)。
1、安全生產。可按規章制度、各項記錄、基礎資料(如網絡圖、線路地理接線圖及一桿一卡)等是否齊全;安全生產指標完成情況,設備管理(如制度、臺帳、技術資料)情況,兩票(工作票、操作票)管理、工程管理等進行小指標考核。
2、經營管理。根據省公司制定的考核標準,電費回收指標按一、二、三、四季度累計電費回收上交率分別定為95、98、100、100;10(6)千伏線損指標按上一季度實際完成情況逐季降低(但不得超過否決條件規定的指標),在降至“兩改一同價"規定的指標(5)后即不再降低;平均電價則在不發生重大變化(如新上用電大戶)的情況下,以上年完成情況為基數略有增加。此外,增加抄表率、開票正確率、電量電費差錯率、低壓線損率、報表上報情況、業擴流程一口對外、計量配置正確等小指標以及執行財務管理制度的考核。
3、優質服務。按《安徽省農村供電營業規范化服務標準》進行考核評分。
為調動供電所人員加強管理、提高經營效益的積極性,我們還制定了由于降低線損率、提高平均電價從而增加的經營收入給供電所提成獎勵有功人員和增加管理費用。具體為:增加收入的50獎勵給供電所,其中的50用于獎勵有功人員,剩余部分進入管理費用專用帳目;對完不成線損率和平均電價指標而造成的經營損失則由供電所承擔,扣減其工資獎金和管理費用。對連續長時間不能完成安全、經營任務的供電所,按照目標考核的要求,要追究供電所領導人員的責任。
（二）供電所的對內管理：
縣供電企業在制定對供電所經濟責任制加量化指標考核辦法的同時,還應指導供電所對內制定考核管理辦法。即供電所根據每個工作人員的工作量、具體負責工作內容的完成質量制定管理辦法,如根據工作人員的勞動紀律執行情況,抄表人員的實抄率,開票人員的開票率和差錯率,收費人員的電費回收率,運行值班人員到位情況,現場工作人員安全工作情況,線損及平均電價執行和分析以及采取措施情況,辦理用電業務的流程運轉情況,用電服務情況,漏電保護器試驗情況等各方面工作,明確人員責任范圍,進行量化目標考核。按照每個工作人員的考核得分率,結合上級確定的當月工資、獎金,確定具體工作人員的勞動報酬,把職工的切身利益與其工作實績掛鉤,從而有效地調動每個工作人員的積極性。
三、需要注意的幾個問題:
可以肯定,管理者在制定每一種管理辦法時的初衷總是希望藉此加強管理,向管理要安全,向管理要效益。就供電所管理而言,在執行中還必須注意以下問題:
1、要克服急躁情緒,結合實際制定可操作性強的辦法。農電管理水平與系統內管理水平的差距是顯而易見的,作為管理者,決不能指望管理辦法制定了,農電管理的水平一夜之間就提高了。因此,制定的辦法必須實事求是,因地、因時制宜,要實實在在地搞好調查研究,確實摸清管理范圍內的實際情況,從而有針對性地采取措施,解決存在的問題。
2、獎懲要到位,上不封頂,下不保底。一方面,對管理確實規范、效益確實比較好的供電所,作為管理者不能只看到其工作人員拿到的錢多了,實惠多了,還應該注意到他們付出的勞動和心血更多,他們拿到的是其勞動付出的真實反映,堅決不能搞所謂“平衡",以免挫傷他們的工作積極性;另一方面,對那些確實因為工作不力、管理較差、指標完成不好的供電所也必須嚴格考核。當然,對確實因為客觀環境不好、現實困難較多而沒有完成任務的供電所,管理部門應主動幫助分析原因,找出解決問題的辦法,不能簡單一扣了事。
3、為防止出現供電所管理人員對工作人員嚴、對己寬,只嚴格考核工作人員,而不嚴格考核自己的現象出現,從而挫傷工作人員的積極性,縣供電企業應制定工資獎金發放報表制度,要求供電所將每月工資獎金發放情況報表(領取人應簽字)報縣供電企業備案。
近段時間，供電局給我們每位老師免費發了一本《廉潔教育讀本》，號召我們每位老師都要認真看一看，然后寫一篇心得體會。我利用周末休息時間認真閱讀完了這本書，有了很深的感悟。中華民族是一個誠實守信、勤儉節約、正直無私、自律自強的民族；“敬廉崇潔，誠實守信”一直是中華民族的傳統美德。古有“兩袖清風、清政廉潔”的包公、今有“人民的好公仆”孔繁森等，好像在人們的思維定勢中一直認為“廉潔”只是一種“官德”，其實它是我們每個中國公民的美德。
本書主要講了“誠信、勤儉、益友、守紀、正氣和理想”這五個方面的小故事，書中一個個令人感動和讓人佩服的故事，讓我深受啟發，不禁聯想到了自己。什么是我們的立身之本——廉潔從教。
孟子認為“教者必以正”，為師不廉，師道必壞，師道壞則必誤學子。從事教師這一職業，就要求我們具有更高的道德情操，因為我們肩負著培養祖國下一代的重任，我們的一言一行將會直接對學生乃至整個社會產生深遠的影響。我們不僅要用廣博的學識，授業解惑，而且還要用高尚的人格魅力立身傳道，成為學生求智、做人的楷模；在社會公德、職業道德以及家庭美德等方面，更要做出表率。廉潔從教首先要為人師表。
工作中，時時刻刻提醒自己以身作則、率先垂范，真正做到“其身正，不令則行。”廉潔從教還要堅守高尚情操，淡泊名利，不被社會各種不良風氣所誘惑。不廉潔，貪欲多，就很難堅守這一陣地。選擇了教師這一職業，就選擇了清平的生活。教師清正廉明是“育人”的品德基礎，要秉持一種神圣的感情和執著的獻身精神，愛崗敬業、樂于奉獻。只有靜下心來教書，才能潛下心來育人。作為“人類靈魂的工程師”，我們一定要廉潔從教，從小事做起，從自己做起，做一個廉潔奉公的教育工作者。
說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客
戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示范窗口，要以營銷規范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。
供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發展需要和滿足客戶需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優質的服務。
總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象征，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難于提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。