彬華家居的感恩年會過去有幾天了，心里有種東西一直在眼前揮之不去，帶給我的是一種力量，一種感觸。全體彬華家人們都是在原來沒有經歷過的情況下，第一次組織這種大型的會議，還是很成功的，以下是實際操作過程中的一些心得體會!
1、溝通的技巧和策略是整個會議成功的關鍵，在現在會議營銷同樣激烈的情況下，許多不規范的追求短期利益的會議營銷操作對企業對很多消費者造成了很不好的負面影響，所以無論會議現場的布置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費者進行一對一的溝通過程中，不要讓消費者感覺到明顯的濃厚的商業氣氛，包括明顯的銷售語言和相關的銷售舉動。
2、客戶的采集工作看似簡單，但要把它做好確實不容易。必須每天奔走于這座城市之中，沒有強烈的責任心和不怕苦、不怕累的精神是不行的。在客戶邀約的過程中制定計劃和按計劃進行。包括如何制定一個切實可行的目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法。對客戶管理有方，客戶就會有熱情，會積極地配合。必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
3、團隊戰斗力，發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我們的行動離不開團隊，我們的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強我們的戰斗力，也會義不容辭地支持我們每一位銷售人員。
共同努力，共同進步，共同收獲。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高，相信彬華的明天會更好
按照省、市、區委關于學習宣傳貫徹全國“兩會”精神有關文件要求，我辦高度重視，精心部署，立即在全辦開展全國“兩會”精神學習宣傳活動。
一是精心安排部署。研究制定實施方案和學習計劃，深入學習《政府工作報告》、習重要講話等文件精神。將常規的每周五學習變為每天集中學習，要求各支部、各單位組織黨員干部認真撰寫學習筆記及心得體會，舉辦學習園地，努力將思想行動統一到全國“兩會”精神上來。
二是廣泛深入宣傳。成立宣傳小組，充分運用村級廣播、遠教、巡邏車、板報、橫幅等載體在全辦開展學習宣傳活動，將會議精神傳達到千家萬戶，及時通報宣傳好的做法經驗，在全辦形成學習全國兩會精神的濃厚氛圍。
三是做好兩個結合。將貫徹落實好全國“兩會”精神與當前各項實際工作相結合，進一步明確完善今后工作思路。要求部門及個人結合各自工作實際，開展工作總結，制定工作計劃，切實把精力集中到謀發展的實際行動上，不斷改進工作方法和工作作風，推動全辦各項事業又好又快發展。
工作會議上__總經理為我們作了《認真貫徹落實__電網公司大政方針 為__經濟社會發展做出新貢獻》工作報告，__黨組書記作了重要講話。這是一次求真務實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對__電網公司去年的工作進行了全面精辟的總結，對今年的工作進行了詳細條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認真學習了_總經理的報告和_書記的講話，以會議精神為指導，回顧了__年各項工作的完成情況，展望__年的工作目標，激勵員工，統一思想，為進一步提升我局優質服務水平努力奮斗。
一、呼叫中心__年工作總結
__年是呼叫中心成立一周年，同時也是經受全面考驗的一年，在局黨委和行政領導的正確領導下,在上級主管部門的指導幫助下,堅持以“____”重要思想為指導，在實際工作中認真貫徹落實“六個更加注重”工作方針，充分發揮本部門“外服內聯”作用，大力協助我局開展優質服務工作。為打造__供電局優質服務企業形象貢獻了自己的一份力量。
(一) 緊緊圍繞__網公司大政方針，完成各項工作指標
__年呼叫中心全年的系統話務量為489520人次，其中人工受理話務量為193284人次，占總話務量的39.48%。(話務量最高的一天是9月20日，系統話務量為9799人次)。共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達到100%;受理故障報修4586起，故障處理滿意率為98.71%。受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，占人工受理話務量的54.63%。
(二)抓好基礎管理，做好班組建設工作
一是嚴格按照“三標一體化”工作規定開展各項業務管理工作，加強班組建設管理，加大考核力度，激發員工的工作主動性和創造力，保證基礎資料的完整性，使班組管理達到文件化、記錄化、規范化的要求。順利的通過貫標認證檢查。
二是根據我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學習了__電網公司的安全生產三個規定，結合實際開展“關注安全、關愛生命”的安全文化建設，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設備使用安全等方面。通過開展安全知識培訓、現場模擬演習等一系列安全活動，強化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防范意識。
三是是樹立行業新風，優化發展環境，始終站在江“____”的重要思想高度，樹立“以人為本，以客戶為本”的服務理念，結合部門實際情況，認真部署，狠抓落實，制定作風建設年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚求真務實精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。同時，在全體職工內開展“假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務?”“假如我是呼叫中心領導，我期望員工有什么樣的服務水平和工作態度?”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?”的換位思考大討論。通過狠抓行風建設，提高了服務質量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。
四是深入開展企業文化建設活動。中心全體員工深入學習企業文化叢書，在民主生活會等集中會議中大家各抒己見，交流讀后感;在打造企業文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展“優質服務之星”評比活動，鼓勵員工爭先創優，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內形成奮發向上、團結協作的團隊精神。
__家居的感恩年會過去有幾天了，心里有種東西一直在眼前揮之不去，帶給我的是一種力量，一種感觸。全體__家人們都是在原來沒有經歷過的情況下，第一次組織這種大型的會議，還是很成功的，以下是實際操作過程中的一些心得體會!
1、溝通的技巧和策略是整個會議成功的關鍵，在現在會議營銷同樣激烈的情況下，許多不規范的追求短期利益的會議營銷操作對企業對很多消費者造成了很不好的負面影響，所以無論會議現場的布置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費者進行一對一的溝通過程中，不要讓消費者感覺到明顯的濃厚的商業氣氛，包括明顯的銷售語言和相關的銷售舉動。
2、客戶的采集工作看似簡單，但要把它做好確實不容易。必須每天奔走于這座城市之中，沒有強烈的責任心和不怕苦、不怕累的精神是不行的。在客戶邀約的過程中制定計劃和按計劃進行。包括如何制定一個切實可行的目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法。對客戶管理有方，客戶就會有熱情，會積極地配合。必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
3、團隊戰斗力，發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我們的行動離不開團隊，我們的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強我們的戰斗力，也會義不容辭地支持我們每一位銷售人員。
共同努力，共同進步，共同收獲。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高，相信彬華的明天會更好!
3月10號周六，今天我帶領我的高層團隊，共同參加了聚成股份丹陽分公司組織的一次大型公開課，說實在的話，這么多年經營企業以來，會議效率不高，一直是我們的心病，很多時候為會議的決議不能有效執行，而大為惱火，通過今天的學習，我和我的團隊都大有啟發，特別是我的行政經理，很高興的和我說，這是她培訓到現在最重要的一節課，這次回到公司，知道怎樣去管理會議了。我是個愛學習的人，我每次學習，不要求全記筆記，也不要求全部都聽，但一定要帶走一點，并在企業中運用，以下幾點心得和大家分享：
一、會議形式、會議氣氛、會議流程的改進
今天在聚成股份丹陽分公司的學習，讓我特別驚訝，丹陽聚成成立不到半個月，盡然能夠拼出這么一個強大的團隊，主持人、禮儀、還有會跳舞的一幫人，整個學習氣氛非常好，所以我要求我們企業從4月1號起每月總結大會、業務員培訓會、中層干部會議、須完善主持人、會議用音樂、會前舞蹈，該工作由徐總來完成。
二、夕會管理
我們是銷售為主的公司，一直沒有開夕會的習慣 ，但聽老師講夕會是個補短板的會，提高弱者的會議，我感覺我們的客戶中心非常值得學習，所以我規定，從下周一起，客戶中心開始執行夕會制度，具體由張主任負責。
三、業務啟動大會
今天的聽課還有一件事讓我大有啟發，那就是我們銷售型公司，業務員的士氣比什么都重要，而我們每個月都有一次聚餐活動，我們為什么就不能把活動做成業務啟動大會呢?該項任務由市場企劃部孟老師負責。
四、關于會議決議的執行
以前公司也經常開會，但是會議開得的很激動，但就是會后不行動，主要是因為對會議決要的管理不力，老師講的很好，二天內必須將簽字后的會議決議分發到人，必須定期檢查會議決要的執行情況。
五、對學習效果檢查
今天的學習還有一點，對我啟發頗深，那就是，每次檢查學習效果，說實在的凱越集團是個重視培訓、學習的企業，經常組織培訓。
三月，全國兩會勝利召開，作為一名機關黨員，我時刻關注兩會進程，所作的政府工作報告文字精煉，文風樸實，內容翔實，我聽后深受教育，感受良多。
的報告全面回顧總結了過去五年我國各族人民克難奮進，團結拼搏所取得的重大成就，同時描繪了今后五年發展的宏偉藍圖。在這五年來，我國綜合國力、人民生活水平、國際影響力顯著提高，這五年所取得的輝煌成就充分顯示了中國特色社會主義制度的巨大優越性和強大生命力。報告對于我們進一步增強中國特色社會主義的理論自信、道路自信、制度自信，振奮精神，同心同德，朝著全面建設小康社會的奮斗目標奮力前行具有重大的指導意義。
這次“兩會”是在中共中央作出規定倡導節儉之風背景下召開的“兩會”。我將把學習貫徹兩會精神與群眾路線教育實踐活動緊密聯系起來，不斷提高自己的思想修養和工作能力，為實現“中國夢”而努力奮斗。
為此，我將努力做到以下幾點。
一，不斷加強思想政治修養鍛煉。作為一名組工干部，我將結合自身崗位實際，認真學習全國兩會精神以及全國省市縣組工會議精神，注重閱讀有關黨建及黨員先進事跡的書籍和報刊等，不斷加強對黨的路線、方針政策的認識和理解。使自己在工作上有更大的精神動力，做到學以致用，而不盲目。
二，不斷勤奮努力工作。組織工作要緊緊圍繞縣委中心工作，我將不斷為自己充電，提高工作水平，利用自身所長及電教工作的性質，努力做好對內宣傳和對外宣傳工作，努力造濃“重大項目突破年”的氛圍，同時拍攝制作一批典型，在全縣范圍掀起學趕先進的熱潮，為全縣經濟社會發展、奮力跨越趕超做出自己的貢獻。
三，不斷改進作風問題。緊密聯系群眾路線教育實踐活動，深入開展“四風”問題排查，自覺抵制腐朽思想和不正之風的侵蝕，樹立起正確的人生觀、價值觀和世界觀。
以上就是我學習兩會精神后的一些粗淺感悟，我將繼續學習兩會精神，關注國家大事，不斷加深自己的認識，提高自己的覺悟，貢獻自己的力量。
我們部門每個星期一都會開例會的，我只知道我每次都是很認真的聽講的，很少發言，嘿嘿!
但是自從自己轉入銷售部以后，感覺自己也學會了很多的東西，大家所說的多多少少對我自己也是有一些熏陶的，有的時候有人問我，你有沒有做過銷售，但是我只知道當年的我剛畢業確實是做了6個月的銷售，但是的我如果說是沒有學到東西，那個肯定是不可能的，但是就是說可能學到的東西部是很多，就學會了一個臉皮厚，哈哈!但是由于長期的做辦公室，有的時候感覺好像就和外界失去溝通一樣的，自己說話也越來越少了，只是每個星期回去和男朋友說話比較的多!
每次的開會我從中學到的東西有，比如說是做銷售的，在前期都是很艱難的，但是真正的要做成一單的話，要花費的心思都是很多的，我感覺到我們在開會中說的最多的就是“發展內線”，比如說是我們在和聯系客戶的時候，要是見的決策人的話，可能我們很難知道他的一些信息，但是我們在見他之前要是能在這個公司先聯系到幾個內線，可能會很快及很準確的知道老總的一下信息和動態的，這個是我聽到最多的一點，在做客戶的時候不要忽視客戶下級的每一個人，要是只聯系決策人，這個是我學到的第二點，嘿嘿!
感覺自己的寫作水平真的是好爛啊!還是要多多的努力，好好學沒事的時候多學學可能就會好點的~
半天的周六公司培訓會議結束了，但對我們每一位員工來說有了一次深深的觸動，更多的觸動也許在等著我們去體驗，這或許是新的一種管理方式能給公司注入新的活力。
對于一個再公司已經工作了3年之多的員工來說，可能已經習慣了公司的這種工作氛圍，而在會議的開始和中間休息后的準時參加除了新來的王經理外沒有一個人準時的，這說明了什么，公司已經 的每一位員工都有一種習慣，就是不按時做一件事情，這其實是個細節問題，但對于一個公司來說細節在日常經營管理中有很大的作用，不論做什么工作，都要重視小事，關注細節吧小事做細做透，這樣才能把工作任務完成的很圓滿。在公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少;我們不缺有遠大抱負的人，缺德是精益求精的執行者;決不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細。正如再高的山都是又土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事情都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成，一個細節的忽略往往可以鑄成人生大錯，也可以造就輝煌業績。
所以必須重視工作中的每個細節，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，使自己得到更好的發展。