轉眼間_年，做為一名品牌負責人和區域負責人。在這半年中，業績不是太理想，工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。我將一如既往地按照公司的要求，本著“多溝通、多協調、積極主動地開展工作，確立工作目標，全面開展。現制定工作劃如下：
一、廠家太多，品牌太多，態度要和諧，要用心和客戶交談。對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，多溝通。穩定與客戶的關系。在和客戶交談當中必須要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發新客戶，推廣新產品。
三、不會再和原來一樣被動的接電話、接訂單。加強銷售意識，有計劃、有步驟的去和客戶交流。
四、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打_個電話，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點安排發貨。下午積極回訪老客戶報計劃。做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
五、對所有客戶的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
六、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
七、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
簡單的回顧一下過去一年的來的工作作為一名客服，我認為自己有優點，但是更多的還是需要加強對自己的缺點的改善，未來的一年的工作任務還是艱巨的，我始終都相信這是我應該保持好的狀態去迎接的，作為一名客服，我對自己的工作還是很期待的，我是一個有規劃的人，就_年的工作計劃一番。
首先回顧過去的一年我在工作方面是比計較緊張的，因為接觸這份工作也不是很久，作為一名客服就是要性格上面開朗一點，接聽每一個電 話都應該保持好的狀態，過去一年總的來說是一個適應期吧，還有也算是在學習著，回顧一年來的客服工作我有著良好的工作素養，我積極的提高自己的能力，展望_年我也會繼續的保持下去，未來的工作時間還多，我會記住自己現在所面臨的問題，在下一階段的工作當中更加用心，_年是全新的一年，在工作當中可能會出現很多未知的問題，但是我一定會提醒自己做好的。
為了更好的在接下來的工作當中落實好每一件事情，我也決定要做好相關的工作計劃，第一就是鍛煉自己接聽電 話的能力，跟客戶有效的溝通，過去的一年我認為我在跟客戶溝通的時候，在表達方面還是欠佳，有的時候在跟客戶溝通的時候因為自己在語速方面太快了，這一點是我很大的問題，因為這個過問題也造成了工作的不便，在20__年的工作當中我會好好的糾正錯誤的，全方面的提高自己能力，做好分內的工作，雖然說在個人能力上面我還有很多要加強的地方。
再有就是我會保持一個學習的心態，加緊提高自己業務水平，做客服工作還是需要不斷進步的，我始終愿意相信學習是沒有盡頭的，現在我一直都在學習更加深奧的東西，我希望能夠在未來客服工作當中能夠把自己能力提高上去，還有一些事情是值得思考的，_年是全新的一年，總結好過去的一年年經歷，這也能夠更好的迎接新的工作，未來的工作當中我希望還有更大進步空間，做好客服工作不急在這一時之間，我想了想在今后的工作當中我還有一些缺點需要糾正，比如說在工作的時候我容易分心，這是非常不好的，作為客服工作者，一定要沉得住氣，要認真服務好每一位客戶，所以在接下來的工作當中我一定會更加努力的，相信我是能夠做好這一點的。
沒想到，時間一下就走到了_年，走到了一個嶄新的年份。作為一個公司的銷售員，在新的一年里，還是得有一個具體一點的計劃來對待工作的，不然沒有方向的工作，一定會事倍功半還顆粒無收的。
一、保持熱情
對于一個銷售員來說，沒有什么比熱情更讓人動容了。試想兩個做銷售的站在你的面前，一個熱情的跟你溝通，另一個對你采取不理不睬的態度，你會找哪個人買東西呢?當然，或許真有人會找那個對你不理不睬態度的銷售員買東西，但一般的情況下，人都愿意跟笑臉相迎的人接觸，和這樣的人溝通交流，哪怕是不買東西，也能夠讓自己心情莫名變美好。這也是我在做銷售的過程中一直保持的原則：熱情待人。我指的熱情不是那種非常刻意的熱情，是一種發自內心的真誠的熱情，再好的熱情，也得用真誠來打底，不然熱情也會不如沉默來得實在。
二、積極主動
針對上一年我的業績情況，我分析了一下我的業績不夠高的一個原因就是不夠積極主動。我們這里的銷售冠軍可是對客戶像是貼身管家似的，長期跟著長期照顧著，才換來了他月薪十萬的銷售成績。不說要像那位銷售冠軍同事那樣隨時跟著，但至少可以提高一點積極性，增加一點主動性，不像守株待兔似的，等著客戶來上門找。若是等著客戶上門來找，還不如趁早放棄銷售這個職業，去做一點更適合自己的事情。在今年的計劃里，我要準備積極主動的去參加關于銷售與營銷的培訓，讓自己多一點方法也多一點業績，不讓自己今年的工作留下任何遺憾。
三、建數據庫
在這個大數據時代，要想業績往上提往上漲，或許我可以在今年嘗試一下建立客戶數據庫，把客戶的數據都輸入進數據庫里面，讓產品類型和客戶的需求可以更快捷便利的對上號，免去很多一個個篩選的過程，也能夠因為數據的準備而更準確的匹配用戶。另外，也想自己多學點更智能的操作，讓自己今年的工作能夠更跟上科技的步伐，通過科技來改變銷售的方式，或許今年會能夠收獲大一些吧!銷售是一個靈活性非常大的工作，考驗的也是我們的智商和情商，如果能夠利用好大數據時代的便利來把銷售工作變得更加方便的話，那應該是個不錯的方向!
人生易老、時光易去。不知不覺，又到了年終。 在這一年，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，也要感謝公司給我成長的空間。 接近年終，有必要對將要結束的一年做一下總結。
一、工作內容
今年_月份左右，加入了__項目組，第一次了解了進銷存系統的邏輯，第一次使用聯通封裝的框架進行開發。主要實現了銷售、采購、合同、庫存等功能。在實際開發過程中，對我個人的成長起了很重要的作用;一方面對技術有了更深入的了解，增強了個人自信。在項目開發過程中，我們遇到了一些問題，但也克服了許多的問題。并完成一期的開發任務。
_月份左右，加入__項目組。主要實現廚房質檢、接待部、申購、管理者、信息反饋等表單web端及wap端的功能，并實現表單的動態配置功能。在項目組所有項目成員齊心協力的努力下，我們基本在客戶要求的時間內完成了項目的開發、測試并最終上線。在這段
時間，吸取了原來開發中的一些問題，養成了較好的開發習慣，并積累了wap端開發的經驗。 _月底，加入x_項目組，這個項目剛剛開始，有一些以前未曾遇到的問題，但每一個挑戰都是一個新的成長，每個挑戰都代表著自身能力的增加。
二、在這一年的工作過程中，總結了一下個人不足
1、在開發中，經常會遇到調好一個bug出現一個新的bug，或者遇到一個問題，調試半天才發現是一個很小的問題。而出現這種問題的原因完全都是因為不夠細心;
2、在項目開發完之后的一段時間，會出現懶惰的心態，沒能保持長期的工作積極性。
三、一年的結束意味著新的一年的開始，在此，計劃明年要實現以下事情
1、加強對新技術的學習，尤其是要一些前臺功能所涉及到的知識;
2、加強自身邏輯思維能力，以及業務分析能力。
四、對公司的建議
1、希望公司組織人力開發一套自己的框架，這樣可避免每做一個項目都要 先熟悉開發架構，降低學習成本;
2、希望定期舉行聚會，這樣可為員工提供技術交流的平臺，并促進同事之間感情，增強公司凝聚力。
五、結言
善始者未必善終，善做者未必善成，成功的過程是一個學習并堅持的過程。每一天成長一點點，長期堅持，必然從一個菜鳥成長為一名經驗豐富的人才，如此才能勝任更多更重要的工作。
未來一年，我將繼續拼搏，認真對待工作，完善自我，為公司發展盡自己最大的努力。
逝者如斯夫，不舍晝夜!轉眼間，自己在__網里參加工作已經有一年有余了。回首即將逝去的20__年，可以說是平淡而不普通的一年，發現自己在各方面都比上一年有所進步、提高。一年的結束孕育著新一年的到來，新的一年意味著新的起點、新的挑戰。昂首期待未來，總結以往經驗。在新一年來臨之際，我現把這一年的工作總結一下以及將新一年計劃列一下。
大概_月份左右，__App第一期基本開發完成比較穩定的版本。在此之前，我主要負責參考__App的Android客戶端的開發工作。__第一期開發的難度系數相對比較低，開發起來還是相對的容易，所學到的基礎知識基本上可以開發出來。我個人認為當時的開發效率還是比較低的，這里說的是整個項目的開發效率，不是個人負責工作的完成效率，換句話來說是團隊的整體開發效率不高，沒有達到高效。這個也許是團隊協調與溝通交流還存在不足的地方。__App實際上基本可以滿足用戶的使用(表面)，但是項目的代碼管理(本質)比較雜亂、擴展性差、健壯性也不錯、兼容性也不算好。這無疑導致開發的工作量大大的增加。產生這些問題的原因有團隊的項目開發經驗缺乏，有自己個人的開發水平有限、技能不足。簡言之，我的專業技能還不夠強。
在_月份之前，公司聘請了外包團隊與我們的團隊一起開發問答App。公司的目的培訓公司的團隊，讓我們學習外包團隊的技能。在外包團隊的參與和指導下問答App開發工作相當順利，團隊的分工清晰、交流充分、協調都比較好。問答App的工作接近尾聲，意味著___的重構工作要緊張的展開。__App的重構外包團隊主要負責聊天模塊和其他協調工作，剩下的工作由我們的團隊負責。__的開發難度系數相當來說還是有點高的。在參與__的開發過程中，讓我增了好多的知識、經驗、專業技能，讓我明白了要不斷地提高自身的能力，讓我找到了自己的學習的方式，讓我明白了團隊的協作的重要性。總得來說，我的各方面都有所進步了。
在公司里，我在工作中具有良好的職業道德和工作態度，在同事中起到一定的作用，和同事相處融洽，團結友善，配合順利，并尊重領導意見，服從安排，積極完成各項指示。在同事與領導之間，得到大部分的好評。工作中，我一直嚴格要求自己盡可能認真快速地完成自己的每一項任務，有不明白的地方虛心向他人請教，并著重自身的發展和提高。我的社交能力、思維邏輯能力還存在不足，需要進一步的改善。
接下來，我說一下我的工作計劃和個人的成長計劃。我的工作主要是負責__的開發。所以我的工作計劃主要圍繞__App展開：
第一，積極主動修復發現___的漏洞，主動參與___的后期的版本的迭代、更新以及維護;
第二，優化___App的即時通信模塊，提高___App的高并發性，增加更好的動畫效果，以提高App的體驗性;
第三，協調好跨部門的交流討論相關___的開發方案。第四，做好編碼的規范以及做好代碼的注釋工作，增加代碼的健壯性。
新的一年，我的個人成長計劃是Android學習路線:如何成長為高級工程師。所以要做到以下幾點：
第一，拼命學習，拼命提高自己的技術實力，使自己的能力變強;
第二，平時在公司認真做項目，積極主動，一切以學知識為目標，多做項目。同時學習公司內部的高級工程師、架構師寫的代碼，加以理解變成自己的東西。第三，努力，逼著自己去學習。
這年，我的思想得到了進一步地開拓、內心的構建更加牢固，工作的態度也得到更深層次的升華，工作狀態也發生了根的變化。在新的一年，我要更加地努力讓自己變得更加優秀，為公司創造出更多、更大的價值，希望能為公司今后的發展做出一份不可磨滅的貢獻!加油!