在平日里，心中難免會有一些新的想法，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢?下面是小編給你帶來的導游工作個人心得體會，歡迎大家閱讀!
對這一天已經期盼很久了，因為向往著自由，當初就義無反顧地選擇考取了導游資格證。這是我第一次以導游的身份參與旅游團的活動。果然，這一次活動讓我感受頗多，更加增添了我對這份職業的熱愛。下面，我就和大家來分享我的帶團心得。
1、熟悉帶團的基本技巧，巧妙地讓理論與實際相結合
理論是時間的基礎，是實踐的指導基礎。有時候書本上所學所理解的東西和你實際工作當中需要的多多少少是有差異的。比如說，我們看到書上的導游詞講解模板和我們在實際講解中是有很大區別的。書上的講解比較書面化，而實際的講解則比較口語化，這樣更有利于導游與游客之間的交流溝通。深入體會帶團過程技能強化我們的專業技巧，還能體會導游職業的快樂。書上的東西是用來讓我們了解這個行業的基礎和常規知識，只有將理論與實踐融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優秀的導游你還需要有很長的路要走。
2、不斷提高隨機應變的能力，做好充分的準備工作，不出漏洞，避免損失 有人講帶團看做是一門簡單的體力活，那么這么想你就一定錯了。這是一份需要高強勞動力的體力活，更是一門充滿藝術性的工作。所以作為一名導游，要讓你的游客們在旅游中體會到樂趣，并且和你簡歷良好的關系，那么你要將你的工作做得得體圓滿。導游分為全配合地陪，但無論是全陪還是地陪，在旅游團的外出時間，絕大部分的事宜、細節導游都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導游必須學會隨機應變，兼顧各方面的利益，做好方面的準備工作，以免帶團過程中出現差錯或者重大失誤，尤其是安全問題。
3、巧妙處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關系
每個角色都代表著自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，或者更加直接地說游客是花錢買服務，從而獲得良好的身心體會的群體，所以在旅游過程中，導游的各項服務的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要服從計調對旅游活動的安排，配合計調落實各項工作細節。與景區基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區前佩帶好導游證，配合景區的檢票人員清點人數，在游覽過程中出現緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區工作人員聯系，爭取他們的配合。
4、要具備基本的常識
導游的專業技能是導游所必須掌握的一門基礎知識，但導游作為一個團體的領導核心人物，在外出旅游的情況下，面對陌生的環境可能有許多理療不到的情況發生，這要求我們導游人員具有隨機應變的技能。但隨即應變也必須是建立在有一定常識的基礎上。
都說當導游是一件累人的事情，但我認為這更是一件令我們增長知識和快樂的事情。
今年可以說是我的豐收年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加__省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20__年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂。
在20__年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
我在重慶半年的導游生涯感受
我在重慶半年的導游生涯感受 回重慶半年了，在導游這行業混也有幾個月了，快到年底了，也來寫寫這幾個月的感受。因為大學的業余愛好，考了導游證，但是家里為我找了一份電視臺的工作，錢不是很多，但是穩定，風吹不到日曬不到，每天在空調的房間工作，我想我沒有辭職的話，憑我的實力好歹能夠混上我們廣告部門設計部的主任的。有人說左撇子是天生的偏執狂，不達目的誓不罷休~我想我可能真的如此。 畢業工作半年后，感覺電視臺的工作實在不是我想要的生活，太枯燥沒有挑戰，在能選擇的年
齡，我還是辭掉工作又殺回日夜思念的重慶，做自己喜歡的工作，從事宣傳重慶美麗的導游工作。在辭職的時候我就想過，回重慶做導游是為圓夢，不管過程有多艱辛，都要堅持。為夢想而努力，不至于在離開人世的時候而后悔沒有做這個行業。雖然有人說把愛好當做職業是不好的。不管如何我還是堅持回重慶了。
在7月等導游IC卡申請的日子，我感受到了什么叫火爐，什么叫酷暑，在重慶呆了4年我都沒有體驗到這樣的天氣，今年算是體驗到了。哪些日子，剛進這行，沒有什么熟人領我，除了迷茫就還是迷茫，通過朋友介紹導游給我認識，向他們取經，我一開始為了省錢掛靠到一個小旅行社，辦個IC卡給我拖延了有2個月的時間，還讓自己去找別的旅行社實習。浪費了3個月的時間和浪費了我無數的銀子。 為了以后的發展，在9月我又重新花銀子掛靠到形象導服。還好，這里提供了一個良好的平臺，經常給導游培訓，教我們怎么帶團。也認識了很多的導游，女導游都在一起的時候，真的是很熱鬧，而且導游大多年輕漂亮。最年輕的導游居然比我小7歲。恐怖~ 帶團有4個月了，在帶團過程中也是感受頗多，有快樂、有心酸、有感慨。在重慶6個月，花的錢都近萬了，都不知道怎么花的，一個人混這個陌生的行業真的太艱難了，哪個地方都需要花錢：房租、車費、電話費、水電費、餐費、培訓費、管理費，以及平時用于交際的費等等。
而帶團的費到現在還沒有上千，可憐剛干這行，沒有關系帶團的機會很少，因為沒有聽到手機響，失去帶團的機會都會懊悔半天。為了50元可憐惜惜地希望旅行社給自己帶團。有時候半個月都沒有一個團，就算是有團，也就是賺個出團費，除去車費中介費也剩余不了幾個，養自己根本都不可能。 帶團的時候因為住的地方遠，最早的一次，我是5點就起來趕車去接團，擔心遲到惹客人不高興。 買各種資料充實自己，在家有空就看書。當導游不能不會唱歌，自己唱歌又跑調，就得天天練習。導服的丁哥說“我們這半年入行做導游的是淡季，團很少，有的還要自己租房子，帶團的費用不夠交房
租的，這段時間是掙扎的，挺過這段時間，明年開春團多了，以后熟悉這行了，也就好了”。是啊，這半年太不容易了~ 前幾天以前電視臺的主任呂姐還發信息給我，問我回重慶混導游怎么樣，覺得不好還回電視臺，電視臺需要我。但是考慮了一下，現在剛混導游這行是不容易，但是不能輕易放棄，為了夢想，在難都得堅持。實在混得不行了，在干本行還來得及~ 在帶團的時候有過委屈。遇到過客人沒有素質刁難的時候，還記得剛入行的時候帶幾個散客去自貢，他們居然就看了我一眼就非要換導游，很是沒有面子。我知道自己長得不漂亮，但是也不至于丑到影響市容，導游是靠講解的，又不是靠臉蛋。不過那次因為客人的話我還是郁悶了很長一段的時間。
假期很多同學蝸居在家中，而我喜歡走在崗位上，不斷的用自己的知識去工作，既然學到了知識我就喜歡物盡其用。我來到家鄉著名的___景區成為其中一個導游。
在做導游的時候，我因為不習慣，并不能夠做好一個導游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，總是達不到基本的工作要求，為了讓我在崗位上做好我惡補了一些景區重要的歷史知識和對于古跡也都做了全面了解和背誦，因為工作壓力的原因我把自己需要學習的很多重要知識都重點學習了一遍，保證自己能夠在游客詢問的時候第一時間回復。不然一個不專業的導游是非常尷尬的。
從開始的幾天什么都做的不夠好，到了第四天因為自己晚上加班加點的學習，我終于得到了帶領客戶旅游參觀的機會，在出發之前，經理對我說了很多重要的知識點，告誡了很多，讓我一定要保證每個游客都能夠照顧到，同時做到不掉隊，不遺漏客戶，在千叮嚀萬囑咐中我走上了工作崗位，開始了工作任務的開始。
這讓我有了截然不同的體驗，那就是對于工作的喜悅，有了更多的工作心得，讓我感覺自己長大了很多，其實做導游并不難，也沒有自己想的那么難，很多時候只要保證自己不犯錯就好，工作的最難的一步就是邁出工作的第一步，只要這第一步走出去，其他的都能夠做好，同樣如果我們第一步沒有賣出去，我們就不可能走的好，任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步，有了第一步，之后的第二步，就不會太難，只要輕輕的邁步，就可以跨出更遠的距離，看得更寬。
這次導游的經歷給我最大的啟發是讓我有了全新的體驗，讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務，一切工作靠的都是自己的努力雖然現在沒有畢業，但是這次的經驗對我來說很重要，我能夠自信的去面對任何人，不在怯懦，不在如同過去一般，看到陌生人就臉紅，就緊張，因為我應可以獨擋一面了。
同樣也學會了刻苦，發現我欠缺很多東西，比如最基本的學習，比如一些知識，人際交往的一些常識，如何管理好一個團隊等，都需要我不斷的學習，不斷的去努力創作，機會在與我自己，努力只要自己做到就可以達到，我會好好的做好自己的基本工作的一定會完成自己的任務，未來還會繼續參加類似的工作。
我要在工作中去磨礪，去工作中去磨平自己高傲的內心，接觸到最現實的社會，去傾聽時代的步伐，更上時代，走在其他人的前面。
1、熟悉線路、團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2、服務工作要熱心，細心、特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4、導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心、旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心、在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心、帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。